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兰州供电参与热线评议实现两个百分百

2009-12-07 11:29来源:互联网关键词:供电公司收藏点赞

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  通讯员张弘雅报道12月4日,笔者从有关部门获悉,兰州供电公司参与2009年兰州市《行风阳光热线》,就听众反映的55个用电问题,回复率和满意率均实现了100%。是兰州市所有参与《行风阳光热线》节目的单位中,唯一一家实现两个百分百的企业。


  11月15,公司领导带领部分员工走进了兰州市《行风阳光热线》节目的直播间,倾听了广大电力客户的意见和建议,解答了客户在用电上存在的疑难。节目中我们共接到55个听众反映的问题,其中:户表改造9个,营业收费6个,(物业)转供4个,停电方面3个,电费电价2个,电网改造2个,报装接电2个,服务质量1个,家电损坏赔偿1个,其它业务咨询类23个。


  为了及时解决听众反映的问题,给听众一个满意的答复,公司领导高度重视,召开专题会议,针对客户提出的问题安排有关人员主动逐户上门拜访客户,调查核实,认真研究分析,现场答复,做到件件有着落,事事有回音,户户都满意。听众反映的55个问题中除拱星墩一位高先生因联系号码不全无法联系外,其余截至11月20日全部予以回复。拱星墩高先生所反映的问题,我们也到了现场落实情况,做到了回复率100%,满意率100%。

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