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山东电力优质服务再出新举措

2010-01-14 09:25来源:大众网关键词:电力公司收藏点赞

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“2010年建成供电质量客户侧评价体系,2012年底10千伏及以上客户用电工况全部实现在线监测,不断提高客户侧电能质量……”记者在大会上了解到,山东电力推出深化“彩虹工程”优质服务十项举措,这是山东电力实施“彩虹工程”十年推出的新行动。

    自2000年1月23日,时任山东电力集团公司总经理、党委书记刘振亚同志郑重向社会宣布,山东电力实施“彩虹工程”,设立1000万元专项行风建设奖励基金,主动接受社会和群众的监督,在公司与客户之间架起理解、沟通、信任的“彩虹”,“彩虹工程”全面启动。经过10余年的发展,山东电力集团公司建立了保障、服务、监督、评价、奖惩“五位一体”的真诚服务体系,引入并创新了“首问负责制”、“明察暗访”“社会评价”等工作方法和制度,建起了信息、语言、网络三大技术平台,业扩、报装、缴费、急修、投诉等所有用电问题都可以在客户服务系统上得到“一站式”解决,实现了“彩虹工程”的日常化、制度化、规范化。

    如今,“彩虹工程”已经从一个行风建设的载体和提升电力服务的平台,成长为齐鲁大地家喻户晓的供电服务名牌。山东电力公司连续多年在全省行风评比中名列前茅。2009年,在山东省九大公共服务行业公众调查中,山东电力集团公司的“彩虹工程”获得的满意度最高。“彩虹工程”不仅在山东而且在全国产生了深远影响,对国家电网公司系统供电优质服务工作起到了引领作用,有效地提升了电力企业的社会形象。山东电力事业快速发展,从2000年到2009年的10年间,山东电力集团公司售电量由710.39亿千瓦时增加到2003.65亿千瓦时,增长2.82倍;220千伏及以上变电容量由2531万千伏安增加到10772万千伏安、线路由9015公里增加到20690公里,分别增长4.29倍和2.3倍;电动电网“五横两纵”500千伏主网架提前一年建成,公司服务全省经济社会发展的物质基础更加坚实,供电服务能力不断提升。电网发展迈入了“外电入鲁”的新阶段。截至2010年1月12日,山东电网实现安全运行7567天。

    十年一个新起点,山东电力集团公司推出了十项新举措:一是建设统一坚强智能电网,服务山东经济社会发展;二是落实国家“节能减排”政策,促进低碳经济发展;三是深化安全用电服务,促进和谐社会发展;四是畅通监督渠道,快速处置客户投诉举报;五是建立客户侧评价体系,坚持提高电能质量;六是优化服务手段,提升供电服务品质;七是推行用电业务集约化,实现城乡服务一体化;八是加快“一户一表”建设改造,提高服务城乡居民用电能力;九是推行“阳光业扩”,为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务;十是提高应急能力,保证全省重大活动、抢险救灾及时可靠供电。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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