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通化供电公司拓宽渠道促优质服务

2010-08-24 16:16来源:通化供电公司作者:孙鹏关键词:通化供电公司供电服务收藏点赞

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  为有效促进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程全面开展,8月23日,通化供电公司江东供电分公司采取多种形式拓宽优质服务渠道,提高优质服务质量,提优质升服务意识。
  面对用电客户数量的增多、市场用电需求呈多元化发展的趋势,该分公司积极转变服务观念,深化优质服务内容,在原有服务的基础上,逐步推出“延伸服务”。他们积极建立客户档案,在征得客户同意的前提下,免费为客户发送用电知识、节电常识、电价政策等短信内容,及时提醒即将欠费客户缴纳电费;定期致电客户,回访服务评价,了解客户用电需求;主动上门服务,定期为客户进行用电安全检查,及时解决客户用电难题;定期邀请客户代表召开座谈会,听取客户提出的意见和建议,及时化解客户心中用电疑问。
  通过拓宽多渠道服务,使该公司在广大用电客户中树立了良好的企业形象,深受用电客户欢迎。
  
作者: 孙鹏
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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