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常态化培训覆盖全员
该公司在年初就全面梳理营销服务工种、管理岗位,统一岗位名称及职责,制定出详细的覆盖全员的培训计划,并将优质服务作为培训重点。该公司要求,在今年所有营销专业中与客户有关的人员,无论是管理人员还是工作人员,全员大型培训至少在三次以上。
6月18日,通化供电公司148名营销人员集中在教育培训中心二楼报告厅,这里正在开展的是第五次营销各岗位人员关于“两个规定及供电监管办法”的考试。148人中,有33名属于考试人员,115名属于前4期考试成绩低于70分的补考人员。至此,该公司营销各岗位人员全员参加了“两个规定及供电监管办法”的考试。一位年近50岁的补考员工说:“考了69分,都没让我过,看来真是动真格的,以后可不敢马虎了。”
不仅69分不允许及格,而且只要没有离开营销岗位就必须参加所有的培训和考试。5月份,路建萍借调到该公司新闻中心,并已经开始办理调转手续。在未到新闻中心前,她是柳河供电分公司的营销管理人员。在5月17日营销人员考试现场,路建萍也坐在了考试席上。她不仅顺利通过考试,还顺利地通过了新闻中心的考核,成为新闻中心的一名播音员。
规范化培训提升效果
“您好,请问有什么可以帮助您?”一声标准的问候让拨打95598客户服务热线的山城人民心里暖暖的。走进通化供电公司营业大厅,整洁干净的办公环境,身着白色工装的工作人员起立,一个标准的请的手势,“您好,请坐,您要办理什么业务”,让山城人民有一种宾至如归的感觉。
规范化服务源自规范化的培训。该公司在为营销人员开展的培训中,以规范化和标准化为重点,不断提升营销人员的业务技能和服务标准。该公司从做好服务人员的一言一行、一举一动入手,并在今年6月组织所有客户服务中心人员开展了为期7天的业务培训。为增强培训效果,该公司聘请了专业的礼仪老师授课,培训内容涵盖了服务理念感悟、服务心态塑造、服务技巧提升、服务礼仪、知识框架构建等。
不仅是客户服务中心的工作人员,该公司各基层单位还针对营业窗口的工作人员定期开展培训,请英语、手语、礼仪老师授课,学习常用英语、标准手语、仪表礼仪、语言礼仪、专业仪态等方面的知识。
实用化培训满足需求
10分钟能做什么?10分钟就可以开展一次小培训。该公司客户服务中心的工作人员,每天都要提前10分钟到岗,在交接班前开展10分钟的业务培训。“小书桌、小课堂、小赛场”这些小而精、小而优、实用性强的培训在该公司如火如荼地展开。
利用好岗前10分钟的还有江东供电分公司,每天早晨,江东供电分公司营业大厅的工作人员提前10分钟到岗,利用这10分钟进行站姿和仪态的训练。不仅如此,江东供电分公司的工作人员还利用业务少的时机,跟随配电专业人员到现场,了解供电区域、供电责任划分、配电线路及设备状况等情况,为今后更好地为客户服务做好准备。
付出就有回报。8月18日至19日,在吉林省电力公司举办的第三届供电“服务之星”劳动竞赛中,通化供电公司获得团体第三名,一名选手获得“十佳服务之星”称号,三名选手获得“优秀服务之星”称号。
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“根据吉林省气象局预测,受冷空气东移影响,全省多地将迎来大范围降水,最低气温降至零摄氏度以下,可能出现雨雪冰冻天气,请重点对500千伏金龙1、2号线开展特巡,消除缺陷。”11月11日,吉林电力科学研究院设备状态评价中心输电专责高昌龙向国网吉林超高压公司下达运维指令。经检查,该线运行状态平
1月31日,国网通化供电公司省管产业单位安全监察部组织各生产单位“三种人”共23人开展安全工作规程、工作票等内容培训,进一步提升作业现场安全管理规范化水平。此次培训,该公司产业单位安全监察部严格按照安全生产管理的相关要求,做到培训精准化、全覆盖。培训老师(安全监察专责)从增强安全意识和
1月24日至25日,通化供电公司开展变电运维专业基础管理知识培训。培训共三门课程,课程中主要讲解巡视的基本要求、巡视分类及周期、巡视记录填写、缺陷上报处理等,举出现场实际巡视中发现的缺陷进行分析,重点对一次设备维护要点进行详细分析,使运维人员掌握维护的工作项目和内容。同时,授课教师向
近日,通化供电公司组织各单位开展配电专业环网柜、箱变等站房类设备实操培训。本次培训重点围绕环网箱、箱式变电站、开闭所等站房类设备的内部结构分析、开关动作逻辑,设备操作方法等,进一步加强配电专业管理,提高配电专业人员素质和能力。考试内容包括操作分合环网柜开关、环网柜储能送电等实操题
12月22日6时,吉林通化地区最低气温降至零下27摄氏度。通化供电公司东昌区供电中心员工特巡为恒泰热力大型换热站供电的线路,确保供暖企业可靠用电。受冷空气叠加影响,12月17~22日,吉林省出现低温严寒天气,单点最低气温达零下40摄氏度。国网吉林省电力有限公司精心组织、迅速行动,强化电网运行监
6月12日,吉林白城供电公司新能源场站青年志愿者服务队来到三一通榆大容量风机碳纤维技术应用示范风场,为18天前投运的风场提供运维技术指导,协助运维人员排查一次、二次设备存在的隐患。三一通榆大容量风机碳纤维技术应用示范风场并网后,白城地区新能源发电并网装机容量突破1000万千瓦。随着吉林省
5月19日12时22分,随着集安220千伏变电站新增12万千伏安2号主变第五次冲击受电成功,标志着吉林通化集安220千伏变电站2号主变扩建工程顺利投运,集安再增加一道供电保障。近年来,随着集安地区用电负荷逐年攀升,集安220千伏变电站原单台12万千伏安主变最大负载率已经突破40%,若主变发生故障,可能会
3月24日,吉林通化供电公司运检人员应用实时定位系统及配套装置完成220千伏梅河口变电站巡检工作。以往,变电站巡检依靠人工完成。通化供电公司创新研制了实时定位系统及配套装置,并将该系统及装置安装在变电站的视频监控平台上,应用无线载波通信技术辅助规范巡检作业行为,提醒作业范围、巡检设备情
1月28日9时,吉林通化220千伏梅河口变电站站长佟俊岩通过实时定位系统发现巡检人员偏离了巡检路线,未检查变压器油位,马上通知了现场巡检人员。该员工立即返回,检查变压器的油位,随后严格按照巡检路线完成巡检工作。实时定位系统及配套装置是通化供电公司在变电巡检方面的创新成果。近年来,该公司
北极星输配电网获悉,7月12日,辉南县发展和改革局核准批复了吉林通化辉南辉发城66kV变电站改造工程。详情如下:一、项目名称及在线审批监管平台代码吉林通化辉南辉发城66kV变电站改造工程(项目代码:2206-220523-04-01-855029)。二、项目法人单位国网吉林省电力有限公司通化供电公司。三、建设地点
今年,“稳”依然是政府工作报告的关键词。从过去一年稳健走来,我国国内生产总值增长8.1%,“十四五”实现良好开局,发展又取得新的重大成就。今年政府工作报告明确提出“坚持稳中求进工作总基调”,呼应着2021年中央经济工作会议对今年经济工作“稳字当头、稳中求进”的要求,指出要着力稳定宏观经济
《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。请问,电网企业将采取哪些措施解决这类问题?”,中国南方电网有
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。国家能源局副局长宋宏坤在回答记者提问时表示,近年来,中国可再生能源总体保持了高速度发展、高比例利用、高质量消纳的良好态势,为保障电力供应、促进能源转型发挥了重要作用。截至今年4月
国新办5日召开新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况,国家能源局市场监管司司长郝瑞锋在会上表示,近年来我国农村电网供电可靠性持续提升。郝瑞锋介绍,着力实施农村电网巩固提升工程,加强农村电网基础设施建设,累计投入中央预算内投资超千亿元,推
6月5日,国新办举行新闻发布会,介绍“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”有关情况。有记者提问“在数字化转型背景下,电网企业是如何利用人工智能等先进技术,提升“获得电力”服务智能化水平,从而优化用户服务体验的?”,国家电网有限公司总经理庞骁刚回答记者提问时表示,
“我在社区服务站看到了供电所开设“村网共建”示范点,就直接咨询服务人员,车库改造需要把电能表移到车库外墙,他们现场就给我办理了充电桩计量表移表业务,下午供电所工作人员就到车库勘察,第二天上午就给电能装表移到车库外侧了。”6月4日,讷河市供电分公司营销部对讷河市克山农场社区居民李明进
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳在回答“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。
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