北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

桐庐县供电局“十一五”发展灵动之笔

2010-12-06 13:53来源:桐庐县供电局作者:(郑 磊)关键词:桐庐县供电局十一五收藏点赞

投稿

我要投稿

潇洒桐庐,山清水秀。一座座输电塔密密麻麻地扎根于桐庐大地的各个角落,如同守望的哨兵,深情拥抱着这块土地。连接各座铁塔之间的根根银线,穿过城市的罅隙,穿过山林的起伏,孜孜不倦地为这方沃土输送着源源不断的电力能源。

电力,作为城市基础设施必不可少的重要物质,是支持一个地区蓬勃发展的强大引擎。“十一五”以来,桐庐县供电局践行“以客户为中心”的核心理念,致力于为用户提供优质供电服务,从提高供电可靠率抓起,不断夯实安全基础,创新服务理念,优化供电环境,持续推动企业的科学发展。

新认识

社会责任重于泰山

经过多年的培养和熏陶,桐庐县供电局的每一位职工都将“责任铸就桐电感恩回报社会”这一承诺铭记于心。

“真是太感谢了,供电部门对我这个老太婆太关心了,不仅平常过问用电情况,逢年过节还来慰问我。”今年1月25日上午,当旧县街道合岭村困难户王老太接过该局“小蜜蜂”电力服务队送去的大米和食用油等慰问品时,感动不已。

多年来,该局除积极响应政府开展“送温暖、献爱心”的号召,踊跃为困难群众捐款捐物外,还通过县民政局、总工会、残联等部门了解困难群众情况,每年为近千户困难群众发放爱心电费补贴。同时,各供电营业所在辖区内广泛走访了解当地困难群众生活情况,发放“电力特别服务卡”,为被纳入特别服务对象的用户提供多项无偿服务,努力帮助他们解决用电难题,并形成了逢年过节上门慰问送慰问品的传统。

2008年初发生的特大冰雪灾害,让桐庐电网遭到巨大破坏。“在重大突发灾害面前,维护公共安全和公众利益”,灾害发生的第一时间,该局义不容辞担当起这一政治责任,积极部署工作,取消春节长假,全体员工坚守岗位,举全局之力,投入抢修,维护公众利益。在全面取得全县抗冰雪保供电胜利之后,该局又组织抗冰灾光明行动抢修队,60名精兵强将赴丽水遂昌支援抢修工作……

2009年,金融危机袭来,桐庐县几大支柱产业增速回落较大,在转变经济发展方式的大环境下,部分落后产能面临停产。在全县经济增速放缓的形势下,该局深入开展“桐庐电力春风行动”、“向万家企业送温暖”、“服务百日奋战”等活动,深化供电服务,破解用电难题。同时,积极向政府部门了解招商引资、重点项目及用电需求状况,开辟重点项目绿色通道,努力当好“电力先行官”。该年,全县供电量达到11.35亿千瓦时,售电量10.89亿千瓦时,分别比上年增长10.78%和10.62%,并首次突破了10亿大关,为桐庐县保增长、扩内需、调结构作出了重大贡献。

奥运保供电、迎峰度夏战役、高中考保供电……在重大任务面前,该局始终将社会责任系于胸前,始终发挥着中流砥柱的作用。

新理念

坚持以客户为中心

电力作为与民生息息相关的行业,也是与老百姓生活最贴近的窗口行业,这几年,该局正在从传统“围着设备转”向“围着客户转”转变。在这场蜕变中,该局矢志不渝地坚持“以客户为中心”的企业核心价值观,增强客户服务能力,提高客户满意度。

从“围着设备转”到“围着客户转”,该局在解决问题上发生着根本性改变。过去线路出了故障,维修人员首先要做的就是停电检修设备。当该局将关怀客户、方便客户这种以人为本的理念灌输给员工后,现在线路有故障,首要考虑的是带电作业保障生产、尽量不停电。

除了服务方向的彻底转变,该局不断苦练内功,强化优质服务。五年来,该局在做好普遍服务的基础上,不断深化亮点服务举措,依托“电力流动服务车”大力实施“小蜜蜂电力服务队”服务品牌创建工程,全面推广“优化用电建议书”,深化电力社区(乡村)服务共建,组织开展“服务四进”活动,走进企业送技术、走进社区送服务、走进农村送知识、走进校园送安全。多年来,不断深入开展“流动服务车”、“电力爱心卡”、“服务四进”等优质服务措施。推行客户服务精细化管理,深化客户中心建设,不断完善电力客户经理制度,培养复合型客户经理。

“您好,这是贵公司的《优化用电建议书》,希望里面的分析数据和方案,能够帮助贵公司在科学用电、安全用电、经济用电上提供依据。”2007年,桐庐县的用电大客户们获得了该局的免费“用电体检”,并且会收到详细的“体检报告”——《优化用电建议书》,从而体验了“个性化、精细化”的贵宾服务。这是该局不断创新服务理念,不断完善服务举措,变被动服务为主动服务,变本位服务为延伸服务,使服务的内涵更丰富的一个典型。

多年来,该局在做好规范化管理的基础上,对大客户提供贵宾式服务,以实际行动体现“个性化、差异化”的服务理念。此举不仅能指导VIP客户安全用电、节约用电、合理用电,更能达到电力客户、电力企业和全社会的“三赢”目标。

新成果

提升供电可靠率

让客户用上安全电、放心电、持久电、便利电,是该局“以客户为中心”理念的最佳注脚。

今年1至10月,县供电局全口径供电可靠率为99.76%,同比减少停电时户数11.2%。何时停电、停电多久是电力用户最关心的话题之一。停电次数、停电时间的极大减少,既确保了电网安全运行,又提高了供电可靠率。对企业来说,停电次数的减少、停电时间的缩短是很大的利好。停电将直接导致工程停滞、产品减少,甚至有的作业会因机器停运导致前功尽弃,严重影响企业正常生产。

“想客户之所想,一切以客户为中心”。该局积极推广配网带电作业,截至目前已开展带电作业38项,共避免42条线路停电,减少停电时户数4100户,多供电17.6688万千瓦时。同时,该局还加强综合停电管理,通过开展联合作战、大会战,多项作业一次性停电施工。

与此同时,该局还密切关注桐庐县经济的发展和产业规划布局,不断提高用电市场预测能力,做好电力电量平衡;继续跟进县委、县政府的重点工程和重点工业园区的重大工业项目配套用电服务;做深做细需求侧管理,加强同政府及相关部门汇报,积极配合有关部门落实错峰用电方案。

可以说,近年来,该局坚持以科学发展观统领全局,始终把供电优质服务视为企业的生命线,秉承“桐庐电业为桐庐,桐庐发展我发展”的工作理念,时时处处以桐庐发展为先、以桐庐发展为重、以桐庐发展为大,主动服从和服务于县委县政府工作大局,致力加快电网建设,确保电力供应,优化供电服务,努力做到让客户满意,让政府放心,让社会信赖,实现了企业自身发展与地方经济发展双赢。

作者: (郑 磊)
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

桐庐县供电局查看更多>十一五查看更多>