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潇洒桐庐,山清水秀。一座座输电塔密密麻麻地扎根于桐庐大地的各个角落,如同守望的哨兵,深情拥抱着这块土地。连接各座铁塔之间的根根银线,穿过城市的罅隙,穿过山林的起伏,孜孜不倦地为这方沃土输送着源源不断的电力能源。
电力,作为城市基础设施必不可少的重要物质,是支持一个地区蓬勃发展的强大引擎。“十一五”以来,桐庐县供电局践行“以客户为中心”的核心理念,致力于为用户提供优质供电服务,从提高供电可靠率抓起,不断夯实安全基础,创新服务理念,优化供电环境,持续推动企业的科学发展。
新认识
社会责任重于泰山
经过多年的培养和熏陶,桐庐县供电局的每一位职工都将“责任铸就桐电感恩回报社会”这一承诺铭记于心。
“真是太感谢了,供电部门对我这个老太婆太关心了,不仅平常过问用电情况,逢年过节还来慰问我。”今年1月25日上午,当旧县街道合岭村困难户王老太接过该局“小蜜蜂”电力服务队送去的大米和食用油等慰问品时,感动不已。
多年来,该局除积极响应政府开展“送温暖、献爱心”的号召,踊跃为困难群众捐款捐物外,还通过县民政局、总工会、残联等部门了解困难群众情况,每年为近千户困难群众发放爱心电费补贴。同时,各供电营业所在辖区内广泛走访了解当地困难群众生活情况,发放“电力特别服务卡”,为被纳入特别服务对象的用户提供多项无偿服务,努力帮助他们解决用电难题,并形成了逢年过节上门慰问送慰问品的传统。
2008年初发生的特大冰雪灾害,让桐庐电网遭到巨大破坏。“在重大突发灾害面前,维护公共安全和公众利益”,灾害发生的第一时间,该局义不容辞担当起这一政治责任,积极部署工作,取消春节长假,全体员工坚守岗位,举全局之力,投入抢修,维护公众利益。在全面取得全县抗冰雪保供电胜利之后,该局又组织抗冰灾光明行动抢修队,60名精兵强将赴丽水遂昌支援抢修工作……
2009年,金融危机袭来,桐庐县几大支柱产业增速回落较大,在转变经济发展方式的大环境下,部分落后产能面临停产。在全县经济增速放缓的形势下,该局深入开展“桐庐电力春风行动”、“向万家企业送温暖”、“服务百日奋战”等活动,深化供电服务,破解用电难题。同时,积极向政府部门了解招商引资、重点项目及用电需求状况,开辟重点项目绿色通道,努力当好“电力先行官”。该年,全县供电量达到11.35亿千瓦时,售电量10.89亿千瓦时,分别比上年增长10.78%和10.62%,并首次突破了10亿大关,为桐庐县保增长、扩内需、调结构作出了重大贡献。
奥运保供电、迎峰度夏战役、高中考保供电……在重大任务面前,该局始终将社会责任系于胸前,始终发挥着中流砥柱的作用。
新理念
坚持以客户为中心
电力作为与民生息息相关的行业,也是与老百姓生活最贴近的窗口行业,这几年,该局正在从传统“围着设备转”向“围着客户转”转变。在这场蜕变中,该局矢志不渝地坚持“以客户为中心”的企业核心价值观,增强客户服务能力,提高客户满意度。
从“围着设备转”到“围着客户转”,该局在解决问题上发生着根本性改变。过去线路出了故障,维修人员首先要做的就是停电检修设备。当该局将关怀客户、方便客户这种以人为本的理念灌输给员工后,现在线路有故障,首要考虑的是带电作业保障生产、尽量不停电。
除了服务方向的彻底转变,该局不断苦练内功,强化优质服务。五年来,该局在做好普遍服务的基础上,不断深化亮点服务举措,依托“电力流动服务车”大力实施“小蜜蜂电力服务队”服务品牌创建工程,全面推广“优化用电建议书”,深化电力社区(乡村)服务共建,组织开展“服务四进”活动,走进企业送技术、走进社区送服务、走进农村送知识、走进校园送安全。多年来,不断深入开展“流动服务车”、“电力爱心卡”、“服务四进”等优质服务措施。推行客户服务精细化管理,深化客户中心建设,不断完善电力客户经理制度,培养复合型客户经理。
“您好,这是贵公司的《优化用电建议书》,希望里面的分析数据和方案,能够帮助贵公司在科学用电、安全用电、经济用电上提供依据。”2007年,桐庐县的用电大客户们获得了该局的免费“用电体检”,并且会收到详细的“体检报告”——《优化用电建议书》,从而体验了“个性化、精细化”的贵宾服务。这是该局不断创新服务理念,不断完善服务举措,变被动服务为主动服务,变本位服务为延伸服务,使服务的内涵更丰富的一个典型。
多年来,该局在做好规范化管理的基础上,对大客户提供贵宾式服务,以实际行动体现“个性化、差异化”的服务理念。此举不仅能指导VIP客户安全用电、节约用电、合理用电,更能达到电力客户、电力企业和全社会的“三赢”目标。
新成果
提升供电可靠率
让客户用上安全电、放心电、持久电、便利电,是该局“以客户为中心”理念的最佳注脚。
今年1至10月,县供电局全口径供电可靠率为99.76%,同比减少停电时户数11.2%。何时停电、停电多久是电力用户最关心的话题之一。停电次数、停电时间的极大减少,既确保了电网安全运行,又提高了供电可靠率。对企业来说,停电次数的减少、停电时间的缩短是很大的利好。停电将直接导致工程停滞、产品减少,甚至有的作业会因机器停运导致前功尽弃,严重影响企业正常生产。
“想客户之所想,一切以客户为中心”。该局积极推广配网带电作业,截至目前已开展带电作业38项,共避免42条线路停电,减少停电时户数4100户,多供电17.6688万千瓦时。同时,该局还加强综合停电管理,通过开展联合作战、大会战,多项作业一次性停电施工。
与此同时,该局还密切关注桐庐县经济的发展和产业规划布局,不断提高用电市场预测能力,做好电力电量平衡;继续跟进县委、县政府的重点工程和重点工业园区的重大工业项目配套用电服务;做深做细需求侧管理,加强同政府及相关部门汇报,积极配合有关部门落实错峰用电方案。
可以说,近年来,该局坚持以科学发展观统领全局,始终把供电优质服务视为企业的生命线,秉承“桐庐电业为桐庐,桐庐发展我发展”的工作理念,时时处处以桐庐发展为先、以桐庐发展为重、以桐庐发展为大,主动服从和服务于县委县政府工作大局,致力加快电网建设,确保电力供应,优化供电服务,努力做到让客户满意,让政府放心,让社会信赖,实现了企业自身发展与地方经济发展双赢。
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经过两个半月的努力,桐庐供电局GIS低压拓展工作取得阶段性成果。截止10月18日,顺利完成软硬件设备搭建及数据采集、入库与建模流程梳理等项目,同时完成87个台区“公变、低压电缆、计量间、表箱表计、用户信息”等多项内容的普查工作,标志着该局“数字电网”建设向前迈出一大步。GIS(地理信息管理系统)是将电网管理中的地图、影像和属性数据进行有机结合,建立“数字电网”,实现调控一体化及生产经营“业务流程重组”,提高电网运行管理水平的一种先进技术。据了解,
菊黄金桂香,佳节又重阳。一年一度的重阳佳节来临之际,桐庐县供电局邀请全县11个社区的近百名70岁以上老人齐聚一堂,为他们献上了一台自编、自导、自演的文化大餐。为丰富社区老人们的休闲生活,将电力优质服务理念撒播入心,10月21日,桐庐局立足工作实际,通过歌曲联唱《爱因为在心中》、幽默小品《一班之长》、动感舞蹈《员工礼仪韵律操》、相声杂谈《如此帮忙》等丰富多彩的节目,向社区老人们充分展示了电力部门的优质服务和电力人的魅力风采。小品《一班之长》讲的是一个社区抢修的故事,节目一经演出就获得了现场老人们的阵阵掌声。“这是根据你们抢修排的吧
随着7月1日电价新政正式施行日期的临近,桐庐供电局未雨绸缪采取多项措施力求平稳迎接“新政”,做好桐庐电力的营销和服务工作。进入6月以来,该局下属各供配电营业所抄表人员认真落实抄表核对工作,不论是手工抄表还是自动抄表,全部到现场进行人工核对,发现异常表计及时通知计量校表,保证新政实施后计量表计的准确计量。为更好的为客户释疑解惑,该局积极开展窗口人员的电价宣贯培训,要求各营业窗口人员必须准确把握新政内容,第一时间解答用户的电价咨询。除此之外,该局在全县范围内开展用户清查,尤其是对2011年度年用电量较大的居民用户进行梳理,在抄收6月
6月26日,在“七一”党的生日来临之际,桐庐供电局各供配电营业所党员服务队来到横村镇华樟坞村孙爱云老人家中,为其更换老化线路,安装电器插座,让黑漆漆的老房子又重新亮堂了起来。这是该局“党员服务活动”的一个缩影。孙爱云老人今年84岁,与儿子相依为命,今年儿子也有60多岁,先天性残疾,不能说话,右手也行动不便。一直来,母子二人居住在建造了58年的老房子里,是村里的低保户。据孙爱云老人介绍,由于房子建造年数久,家里的线路自有电以来,都未更换过,在这样木结构的房子里,老化的线路很不安全,很多都是用布胶胶的,而自己
为确保迎峰度夏期安全用电,贯彻落实“安全生产月”活动,切实做好安全生产工作,桐庐供电局各供配电营业所围绕“三集五大”体系建设工作,结合自身实际,从电网设备、现场稽查、安全教育、交通安全入手打好安全生产月“组合拳”。第一拳——查隐患保线路安全。进入六月以来,该局积极组织人员对供配电营业所辖区内的配电网设备、线路进行巡视,对超负荷的线路进行测试,并对超负荷的高压线路进行改造,消除安全隐患,提高配电网供电水平,为迎峰度夏打好基础;同时,积极组织人员对所有专变企业的
6月18日起,桐庐境内雨量暴增,山区最大降雨量达到125毫米,富春江水位上涨势头异常迅猛。面对严峻的防汛形势,桐庐局积极研究部署今年防汛防台工作,牢固树立“防大汛、抗大灾、打硬仗”思想,牢牢把握防汛防台工作主动权。据气象部门预测,今年我省区域性暴雨洪涝气象发生的可能性较大。我省已多年未发生流域性大洪水,按照水文规律,发生流域性大洪水的可能性增大。目前,桐庐县已进入汛期,防汛防台工作进入实战状态。为切实开展防汛工作,桐庐局明确了巡视检查重点和相关注意事项;加强对基建工程的检查,对施工方提出整改要求,确保安全生产;加强值班力量和抢修
“我们要紧密结合迎峰度夏安全生产各项工作,重点做好五个注重,一个关心。”6月14日,桐庐局召开迎峰度夏动员会议,对今年的迎峰度夏、有序用电等工作进行了再部署、再落实。桐庐局对桐庐电网今年的供用电形势进行了详细分析。截止目前,该县网供最高负荷为21.62万千瓦,全社会最高用电负荷为24.37万千瓦,供电形势趋于稳定。预计今年夏季桐庐电网高峰时段,全社会最大负荷达36万千瓦,比去年增幅12.5%,网供最大负荷35万千瓦,比去年增幅12.1%,夏季电网供用电形势总体平衡。但是,如出现天气持续高温等情况,不排除出现时段性电力供应紧张情况
近日,桐庐局顺利完成GIS地下管网试点工作,为历时两个多月的GIS地下管网试点工作完满画上句号。在试点工作结束后,桐庐局将对本次试点工作中发现的问题进行归纳和总结,在下一步工作中制定更加详尽和完善的工作计划,逐步在桐庐全县范围内开展GIS地下管网工作。随着城市建设的加快,电缆使用率逐年上升,据统计,桐庐局所辖区域的电缆化覆盖率已经达到50%以上,配网的生产、运行和管理也从原来的架空线模式转为以电缆为主的模式。由于电力电缆是隐蔽工程,基础数据显得非常重要,但在实际工作中,基础数据管理工作相对较为落后,存在许多数据与现场严重不符的状态。GIS系统的推广应用
为进一步深化职工健康关爱工程,更好地服务于广大职工,桐庐局在近日的“周末大讲堂”中,把焦点聚集在颇受职工关注的“亲子教育”话题上,邀请了来自杭州的资深教育专家王士民老师为广大职工传授培育优秀子女的秘诀。授课现场,有来自桐庐局各基层单位的109名职工。王士民教授用通俗易懂的语言,生动丰富的案例,将晦涩难懂的亲子教育理论结合艰深复杂的心理学原理向在场的听众娓娓道来,将困惑广大家长许久的孩子教育问题一一解开,使在场的所有人深受启发和教育。王老师强调,教育孩子要着重培养孩子的自信心、自尊心、进取心、责任心、同情心
6月19日9时35分,桐庐供电局调控中心显示:“西武变35千伏备用电源动作,35千伏母分开关在合位,西武3597线开关在分位。”,9点40分,该局调控中心再次显示故障信息:“西武变全所失电。”……桐庐电网事故频发,极有可能发生大面积停电事故!该局领导当即决定启动安全生产事故应急处理预案! 在此起彼伏的电话铃声中,包括全体局领导在内的应急指挥领导小组和工作小组成员在接到事故通知后,以最快的速度赶到应急指挥中心集合。原来,这是桐庐局正在开展2012年迎峰度夏反事故演习。为备战迎峰度
6月24日,桐庐供电局投资党支部会议室里正在举行该支部与器材党支部的“支部联建、共唱一曲”活动,“相互学习,共同提高,不断丰富党员教育载体,创新党建工作模式……”投资党支部书记胡金明的一席话,道出了双方的心声。这是桐庐局开展“支部联建”工作的一个缩影。面对即将到来的迎峰度夏,该局投资党支部和器材党支部作为两支“联建”党支部,组织党员干部共同观看了央视著名品牌栏目《激情广场·爱国歌曲大家唱》,旨在通过齐声合唱
回顾历史的长河,历史是生活的一面镜子;史为鉴,可以知兴衰;历史上的每一天,都是喜忧参半;可以了解历史的这一天发生的事件,借古可以鉴今,历史是不能忘记的...北极星节能环保网从今天开始给大家带来环保史上的今天系列,供大家赏读:2013年11月26日,《天津市清新空气行动方案》正式发布实施。《方案》要求到2017年,空气质量明显好转,全市重污染天气较大幅度减少,优良天数逐年提高,PM2.5年均浓度比2012年下降25%。各区县同步落实空气质量改善目标,PM2.5年均浓度比2012年下降25%。2012年11月26日,亚洲开发银行(亚行)与中国光大国际有限公
中国企业联合会、中国企业家协会、中国企业管理科学基金会日前联合发布了《2013年中国企业节能减排状况报告》(以下简称《报告》)。这是上述机构第四次发布有关中国企业节能减排状况的年度报告。本年度报告以2014年3月~4月期间国内数省地方企业的实地调研和问卷调查为基础。《报告》显示,2013年,全国GDP能耗下降3.7%,完成年初的预定目标。《报告》显示,从企业层面看,我国企业继续把节能减排作为向低能效浪费与环境污染宣战的目标任务,采取管理、技术“双轮驱动”,以重点项目为依托等一系列措施,节能减排取得新的进展。从本次企业调查来看,2
环保部华南环境保护督查中心组建十周年座谈会28日在广州举行,记者从会上了解到,“十一五”期间,华南5省(区)共关停小火电1577.8万千瓦,约占全国的20%;淘汰落后水泥产能1.15亿吨,占全国的30%。华南环境保护督查中心组建于2002年,是环保部派驻华南地区的环境督查机构,受环保部委托,负责湖北、湖南、广东、广西和海南5省(区)的环境督查工作。主要职责包括:监督地方政府对国家环境保护政策、法规、标准的执行情况;承担环境执法督查、总量减排核查、环保规划督查、重点污染源日常监督和环保信访投诉调查;承办环境纠纷协调处理、重大环境案
近日,华电工程参与的国家“十一五”863计划太阳能热发电技术及系统示范重点项目------延庆八达岭太阳能热发电实验电站正式竣工。这标志着我国第一座MW级塔式太阳能热发电实验电站顺利诞生。该项目属于国家“十一五”863计划重点项目(2006AA050100)的一部分,装机1.5MW,是我国第一个大规模太阳能试验电站。电站太阳能集热场于2011年7月19日成功产汽,蒸汽参数达到400°C,4MPa。今年6月10日电站汽轮发电机首次冲转,7月17日电站汽轮发电机达到额定转速,8月9日,全系统贯通,首次
国务院近日发布了《节能减排“十二五”规划》,这一规划再次明确,到2015年,全国化学需氧量和二氧化硫排放总量各减少8%,氨氮和氮氧化物排放总量各减少10%的减排目标。“十一五”污染减排指标超额完成,为“十二五”污染减排打下了怎样的基础?还有哪些问题尚未解决?本期特约请相关专家对“十一五”污染减排成效进行解读,以期对读者有所借鉴。“十一五”时期,党中央、国务院高度重视环境保护工作,将主要污染物排放总量作为约束性指标纳入“十一
今日召开的中国(芜湖)电线电缆博览会暨产品质量峰会新闻发布会上,工业和信息化部科技司副司长沙南生介绍,2011年我国电线电缆行业产值达到11000亿元,在机械工业各行业中排名第三位。“十一五”以来,我国电线电缆行业年产值平均增长超过25%,行业制造能力和工艺装备水平逐步提高,产业聚集趋势明显,质量自律和总体质量水平明显提升。记者刘松柏
日前,科技部高新司在北京组织召开了由中国同位素与辐射行业协会组织实施的“十一五”国家科技支撑计划重点项目“核技术应用开发”验收会。项目按照批复文件要求,开展了“特异物质辐射探测技术研究及样机研制”、“X射线透射与背散射安检装置研究”、“子午线轮胎辐射加工技术应用研究”、“电子束辐照技术处理工业废水关键技术及应用”和“主要农作物核辐射诱变育种技术与新品种创制”等研究工作,攻克了制约核技术在
2012年9月21日,科技部高新司组织专家在河北省保定市对“十一五”国家科技支撑计划“具有自主知识产权的3MW海上风电设备开发”项目进行了验收。科技部高新司、河北省科技厅、项目验收专家组专家以及课题负责人等有关代表参加了会议。该项目完成了兆瓦级风机载荷提取和部件载荷分析建模,自主研发了变桨变速控制算法和低电压穿越技术,攻克了叶片气动、结构优化及载荷计算等关键技术,形成了3MW 海上风电机组整机、叶片、控制系统和变流器的批量化生产能力。通过项目实施,形成了具有自主知识产权的多项核心技术,提高了我国自主开发海
2012年9月11日,国家海洋局组织专家在山东省即墨市对“十一五”国家科技支撑计划“100KW摆式波浪能电站关键技术研究与示范”课题进行了验收。波浪发电是海洋能利用的重要方向,我国波浪能资源丰富,开发波浪发电技术,对推动我国海洋能利用具有重要意义。课题针对我国波浪能技术发展的需求,对实施地进行了波浪能资源调查,对摆式装置进行了水动力仿真计算优化,并进行了相应的模型试验,攻克了摆式波浪能发电和海上施工的主要关键技术;研建了摆式波浪能摆板、液压、储能、发电输电等完整的波浪能发电系统;建立了摆式发电示范电站,并
近日,由国家环保部辐射源安全监管司、四川省环境保护厅、环境保护部西南核与辐射安全监督站及有关专家组成的验收组前往中核燃料元件有限公司南方分公司,验收“十一五”安全技术改造工程和UF6物料库改造项目。在听取中核南方公司关于“十一五”安全技术改造工程和UF6物料库改造项目环境保护验收材料的汇报后,验收组对UF6物料库、固体废物整备线等工程现场进行了实地检查和现场验收;对两个工程项目竣工环境保护验收材料进行了审查。通过资料审查和现场查验,验收组一致认为,中核南方公司“十一五”安全技术改造
为表彰先进,树立典型,进一步推动节能减排工作,根据人力资源和社会保障部、国家发展改革委、环境保护部和财政部联合印发的《关于做好推荐评选“十一五”时期全国节能减排先进集体和先进个人工作的通知》(人社部函〔2012〕30号)要求,国务院国资委报送的节能减排先进集体和先进个人材料经过全国节能减排先进集体和先进个人推荐评选工作领导小组的初审,初步确定了7个节能先进集体、4个节能先进个人、1个减排先进集体和1个减排先进个人。为体现公开、公平、公正的原则,充分发挥社会各界的监督作用,现将拟表彰的国务院国资委推荐的全国节能减排先进集体和先进个
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