电费结零背后的故事

“电费彻底颗粒归仓，这下我总算可以睡个安稳觉了。”2010年12月31日下午3时，宁海供电局客服中心主任助理赵劲广大大地吐了口气，夸张地在办公室内跳起了踢踏舞。而家住兴海路的水产销售个体户林大哥，当他付清232.86元电费时，打趣地对笔者说：“刘备是三顾茅庐请诸葛，而你们供电部门是四上家门催电费，这样的工作劲头咱服了。”这两个镜头的出现，使笔者不由对宁海供电局电费结零背后的故事产生了兴趣，从而走进了客服中心……

清壁之战冲出亚马逊

“今年的电费回收难啊，太难了，多少收费人员就像战场的战士，不断冲锋在前沿……”笔者刚踏进宁海供电局客服中心主任马德荣的办公室，高大憨厚的马德荣就拉着笔者一五一十地谈起了电费回收的道道苦经。

为了确保全额，一分不少地完成2010年电费回收工作，宁海供电局真正做到了三军动员、战前布阵，在客服中心组成了电费催收突击队，全力以赴打胜电费回收这一仗，以完成省公司、宁波电业局事关企业发展的电费收官之战。

从12月25日始，客服中心电费人员就怀揣着电费催缴单，与一万多户居民和企业进行了催费、说理、拒付、说服、收费的拉锯式之战，从早上8时到晚上11时，每天十五个小时，收费人员的脚步超过马拉松，口水积聚成河，为的就是电费回收。

宁海供电局林明河副局长告诉说：“电费回收是省公司、宁波电业局布置的一场经济仗和政治仗，既不能让用户停电，又不能让企业受损，这就需要电费回收人员练就铁嘴、铁脚、铁胆，抱有韧劲、韧心、韧力，才能确保企业电费完璧归赵。”

正是抱着这种决心，宁海供电局终于冲出电费回收这条险恶的亚马逊河，从12月25至31日，短短七天时间，电费年度回收率达到百分之百。

人性为了父老乡亲

“电费必须百分百回收，但不能让一户用户停电，这是企业必须承担的社会责任。”这是省公司严明的军纪条例。

宁海虽然是文明之乡、礼仪之邦，但总有某些用户为了自己的私利而恶意逃欠电费，特别是一些外租户狡兔三窟，为了几十元、上百元的电费东躲西藏，很容易造成电费的流失。客服中心主任助理赵劲广对笔者说：“今年的电费回收比往年都艰苦，是一场硬仗，但我们总算啃下来了。”

赵劲广说，收电费好比养鸡，既要鸡下蛋，又得喂鸡食，我们在收费时，也坚守着一个道理，既要收回电费，又不能停电，两头都挑着，实在是重担在身而路漫漫，这种考验让收费人员有一种烧烤的味道。

抄表收费员张胜建道，从一些刁难户身上收电费好比从他口袋里掏宝，比大海捞金还难，但为了企业不损失一分电费，我们却是虎口夺食也要拿，否则这样的人会越来越多，有蚁溃大坝的危险。

马德荣告诉笔者，一万多居民和企业，什么样的人都有，困难是难免的，但电费催收是头顶大事，这要有铁棒磨成针的劲头，难人难事都在脚下。

正是在省公司的号令下，宁海供电局的电费回收人员在困难面前，以人性化的言行，抢得了电费粒粒入仓。

清除牛皮癣，上门送催单，这是人性化的起步。广电费，自来水费张贴在用户门上，是人们厌烦的事，宁海供电局的催收人员上门送催单，虽然不是好方子，但很受一时忘记缴费居民的欢迎，华山社区的项师傅长期在外经商，老母亲总是隔三隔四忘记缴电费，他接过催缴单说：“用电就应该付费，虽然自己忘了交电费，但电力工人上门催费，态度好、口气亲，我们就乐意及时交费。”

电话催费温馨，面对很多未及时缴费的居民，客服中心坚持每天早中晚打提醒电话，直到居民接通电话为止，这种提醒电话给居民带来了温馨感，他们往往主动上银行缴清全部电费。

带着POS机上门收费暖心，宁海由于个体事业发达，许多居民在外经商，常常早出晚归，给收费带来了不便。宁海供电局客服中心人员就带着POS机从早上8时到晚上11时，亲自上门收费，让居民足不出户就缴纳电费。在农贸市场经营蔬菜的顾大嫂很是动容，她说：“我和老倌都是下岗工人，经营几个蔬菜摊位，收益并不高，但每天要起早摸黑卖菜，忙得电费都不及时付，你们上门收费确实让咱们省心省力，今后，我们再不及时付费就有点对不起了。”

丰收总在风雨后

15.42亿电费颗粒回收，没有一户居民企业停电，这在宁海电费回收史上是一个奇迹。用朱增光局长的话说：不停一次电，没有一个投诉电话，却收回15.42亿电费，彰显了宁海局的人性化管理，也彰显了电费回收人员的成绩，可喜可贺。”而宁海县纪委监察局何建春副局长在考察客服中心创建群众满意办事窗口时，听取了汇报后，高兴地说：“15.42亿电费一分不少不收，却没有停用户一次电，也接不到一次投诉电话，说明供电部门的服务真正达到了人情化，值得肯定。”