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突出"服务型"定位,至"十二五"末,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时
近日,记者从广西电网公司了解到,"十二五期间",广西电网公司将突出"服务型"定位,以客户满意、利益相关方满意、社会满意为落脚点,以缩短客户停电时间为目标,把停电管理的重心从关注设备转变为关注客户,至"十二五"末,广西电网将实现客户满意度达到75%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。
踏上"十二五"的新征程,广西电网优质供电服务永无止境,将一切以客户满意、社会满意为落脚点,进一步掌握、满足和引导客户需求,到2015年努力实现客户满意度达到75%的目标。同时,"十二五"期间,广西电网公司计划总投资413亿元,规划建设"八变二十二线"500千伏输变电工程及云电送桂直流输电工程,广西境内将形成四通八达的类"井"字型主网架,促进电网向更加智能、高效、可靠、绿色方向转变。其中,将进一步优化网架结构,加强配网建设,提高供电质量和可靠性,至"十二五"末,实现城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时。同时,积极服务经济发展方式转变,充分发挥对上下游行业的引导作用,在发、输、配、用各环节推进节能减排;同时建设运营好电动汽车充电设施,适度超前支持、服务广西新能源汽车产业发展。
据悉,在刚刚完美收官的"十一五"期间,广西电网紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,广西电网公司供电区域内没有发生大面积停电事故,城市供电可靠率从98.60%提高到99.902%,用电客户停电次数明显少、停电时间大大缩短。其中,2009年,广西城市供电客户平均停电时间仅为8.76小时,比2008年缩短了2小时38分钟;2010年,客户平均停电时间在2009年的基础上再缩短58分钟。
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