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呼伦贝尔牙克石供电局:兼职“客服” 也很忙

2011-03-08 13:23来源:呼伦贝尔牙克石供电局关键词:呼伦贝尔牙克石供电局收藏点赞

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  “7354983” “7354856”这两个电话号码曾经是牙克石供电局客服专用电话,随着客服业务集中到盟市客服中心统一呼叫号“95598”,记载着牙克石供电局客户服务历史的两部电话也歇了口气,退居“二线”了。
  有很多老客户有事的时候仍然坚持呼叫老号,为了保证过渡时期客户服务的连续性,供电局把这两部电话分配给了地调和政工科,一时间着两个部门也忙了起来,咨询的、投诉的、报修的每天不断,接电话也成了体力活。
  “您好,请问有什么事?”
  “您好,报修请打95598。”
  “您好,这里是供电局,有什么需要帮助的吗?”
  3月8日,政工科7354856电话。
  “供电局啊,我想问个事。7道街有个代收点你们开的吗?我要交电费。”听声音是个老人。
  “现在我们局没有开放电费代收业务。您是不是看错了?”工作人员耐心的解释说。这边和老人通着话,另一只手急忙打通营销科长的手机,核实确认,没有代收点。
  “老人家。您交代费还是到客服大厅交吧,如果行走不便,我们可以上们代收。”
  “好,好,不用代收,我自己交去。”老人听着答复满意的放下了电话。
  经过一段时间的过渡运转,大部分客户都知道了“95598”,这两部电话也慢慢的闲了下来。但是兼职“客服”的业务时常的也会有。(刘德军)
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