重任在肩勇担当——记乐至供电有限责任公司供电营业厅十朵金花-北极星农电网

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每天清晨，在街头还未变得喧嚣前，乐至供电公司供电营业大厅六扇电动门便会准时缓缓开启，或迎来初升晨阳的温暖，或迎来凛冽寒风的刺骨……不管刮风下雨、严寒酷暑，大厅内工作人员总是早早的做好了各项准备工作——设备调试、仪容整理、清洁卫生，当一切都准备就绪后，营业厅里的女同志们便开始了她们紧张而忙碌的一天。

面对“最热”的热线

作为乐至县最大的供电服务窗口，每天，营业大厅里的电话总是此起彼伏，往往一天里内外线的电话总数就能达到好几百个之多。面对如此大的业务量，厅里的女同志们都练就了一身过硬的本领。为了及时高效的处理各种各样的咨询，营业大厅主任刘军经常利用每日下班时间组织人员进行内部交流学习，努力让每个岗位上的员工作都熟悉相互之间的工作内容，尽力让每一名窗口人员都成为业务多面手，以此大大减轻了窗口人员接打、转接电话的工作量，不断提高了对内、对外服务的效率与质量。

面对“激动”的客户

在每天的工作中，营业厅里免不了会有一些客户因为误解而显得情绪激动，安抚客户的情绪、化解客户的误解成为营业厅工作人员的又一重要任务。对此，营业厅里的女同志们总结了自己的心得，正如他们所说，对客户，一定要以诚相待，要让客户体会到在营业厅宾至如归的感觉，同时始终保持微笑也是化解矛盾的一剂良药，微笑着同客户交流，往往都能将问题矛盾化于无形。但当一整日处理此类问题后，营业厅里的女同志们常常也会有一肚子的苦水，相互倾述，认真反思自身的不足成并加以改进成为他们疗伤的最好办法。

面对“规范”的压力

随着营业窗口标准化建设步伐的提速，近年来，窗口规范化带来的压力让营业厅里的女同志压力倍增。但对于工作环境的变化，几位女同志还是表现出了极强的韧性，她们不仅主动为自身加压，利用班组标准化建设的契机不断提高了班组建设水平，同时还组织到周边县市供电营业厅进行交流学习，努力提高了窗口整体规范化服务水平。此外，他们还将厅内监控画面与标准化定制管理要求以及服务规范化要求作比对，一一为自身挑刺，并逐一纠正，努力在日常工作中将标准化、规范化要求融入其中，变压力为动力，努力实现营业厅自身建设的飞跃。

十名美丽而温柔的女同志，正是在坚强而勇敢的面对与担当中，撑起了乐至电力最直观的对外优质服务形象，正是他们默默无闻的努力与奉献，才让乐至电力赢得了广大用电客户的理解与信任。相信在未来的日子里面，他们依然会以他们最美的仪态迎接每一天的挑战，依然会是乐至电力事业最有力的中坚。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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