天津东丽供电建五项机制服务经济发展-北极星电网在线

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为落实天津市“调结构、增活力、上水平”活动部署，进一步深化实施“天津电力心连心工程”2011年12项优质服务新举措，3月15日，东丽供电分公司对近年来实施的优质服务举措进行了整合，主动跟进东丽区“十二五”发展规划的实施，以推进“国家和天津市重点工程、重大工业项目建设“为关键服务切入点，量身打造了五项服务机制，努力争当服务区域经济发展的“排头兵”，实现社会效益和经营业绩的“双赢”。

该分公司推出的五项服务机制包括：一是，建立信息沟通机制：与东丽区政府和空港经济区管委会建立周协调会制度，定期跟踪大项目进度，及时平衡项目用电需求及工程进度。二是，建立内部协调机制：进一步优化业扩管理流程，实现内部业务环节的有效衔接，由分公司领导班子成员担任重大项目的项目经理，每周召开一次供电方案审查会、业务环节协调会和工程进度协调会，确保供电方案及时确定、业务环节有效沟通、工程建设按期投产。三是，建立现场服务机制：分公司分管基建和业扩的领导每周一次到工程现场，协调用户落实路由和工程进度，分公司经理每月两次到大项目现场协调工程实施重大事项。四是，建立项目督办机制：将分公司承揽的10千伏公建和住宅、10千伏5000千伏安及以上一般业扩、35千伏及以上业扩电力配套工程全部纳入供电分公司督办工作，针对每个项目涉及业务环节，制定详细节点计划并纳入月度绩效考核。五是，建立服务评价机制：制定客户满意度调查表，从工作态度、工作质量、工作效率等方面对每个项目涉及业务环节进行综合评价，并将评价结果及时反馈到供电分公司监察科，同时评价结果将与业务人员年度绩效和评优评先挂钩。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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