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江苏如皋供电公司优质服务例会重“实效”

2011-03-16 16:04来源:互联网关键词:江苏如皋供电公司收藏点赞

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  优质服务例会怎样才能开出效果,不流于形式?江苏如皋市供电公司以解决实际问题,取得实际效果作答。3月11日,在该公司召开的例会上明确处理责任部门、落实务期必成处理时限的就有9个项。

该公司认为电力企业服务是根本,优质服务无小事。客户对供电服务的期望值越来越高,供电企业必须在提升服务水平上下功夫。为此,2011年,该公司明确以提升优质服务例会的效果为重要抓手,切实将例会开成讲究实效、处理实际问题,解决服务短板、推进办事提速、促进流程优化,进一步实现内转外不转的协调会、推进会。在3月份优质服务例会上,与会部门一改以往汇报常态工作的做法,列举的都是要求协调解决、或改进的问题和措施。如,对于客户反应的部分低电压问题。落实处理的责任部门就是营销(农电)工作部和输配电运检中心,同时明确处理分两个步骤进行,首先查低压出现三相负荷是否平衡,如无问题再查变压器的分接开关在几档。对于老小区——育才苑的多表位表箱故障问题,明确将列入计量装置封闭性改造项目,于3月20前整改到位。

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