国家电网宝鸡市东供电分局优质服务 人民满意是唯一标准

近日，国家电网宝鸡市东供电分局周原供电所获得陕西省“人民群众满意基层站所”荣誉称号，成为其长期坚持服务于民、造福于民的工作思路，坚持“优质、方便、规范、真诚”服务的完美注解。
宝鸡市东供电分局主要服务于农电，为了加强农民安全用电常识，他们利用农村古会、庙会、物资交流会等形式，安排各供电所开展用电宣传和现场办公活动，先后组织人员在辖区的慕仪、赤沙、蟠龙、贾村、周原等乡镇供电所开展了宣传活动，仅去年一年，共开展宣传会动20多次，张贴宣传图片和版画900面，散发用电知识等传单6000多张，使近两万人直接得到了供电知识教育，极大的提高了群众安全用电的意识。他们在供电服务中坚持开展便民服务和农电特色服务活动，主动关心弱势群体的安全用电问题。为五保户、军烈属、伤残人员和困难家庭等特殊客户发放“连心卡”，成立了弱势群体服务小组，常年为17户特殊客户免费提供上门服务，并提供其它生活上的援助。去年入冬以来，宝鸡地区持续干旱少雨，陈仓区阳平镇的2万亩冬越冬小麦急需灌水。面对这种情况，国家电网宝鸡供电局市东供电分局积极行动，制定计划，成立了专门的抗旱保电小分队，配合村组架设抗旱线路14.2KM，检修抗旱用电设备48台，巡视线路101KM，全力做好抗旱保供电工作。截止目前，由于电力设施牢固、供电及时，该地区90%以上的小麦得到了灌溉，其余小麦可在近期全部完成浇灌，为今年夏粮丰收奠定了坚实基础。在抗洪救灾、地震等突发事件中，他们第一时间反应，快速调派队伍检查维修线路，支持宝鸡的整体行动，获得人民群众和上级领导的一致好评，赞誉他们是一只能拉的出来，敢打硬仗的队伍。在行风评议中，他们在田间地头召开行风监督员座谈会，由供电所所长面对面向服务对象公开述职述廉、公开承诺、公开测评和征求意见、接受现场质询，征求大家意见，很大的密切了和农民群众的关系。
周原供电所是市东供电分局的窗口单位，为创建人民群众满意基层站所，他们把“服务是宗旨、满意是标准、份内是职责、份外是奉献”的“二保”精神在农村这块热土上发扬光大。在创建“人民群众满意基层站所”活动中，他们坚持“思想先行、规范行为、强化监督、合力共为”的创建思路，坚持“四有五让”（四有：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作成效。五让：坚持办事公开、程序透明，让群众放心；坚持服务环境干净整洁，让群众舒心；坚持真诚奉献、优质服务，让群众满意；坚持服务效率快捷、高效，让群众方便；坚持廉洁勤政、公开承诺，让群众监督。）的创建标准，结合农村供电所实际状况，制定了创建活动“十项重点工作”。以实现“亲民、爱民、便民、利民、为民、惠民”的要求为落角点，扎实开展了以创建“人民群众满意供电所”为目标的创建活动。为了实现服务常态化，在营业厅配置了饮水机、沙发、座椅、书写笔、老花镜、针线盒、报夹、雨伞、写字牌、用电宣传资料、报修灯箱、连心卡、电价公示牌、投诉箱、意见薄等便民服务设施20多种；面对农村地广人稀、居住分散，紧修服务成为农村供电所供电服务的头等大事，他们实行24小时3人值班抢修服务制度，客户只要一个电话，大到配电线路，小到村民家中的灯头、开关、插座、电器等故障，不论白天或黑夜，还是刮风或下雨，他们都会按时到达现场，排除用电故障，从未发生过紧修服务失诺事件；延伸服务亲情化：“献爱心、关注弱势群体，树形象、情系特殊客户”是特殊客户西刘村老书记刘志荣对供电所服务的赞誉评价。周原供电所将辖区内孤寡老人、残疾人、军烈属、特困户共17名特殊客户作为献爱心对象，为他们建立了连心卡和图文并茂的信息档案，明确了帮扶对象，坚持定期上门服务，为他们整理室内线路、更换灯头、开关等。在春节、中秋节等国家电网宝鸡市东供电分局优质服务人民满意是唯一标准
近日，国家电网宝鸡市东供电分局周原供电所获得陕西省“人民群众满意基层站所”荣誉称号，成为其长期坚持服务于民、造福于民的工作思路，坚持“优质、方便、规范、真诚”服务的完美注解。
宝鸡市东供电分局主要服务于农电，为了加强农民安全用电常识，他们利用农村古会、庙会、物资交流会等形式，安排各供电所开展用电宣传和现场办公活动，先后组织人员在辖区的慕仪、赤沙、蟠龙、贾村、周原等乡镇供电所开展了宣传活动，仅去年一年，共开展宣传会动20多次，张贴宣传图片和版画900面，散发用电知识等传单6000多张，使近两万人直接得到了供电知识教育，极大的提高了群众安全用电的意识。他们在供电服务中坚持开展便民服务和农电特色服务活动，主动关心弱势群体的安全用电问题。为五保户、军烈属、伤残人员和困难家庭等特殊客户发放“连心卡”，成立了弱势群体服务小组，常年为17户特殊客户免费提供上门服务，并提供其它生活上的援助。去年入冬以来，宝鸡地区持续干旱少雨，陈仓区阳平镇的2万亩冬越冬小麦急需灌水。面对这种情况，国家电网宝鸡供电局市东供电分局积极行动，制定计划，成立了专门的抗旱保电小分队，配合村组架设抗旱线路14.2KM，检修抗旱用电设备48台，巡视线路101KM，全力做好抗旱保供电工作。截止目前，由于电力设施牢固、供电及时，该地区90%以上的小麦得到了灌溉，其余小麦可在近期全部完成浇灌，为今年夏粮丰收奠定了坚实基础。在抗洪救灾、地震等突发事件中，他们第一时间反应，快速调派队伍检查维修线路，支持宝鸡的整体行动，获得人民群众和上级领导的一致好评，赞誉他们是一只能拉的出来，敢打硬仗的队伍。在行风评议中，他们在田间地头召开行风监督员座谈会，由供电所所长面对面向服务对象公开述职述廉、公开承诺、公开测评和征求意见、接受现场质询，征求大家意见，很大的密切了和农民群众的关系。
周原供电所是市东供电分局的窗口单位，为创建人民群众满意基层站所，他们把“服务是宗旨、满意是标准、份内是职责、份外是奉献”的“二保”精神在农村这块热土上发扬光大。在创建“人民群众满意基层站所”活动中，他们坚持“思想先行、规范行为、强化监督、合力共为”的创建思路，坚持“四有五让”（四有：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作成效。五让：坚持办事公开、程序透明，让群众放心；坚持服务环境干净整洁，让群众舒心；坚持真诚奉献、优质服务，让群众满意；坚持服务效率快捷、高效，让群众方便；坚持廉洁勤政、公开承诺，让群众监督。）的创建标准，结合农村供电所实际状况，制定了创建活动“十项重点工作”。以实现“亲民、爱民、便民、利民、为民、惠民”的要求为落角点，扎实开展了以创建“人民群众满意供电所”为目标的创建活动。为了实现服务常态化，在营业厅配置了饮水机、沙发、座椅、书写笔、老花镜、针线盒、报夹、雨伞、写字牌、用电宣传资料、报修灯箱、连心卡、电价公示牌、投诉箱、意见薄等便民服务设施20多种；面对农村地广人稀、居住分散，紧修服务成为农村供电所供电服务的头等大事，他们实行24小时3人值班抢修服务制度，客户只要一个电话，大到配电线路，小到村民家中的灯头、开关、插座、电器等故障，不论白天或黑夜，还是刮风或下雨，他们都会按时到达现场，排除用电故障，从未发生过紧修服务失诺事件；延伸服务亲情化：“献爱心、关注弱势群体，树形象、情系特殊客户”是特殊客户西刘村老书记刘志荣对供电所服务的赞誉评价。周原供电所将辖区内孤寡老人、残疾人、军烈属、特困户共17名特殊客户作为献爱心对象，为他们建立了连心卡和图文并茂的信息档案，明确了帮扶对象，坚持定期上门服务，为他们整理室内线路、更换灯头、开关等。在春节、中秋节等传统节日主动上门进行慰问，帮助特殊客户打扫卫生、送年画、贴年画，使他们感受到了电力企业的关心和温暖。
周原辖区有个移民新村，用户全是大山里走出来的农民，文化程度普偏较低、不识字用户较多，甚至有的用户从未用过电。为了搞好移民新村的服务工作，他们制作了图文并貌的服务手册和宣传画，同时还定期上门开展手把手、面对面的辅导、讲解安用用电、节约用电知识，使客户直接明了的了解和掌握了安全用电知识，并能正确的把这些知识运用到日常生活中。同时，他们还在移民新村设置了客户服务室，坚持每周二服务人员去移民新村客户服务室办公，全天为移民客户进行办卡、插卡和用电咨询解答等服务，为客户购电、用电提供了方便。“服务无止境，满意是标准”，宝鸡市东供电分局将群众的好评作为审核自身服务和考核职工的唯一标准，继续服务于广大农村用户。
传统节日主动上门进行慰问，帮助特殊客户打扫卫生、送年画、贴年画，使他们感受到了电力企业的关心和温暖。
周原辖区有个移民新村，用户全是大山里走出来的农民，文化程度普偏较低、不识字用户较多，甚至有的用户从未用过电。为了搞好移民新村的服务工作，他们制作了图文并貌的服务手册和宣传画，同时还定期上门开展手把手、面对面的辅导、讲解安用用电、节约用电知识，使客户直接明了的了解和掌握了安全用电知识，并能正确的把这些知识运用到日常生活中。同时，他们还在移民新村设置了客户服务室，坚持每周二服务人员去移民新村客户服务室办公，全天为移民客户进行办卡、插卡和用电咨询解答等服务，为客户购电、用电提供了方便。“服务无止境，满意是标准”，宝鸡市东供电分局将群众的好评作为审核自身服务和考核职工的唯一标准，继续服务于广大农村用户。