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2011-04-13 12:57来源:河南省荥阳市电业局作者:孙红岩关键词:河南省荥阳市电业局收藏点赞
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“作为服务窗口,我们的一举一动都代表着单位的形象。要搞好优质服务,就必须换位思考,把每个客户都当成我们的亲人去对待。”在河南省荥阳市电业局客户服务中心每周召开的晨会上,作为服务中心的负责人,这几句话兰丽敏几乎每次都要讲。而她更是每天都用自己的行动践行着这些话。她用自己辛勤的付出换来了客户的信任和肯定,也赢得了同事、领导的赞扬和好评。她本人多次被单位评为先进个人和“服务之星”,并荣获了“金牌员工”的称号。
“你的真诚让我感受到亲人般的温暖”
熟悉兰丽敏的人都知道,她接待客户时非常认真细致,不管发生什么情况,她从不埋怨客户。
有一次,兰丽敏接待了一个名叫王秀菊的客户。当时这名客户缴过电费后转身离去。可是没一会儿,她又匆匆地返回来,着急地说自己的钱包落在了柜台上。那天缴费的人特别多,兰丽敏认真地回忆了一下,说没有看到。王秀菊一下子火了,她拍着桌子怒气冲冲地说:“我就在这里缴了费,别的地方又没去,钱包肯定就是落在了这儿!”面对着怒火冲天而又蛮不讲理的客户,兰丽敏微笑着先去倒了一杯热水给她,客户接过水,却哗的一声倒在了地上。兰丽敏依然没生气,相反,她还安慰客户说:“您千万别生气。我们有监控器,咱们去查看一下录像好吗?”
当客户在监控录像里看到自己缴钱后的确是拿着钱包离开时,她的脸一下子红了,羞惭地说:“真对不起,错怪你了!”兰丽敏却一点都没责怪客户,依然热心地说:“您别着急,我再帮您查一下大厅外的监控录像。”
果然,在这个监控录像里发现了线索。原来,客户去开自己的电动车时,顺手将钱包放在后面的座椅上,启动车子后,她完全忘了钱包的事,骑上车便走了。结果钱包滑落到地上,很快被一名路过的行人拾了去。
看到这段录像,客户一下子回忆起事情的经过。兰丽敏帮她刻录了这段录像,让她交给派出所寻求帮助。这名客户对兰丽敏深深地鞠了一躬,感动地说:“你受了委屈,却不生我的气,还这么帮助我,你的真诚让我感受到亲人般的温暖!”
“你就象俺亲姐”
至今,居住在荥阳市泰隆小区的刘小伟依然清晰地记得三个月前发生的一件事。
那天,刘小伟去缴电费。他自信地背出了一串缴费号码,兰丽敏向他确定无误后,打印了电费发票单。因为急着去进货,拿过单子后,刘小伟看都没看,就塞进口袋里离开了。
没多久,刘小伟家却收到了电业局送来的“欠费通知单”。刘小伟急了,他拿着发票生气地找兰丽敏讨要“说法”。兰丽敏认真查看了一下,问:“您是叫刘东杰吗?”刘小伟气得笑了:“我姓刘没错,可不叫东杰!”兰丽敏让刘小伟再报一次缴费号码,刘小伟想了一下,报出一串号码后,忽然感觉不对,赶紧将其中的“2”改成了“5”。这下真相大白。原来刘小伟缴电费时,报错了号码,结果他把电费缴到了别人的帐户上。而他接到电费单后,根本没有查看,所以才出现了这种情况。
怎么办呢?自己整天忙着做生意,哪有空去找陌生的刘东杰要钱呢?刘小伟犯了难。兰丽敏在一旁说:“放心吧,这件事我帮您解决。”
果然,不到三天时间,兰丽敏帮刘小伟要回了存在别人帐户上的电费。当他听说为了帮他要钱,兰丽敏来回往返刘东杰家六次,才得以解决这件事时,刘小伟拉着兰丽敏的手,激动地说:“你太热心了,就象俺亲姐!”
“闺女,我就爱找你缴电费”
为了方便客户缴费,早在几年前,荥阳市电业局便开通了银行代扣业务。可是,总有一大批客户根本不愿意去银行缴费。居住在八达小区的姚金翠大娘便是其中的一位。
每月的26日,68岁的姚大娘便准时出现在客户服务中心。每次来,她总是点名让兰丽敏收她的电费。而兰丽敏一看到大娘进门,便会嘘寒问暖,热情地迎出来将大娘搀扶到椅子上。
“这闺女好呀!待人热情,说话和气。人老了,记性不中了,俺家的缴费号码都是她帮我记的。有啥不懂的,她总是仔细地给我解释,一直到我全明白为止。把电费交给她,我放心!”姚大娘说完,冲兰丽敏伸了伸大拇指:“闺女,我就爱找你缴电费!”
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北极星电力网本着公正公开的原则,根据年度发稿量、发稿总点击量、稿件质量、北极星VIP网友俱乐部成员意见及北极星编辑部意见等综合评比,评出2011年十佳优秀电力通讯员,名单如下(排名不分先后):张俊 浙江省萧山供电局郭芳 浙江省临安供电局付扬军 &nbs
春节前夕,河南省荥阳市委书记马锁文、副市长王和祥一行来到该市电业局进行春节慰问,并代表市委、市政府向电力员工致以新春的祝福。马琐文一行首先来到综合展厅了解了荥阳局的发展历史、基本概况和电网建设情况。随后又来到电力调度中心,详细了解了春节期间电力调度工作、电网运行方式以及负荷分配情况,对该局缜密的保电措施予以肯定。近年来,荥阳市电业局紧紧围绕荥阳市经济发展重点不断加大科技投入和资金投入增强发展动力、建设坚强电网,配合全市多项重点项目工程的建设工作,服务社会服务群众为广大客户提供了优质、方便、快捷、高效的电能,积极担负起了一个电力企业应有的责任,多次受到市
说话沉稳,做事干练;工作尽职尽责,视客户如亲人。这是41岁的王顺军留给大家的印象。在河南省荥阳市电业局农电系统工作了20余年的王顺军,以踏实认真的工作态度和全心全意为客户服务的一片真情赢得了群众的交口称赞,他连续多年被该局评选为“先进个人”和“服务之星”等荣誉称号。春节前夕,在郑州供电公司举行的表彰大会上,王顺军捧回了2011年度河南省电力公司特等劳动模范的奖章。用行动诠释“你用电 我用心”乔楼镇任庄村村民任成建回想起去年国庆节前夕找王顺军办事的情景,至今还是感叹不已。他说&ldq
时光匆匆如流水,不知不觉,从事新闻宣传工作已经9年时间了。从最初对新闻写作知识一无所知,甚至说不清楚新闻是什么,到成为省行业报的优秀通讯员、优秀记者,这一路行来,心中有太多的感慨。还记得我最初开始学习新闻写作时的情景。那时,几乎每天晚上睡到凌晨两点左右,因为心里想着要学习报纸这件事,无需定时间,就会自然地醒来。然后蹑手蹑脚地起来,到客厅捧着电力行业报纸以及《人民日报》、《河南日报》等党报看到天亮。一边看,一边将精彩的文章裁剪下来,分门别类地粘贴在一个个本子上,留待空闲的时候,再次去研读。遇到好的标题,也会记在笔记本上,认真琢磨它的含义,思索如果自己去写
河南荥阳农网营配调管理模式优化工程总投资1200万元,包括用电信息采集、智能配电台区、配电自动化和农网营配调管理模式优化四部分。荥阳市电业局将建设9个智能配电台区,改造4条配网自动化线路,为1690个低压客户和1385个高压客户安装用电信息自动采集系统。目前,施工方案已通过国家电网公司评审,河南省电力公司正在组织招标。预计明年6月,工程将建成投运。11月10日,我拜访了河南荥阳市电业局农网智能化项目负责人王永道。王永道的办公桌上堆放着许多农网智能化资料和书籍。“我局农网智能化实施方案已通过国家电网公司的评审,招投标工作结束后,就会正式进入实
9月9日,经过河南省电力公司验收组为期两天的检查,郑州地区电网调度自动化系统实用化工作通过复查验收。 9月8日,河南省公司验收组分为测试组、主站功能和资料组两个组,先后核查了郑州地调及荥阳市电业局县调的网络拓扑、状态估计、调度员潮流、负荷预测等高级应用软件的各项功能及使用运行管理情况,抽查了部分调度日报表和自动化运行记录。并对徐庄变徐文线进行了开合环实验,对220KV庆丰变及110KV图强变遥信动作响应时间和遥测测量精度进行了现场抽查验收。 郑州电网调度自动化系统采用烟台东方电子公
为引导职工养成“爱读书、读好书、善读书”的良好习惯,丰富职工的精神文化生活,河南省荥阳市电业局对原有的图书室进行了扩充改造,新增书籍1500余册,涵盖文学、历史、电力专业技术等方面,使总藏书数达到5600余册。该局“职工书屋”全天候为职工开放,方便职工借阅,满足了职工读书学习的需要,受到全局干部职工的欢迎。
8月初,笔者获悉,为确保迎峰度夏期间电网安全稳定运行,河南省荥阳市电业局建立电网承载能力分析协调机制。 入夏以来,随着荥阳市工业化进程的不断加快以及工商业、房地产和服务业的迅猛发展,客户报装迅速增加,该市用电负荷高速增长,部分变电站已出现满载或者过载运行现象。电网承载能力分析协调机制建立之后,将通过对电网承载能力的分析,确定电网负荷接入能力,确保电网安全稳定运行。该机制负责对电网承载能力分析进行总协调,研究确定工作中的重大事项和有关问题。同时,还将负责对电网承载能力常态分析和管理工作。该局对电网承载能力分析协调机制提出了三项要求。一是依据省、市公司下发
近日,笔者从河南省荥阳市电业局企业标准发布会上获悉,该局圆满完成标准化管理体系建设工作。此举为全面提升和规范该局的各项管理和再创国网公司一流县供电企业工作奠定了坚实的基础。 该局“全面整合标准化管理体系建设”项目自2010年12月启动,历时6个月,在全局员工共同努力下,建立了符合该局工作实际的技术标准、管理标准、规章制度、工作标准及法律法规体系,共识别出适用的技术标准1365项,法律法规303项,整理出623项规章制度,梳理绘制了188个管理流程,编制了136个管理标准,184个工作标准,整理了各部门日常管理工作中使用的855项报告和记录,并进行了系统
“现在电业局的人天天来咱村送水,这水可真叫‘救命水’。平日里管送电的人还管送水,这恩情咋都不能忘!大伙儿说是不是?”7月31日上午,河南省荥阳市环翠峪管委杏花村村委主任李丰清的一番话,引得正排队接水的上百户村民频频点头,激动和感激的掌声一阵阵响起。 和杏花村村民一起喝上这被村民称之为“救命水”的,还有环翠峪管委所辖的陈庄、司庄、二郎庙等3个村委的村民。这是怎么回事呢?原来,今年以来,荥阳天气持续干旱。环翠峪管委位于荥阳市西南山区,人、畜用水全靠自家所挖水窖储存的雨水、雪水。入夏之后城区虽有几场少量降雨,但环翠峪管委辖区滴雨未下。大半年严峻的旱情造成该地
7月24日16时52分,河南省荥阳市电业局调度中心电脑监测屏上突然出现报警信号:“曹10板速断跳闸!”曹10板曹索线属于城区重要线路,它不仅带有城区5000余户居民供电,还为沿街分布有政府机关、医院、邮政局、银行、商场等重要客户的索河路和万山路提供电能。 事不宜迟!调度员迅速通知市区供电所所长王拥军,让他带人去巡线,确定曹索线发生故障的地点和原因。此时,天阴得很重,雷声阵阵,眼看一场暴雨就要来了。王拥军和10余名抢修队员分组行动,他们顾不上穿雨衣,便骑上摩托车出发了。 17时04分,大雨倾盆而下。王拥军和队员们被淋得浑身湿透,但他们没有停止巡线。17时
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