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营业班的小吕仔细量看了老人的电费单后,又细细询问了老人家中电器使用情况,并让老人坐在电脑前打开他电费明细单,对照帐单认真详细地作出解释。原来2月正逢春节,老人的儿女从外地回来过年,家中平时不用的各种电器都发挥作用了,热热闹闹地过完元宵送走儿女,这电费也一路攀升,打破了平时老俩口节省度日的用电纪录。
经过小吕的一番讲解,老人这才恍然大悟,也明白为什么3月份电费回归平静了。老人对花了一元钱坐车来营业厅了解情况表示了可惜,小吕立刻从口袋里掏出一元硬币,双手送到老人手中。小小一元钱,是老人坐公交车来回的半价车费,但它所包含的服务是沉甸甸的,它体现了供电部门对用户贴细、细心、用心的服务。(方晓莉)
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