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额尔古纳宏源电力公司:服务先行者,抄收排头兵

2011-05-10 11:15来源:额尔古纳宏源电力公司作者:—迟玉磊关键词:额尔古纳宏源电力公司收藏点赞

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今年55岁的赵锁庭在抄收岗位上已经度过31个春夏秋冬,在抄收班已经是一名阅历颇深的老同志了,平时外表憨厚老实的他给人感觉有些腼腆。但是熟悉他的人都知道,他对待工作可一点不含糊。在长期的抄收工作中他炼就了一套独特的抄收技巧,不仅能熟悉辖区内每一位客户的住址,甚至对一些客户的家庭信息也了如指掌。在他分管的辖区内谁家的线路有了问题或电器出了故障,只要一个电话他总能及时帮忙给予解决。为了能顺利地完成抄收任务,他经常利用下班时间或双休日到客户家中催收电费,有时为了能与客户见一面要跑十几次甚至几十次。他的电费回收率从2008年初至今一直都保持在100%。同事们经常向他讨教抄收工作的经验,他总是老实憨厚地说:“作为抄收员,平时的工作就是抄表和催费,工作中我们既要考虑公司的经济效益,同时也要考虑到客户的个人利益,有时因我们工作不到位,要首先检查自己,不要老是抱怨客户”。长期从事抄表工作、经常与老百姓打交道的他养成了严谨、认真、细致的工作习惯,树立了良好的人性化服务和亲情化服务理念。从客户的角度出发,想用户之所想,急用户之所急。以客户满意为最大愿望,把客户看作是自己的亲人,把自己的工作变成传递温馨的窗口。正是他以自己的诚心、热心、细心、耐心,才赢得了客户对他的真心。

今年四月份中旬,老赵到一用户家去抄表,刚站到凳子上把电表箱一打开,一只恶狗向他猛扑过来,老赵还没等反应过来腿上以被恶狗狠狠的咬了一口,顿时老赵的腿上鲜血直流,人也跌倒在地上,房子主人闻声赶来一看,立马将老赵送去了医院,到医院医生一检查,一条5公分的伤口足足缝了12针。公司领导闻讯后去看望老赵,劝他在医院多住几天院休息养养伤。而老赵却说:“现在我们抄收班人手少,任务重,歇不得呀!”连院也没住就回家了。第二天老赵就拖着那条受重伤带着篷合线的腿又挨家挨户的进行着抄表工作。像这样的事情,对抄收员来说时常会发生,但他们凭着优质、真诚、灵活的服务,被客户用口碑打造成精英品牌。

“勤跑腿、磨破嘴”是抄收班同志辛勤工作的真实写照,他在平凡的岗位上默默奉献,正是这样一个平凡的人在平凡的工作岗位上创造了一个又一个不平凡的故事。

作者: —迟玉磊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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