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2011-05-11 08:10来源:乌兰浩特供电局作者:黄耀意关键词:乌兰浩特供电局收藏点赞
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乌兰浩特供电局营业厅共有9名职工,均为女同志。担负着乌兰浩特市10万余户居民以及中小工业企业的电费收缴、业务咨询、收缴查询、开据发票等项工作。几年来,她们始终把“人民电业为人民”的服务宗旨铭记心中,认真履行“优质、方便、规范、真诚”的供电服务责任,以营业厅为窗口,加强供电服务规范化、制度化建设,做到把握标准、执行政策、真诚服务、满意客户,不断提升了服务水平,使供电服务工作逐年上台阶,多次荣获全区电力系统“为人民服务,树行业新风”示范窗口单位和全盟行业纠风工作先进集体,还曾获得内蒙古电力系统“五一奖状先进集体”以及“用户满意服务明星班组”等殊荣,并多次收到用电村、工业企业和居民客户送来的“共建文明,无私援助,挚诚服务,方便用户”锦旗及奖状。尤其是在创先争优活动中,她们在人员少,任务重的情况下,针对实际提出了“文明微笑待客,真诚优质服务,政策标准无误,客户电力双赢”的服务规范,使营业厅全面工作又上了一个新的台阶,工作人员精神面貌一新,收费文明无差错,客户赞誉声不断,树立了良好的国网员工形象,为每月电费百分之百回收奠定了良好的群众基础。
打造过硬队伍
把好四关,严格优质服务培训教育。以优质服务“十项承诺”、“三公开”、“八不准”等规定为内容,深入职业道德和爱岗敬业教育,强化员工诚实守信,客户至上,服务第一,争创效益的观念。一是新职工上岗前严格培训,对优质服务不理解,工作内容做不到的,不安排当值,把好文明优质服务入口关;二是每月集中组织一次学习讨论,不断提高对文明优质服务的思想认识,对工作中存在的不足及时纠正,对工作中发现的新问题,采取积极的应对措施,把好文明优质服务过程关;三是制定文明优质服务手册,指导员工工作,鞭策员工言行,把好文明优质服务示范关;四是每季度对营业厅员工的文明优质服务程度进行一次总结考核,对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法,限期改进,把好文明优质服务质量关。通过以上工作,该厅的员工们自觉克服女同志的自身不利因素,不仅放弃双休日休息时间,而且每天早来晚去坚守在工作岗位上,老人、孩子、家务无人照管,只有晚上挤时间安排,甚至自己感冒也不忍心让别人替班,挺一挺坚持下来,一年中笔笔业务清楚无错,件件咨询准确无误,客户们称她们是光明使者,本局职工称她们是“九朵金花”。
承诺上岗,提高优质服务工作效率。班前10分钟到岗,统一搞好环境卫生,统一着装,挂牌上岗,强化管理,落实措施,建立文明优质服务的长效机制。接待客户礼貌谦和,主动热情,使用文明用语。每个人都要向广大客户发出承诺标注在岗牌上,便于领导工作考核,有利于客户时时监督,提高了服务质量和工作效率。
加强岗位练兵,做到岗位操作规范熟练。熟知本岗位业务知识和相关技能,做到:不仅准确无错办好收费业务,而且时时提醒抄表员及时催交电费当好助手,同时准确向领导报告电费回收情况当好参谋,保证电费百分之百回收。强化微机操作、网络管理和电脑结算业务的学习和应用。并能指导其他抄收人员做好此项工作,推进全局信息化建设的进程。深入学习《电力法》、《供电监管条例》、《违章用电和窃电行业处罚条例》以及电价标准等法律法规,能够准确的回答广大电力客户的有关咨询,宣传电力的形势、任务和供用电双方的权利和义务以及必须遵守的法律规定。主动向本局其它专业学习,尽可能的掌握各项业务开展的要求和标准,对客户的求助解疑释惑,提供帮助。
营造温馨环境
延时服务方便用户。为了方便客户交费,在营业窗口外设置国家电网公司规定的营业时间,实行无周休日制度,同时实行了延时服务,解决了上班族交费难的问题,牺牲了收费员的休息时间,换来了客户的声声满意的赞许。
温馨环境服务用户。为了给客户创造一个温馨舒适的交费环境,营业厅设有客户等候休息处,备有饮用水;配置客户书写台、书写工具、老花眼镜、登记表书写示范样本;放置免费赠送的宣传资料;墙面挂有时钟、日历牌;有明显的禁烟标志;设置意见箱或意见簿,广泛征集和认真听取客户意见,以便更好的服务客户。
公布规章强化沟通。在大屏幕上公布服务标语、服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目、收费标准、收费依据;公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话;布用电常识以及各种节日问候等,拉近了电力与客户的依托关系,塑造了电力的名优品牌。坚持每周二领导接待客户来访日,及时改进工作的方法,并积极帮助客户解决困难,沟通了供电与客户的密切关系,达到了客户满意。坚持定期与客户代表座谈活动,广泛征求意见,寻求广大客户的理解和支持,几年来没有发生投诉事件,为增供扩销创造了条件,广大客户对电力的发展给予厚望。
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党建带团建工作,是加强和改进新时期党对青年工作的领导,推动各级党组织在加强基层党的建设中带动基层团的建设,逐步建立健全与社会主义市场经济相适应的组织体系和运行机制,提高团组织自我完善和发展能力的重要举措。因此,乌兰浩特供电局在深化创先争优中,以党建带团建,同创先进,共争优秀。一、提高认识,打好党建带团建工作的基础。通过多种载体,使员工充分认识:抓好团的组织建设是加强企业青年工作的根本保证,而党建带团建则是新形势下,加强企业团组织建设的主要渠道;共青团是党的助手和后备军,是党组织联系青年的桥梁和纽带,是电力事业发展的支柱力量;团青组织应该充分
乌兰浩特供电局带电作业班,被人们誉为“刀锋尖兵”!为确保党的十八大期间安全供电,他们严阵以待,时刻准备战斗!11月8日下午2:40,该局配电班线路测温人员在化工线16号杆和采石线17号杆处发现线夹温度过高迹象,随时有引线烧断导致停电的可能。局领导了解情况后当机立断,立即派出带电班赶赴现场,带电处理缺陷,确保线路稳定运行。三点整,带电班组火速到达化工线16号杆处,立即隔离作业现场,两名作业人员迅速穿戴好绝缘手套、绝缘服、绝缘靴和安全帽并佩带好绝缘工具,操作绝缘斗臂车到杆塔顶端进行带电作业,更换了过热的线夹以及引线。操作
中国共产党第十八次全国代表大会将在11月8日召开,这个局结合实际,为更好的学习、宣传好党的十八大精神作出安排。1.组织收看党的十八大直播会议。一是11日7日14时30分党员员工收听收看党的十八大召开前新闻发布会,使广大党员了解党的十八大会议日程,以便更好的收听收看和落实十八大精神。二是11月8日上午8:50全体党员要认真收听、收看党的十八大开幕式,集中学习胡锦涛总书记的工作报告(各班要有学习照片)。三是班子成员11月8日上午8:50参加公司会议,集中收听、收看党的十八大开幕式,专题学习胡锦涛总书记的工作报告。2.召开中心组专题扩大学习会。1
为了加强居民供电服务,提高供电质量,实现降损增效。根据国家电网公司用电信息采集系统建设要求,台区必须实现自动抄表采集数据。于2012年9月1日,乌兰浩特供电局遵照兴安供电公司指令,在乌兰浩特市区已全面安全无误的展开了智能化电表台区集中管理工作的施工。在改造过程中,这个局主要领导带领各抄表班相关负责人深入现场,与施工队伍积极配合,确保了该工程的进度与质量。在推进智能化电表台区集中管理施工的过程中,每改造一条线路一个台区都会遇到很多困难,突出表现为一些居民对施工的不理解。为了能够让居民积极配合工作,乌兰浩特供电局多次召开专项会议,强调了所有施工
蒙东公司2012年四季度工作会结束后,这个局相继召开班子专题会、班组长座谈会,按照公司四季度工作会精神,认真总结本局三季度工作,切实安排好最后一个季度工作,确保全年工作目标圆满完成,以优异成绩迎接党的十八大胜利召开!推进第三季度良好工作态势。三季度,在全面推进“三集五大”体系建设中,生产安全,员工稳定,各项指标保持良好发展,为完成全年任务目标奠定了良好的基础。正视困难,克难而进。充分认识到目前“三集五大”体系建设任务艰巨,安全维稳工作仍需加强;完成年度目标任务压力较大,需要切实提升精益化管理水平。冲刺四季
为贯彻落实上级秋季安全生产和十八大保供电工作部署,该局深入推进“安全年”活动,全面做好秋检预试安全生产工作,逐级开展安全生产检查,严格落实各级安全责任,强化秋检预试工作组织,强化电网安全风险管控,强化现场安全措施落实,确保秋检安全和质量,以安全保供电向十八大献厚礼!严密组织,强化领导。成立安全检查工作领导小组,分管领导到岗到位。结合工作职责及管理范围,明确检查重点内容和有关要求,细化检查工作内容和计划安排,全面组织开展自查。突出重点,把握实效。一是检查贯彻落实安全生产重点工作情况、“安全年”活动开展情况、
为落实国网公司《关于开展秋季安全生产检查的通知》(安监一〔2012〕164号)要求及蒙东公司安全工作部署,切实加强秋检安全生产监督指导,认真做好秋检预试安全生产、十八大保电及迎峰度冬准备工作,乌兰浩特供电局周密部署安排秋查及十八大保供电措施,并且有生产副局长、生产专工带领配电班全体人员和新来实习的大学生,对该局所管辖的线路组织了夜巡和对线路接点、设备接点进行远红外线测温。本次夜巡线路15条,接点测温300余处、地面负荷测试173台次,线路、设备接点均无异常现象。在此基础上,今后夜巡和测温工作将形成经常化、责任化,培养新员工树立良好的工作责任心,确保配网
遵照上级纪委要求,乌兰浩特供电局根据《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的精神,把大力开展廉政文化建设,构建廉政文化教育基地作为创先争优长效机制的有效载体,通过加强领导,宣传廉洁理念,弘扬清风正气,切实推动了廉政文化建设,打牢了创先争优根基。强力组织,廉政文化建设形成长效。一是领导高度重视,成立了以主要领导为组长的廉政文化建设领导小组,把廉政文化建设作为推进党风廉政建设的重要内容,与创先争优活动同部署、同落实、同检查、同考核,形成层层有压力、个个有任务、人人有责任,一级抓一级的工作局面。二是在人员非常紧张的情况下,结合本质安全建
大学生作为企业发展的新鲜血液,乌兰浩特供电局高度重视其培养工作,多措并举,切实提高大学生业务素质。一是组织新入职大学生到实训基地学习基本业务技能。二是对新入职大学生分批次进行了营销和配电专业培训,培训结束后进行严格的闭卷考试,以检验学习成果。三是针对大学生理论知识强、实际经验弱的特点,有目的地、分阶段给他们压担子,下任务。四从感情上贴近、生活上关心大学生员工,使他们能够热情、积极的投身工作。乌兰浩特供电局将一如既往地加快大学生由理论性人才向全能型人才的过渡,为大学生自身发展加油助力。
国网公司、蒙东公司与兴安电业局相继下发文件,要求在公司系统广泛开展向史克军、李琼、陈品东同志学习活动。乌兰浩特供电局以学先进、迎盛会、促工作为主题,结合实际,组织员工深入广泛地学习宣传史克军、李琼、陈品东同志的先进事迹。号召广大共产党员要以史克军、李琼、陈品东三位同志为榜样,认真践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,以圆满完成全年工作目标的优异成绩迎接党的十八大胜利召开!2012年8月4日夜晚至6日凌晨,湖北省十堰地区遭受罕见的持续强暴雨袭击。6
为了丰富新入职大学生的专业理论知识,提高其业务技能水平,响应公司人力资源部关于对新入职大学生进行培训的要求,10月8日乌兰浩特供电局在局三楼会议室对新入职大学生进行了营销和配电专业为期3天的系统培训。培训内容主要包括线损模块和营销技改相关信息录入、营销基本业务与技能、SG186抄表及基础信息查询、SG186收费模块应用、供用电合同、运行与检修,培训形式包括理论和上机操作,主讲人是乌兰浩特供电局经验丰富的专工,培训结束后将于10月11日进行闭卷形式的考试,以检验学习成果。此次培训可以说是及时的,有效的,使新入职的大学生对于营销和配电专业知识有了深层次的理
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