松桃供电局开展优质服务活动纪实

今年以来，松桃供电局以迎建党90周年、开展创先争优为契机，以深入推进“四帮四促寻榜样、供电服务进万家”活动为载体，创新服务方式，丰富服务内涵，真心为民办实事、办好事，用真情谱写了一曲优质服务的赞歌。

“电企联姻”——服务很贴心

“供电局的服务真是既讲效率，又讲诚信，不但为我们园区扩建积极实施线路改造、及时解决用电难题，还主动帮助我们设计供电网络布局，节约了不少资金。有这种贴心的服务，我们企业在松桃安家落户的信心就更足了！”2月13日，在松桃城北投资47亿元的凯迪循环经济产业园，电力职工正在为园区于2月22日的开工典礼架设专线而紧张施工。望着他们在寒流中淋雨顶风，为园区的落户开建而忙忙碌碌的身影，该园区负责人对电力部门的服务赞不绝口。

自开展“迎建党90周年暨四帮四促展风采”活动以来，松桃供电局迅速启动了“一条龙快捷服务”体系，成立专门组织机构，对全县23个规模以上企业实行全方位周到的服务，开辟“绿色通道”，实行客户最大效益化的“一站式”服务，尽最大可能提供充足电源或企业自备电源，实现了电企的真正“联姻”。同时，该局深入县高力水泥厂、裕兴公司等主要工业企业开展上门服务，定期走访企业，了解企业动态，及时解决企业在用电方面的困难和问题，切实为“电企联姻”保驾护航，不断提升松桃电力在人们心目中的形象和地位。

“电力‘110’”——当好电保姆

烤烟作为松桃县农民脱贫增收的重要渠道和县域经济发展的主要支柱产业，在县委、县政府的大力扶持和推广下，电力密集式烤烟房越来越普及，今年种植面积还将增加到1.9万亩，预计产量在3.8万担以上。拟新建密集式电烤烟房190座，松桃供电局将投入烟草电网工程资金134.33万元，建设烤烟专用电力“通道”。

“如今电压稳了，烤烟生产没有后顾之忧，多亏了电力‘110’服务小分队，是他们帮助我们烟农奔上致富路。”在县境的每一个烤烟基地，烟农们都把随叫随到服务小分队戏称为电力‘110’，感激之情喜于言表。为服务烤烟经济，提高农民收入，松桃供电局开春即主动与县烟草公司联系，经与铜仁电力设计院配合，在收集到各乡镇需建电烤房的第一手资料后，紧紧抓住农网完善化改造机遇，及时完成2011年烟草电网工程初步设计，科学筹划烤烟供电计划，制定烤烟供电应急预案，在28个供电所（站）组建服务小分队，深入全县353个行政村，走到田间地头提供保姆式服务，现场解决烟农临时用电问题。新建10千伏线路8.37千米，新增配变12台，新增容量590千伏安；检查专供线路40多条，排查消缺54起，架设400伏线路17千米。松桃自治县境内还建有多个人工草场，是全省畜牧养殖的示范点，山羊、家禽养殖牧区近百个。每年5月份，是山羊、家禽放养和繁殖的关键时期，更是为畜禽准备冬季饲料的重要季节，为此，几乎每个养殖牧区和草场都安装了保育箱、饲料粉碎机、割草机等电力设备，导致用电负荷猛增。为了确保养殖牧区正常用电，电力‘110’服务队，上门到牧区义务服务，主动提供业扩报装、线路检修、用电宣传、用电咨询等服务。据了解，该局已为各养殖牧区提供“电保姆”服务33次，新安装变压器2台，线路检修20多次（处），接受用电咨询近百余人（次）。有了电力保障，全县种、养殖蓬勃发展，农民快速奔上了致富路。

“进社区入校园”——服务绽花朵

4月25日，松桃自治县乌罗镇前进完小四年级一班教室里，学生们聚精会神地阅读着手中的电力小册子；讲台上，来自松桃供电局乌罗供电所的的4名职工正在黑板上用粉笔书写着电力知识，为孩子们介绍如何安全用电。这是松桃供电局近期开展的“安全用电、关爱生命”宣传服务进校园活动的一个缩影。

今年是实施“十二五”规划的开局之年，也是新一轮西部大开发的起步之年，松桃供电局紧紧围绕省委、省政府“工业强省“和”城镇化带动”这两大主战略，抓住县委县政府“环境立县、工业强县、城镇兴县、农业稳县、旅游活县”的发展战略和城乡经济建设的有利时机，扎实开展优质服务“进社区入校园”活动。在县城世昌小区、七星新区、南门社区等设立咨询点，设置供电温馨提示栏，采用现场提问讲解的方式，传授安全用电知识，宣传电力法规，解释用电政策，开展业务咨询，讲解节约用电小常识等。在各乡镇，供电所利用赶场天、节假日大力宣传《电力法》、《电力设施保护条例》、《违约用电行为及处理办法》等政策法规。电力服务队为普及供用电知识，在各村组采取设立流动宣传点宣传、收费室点固定宣传、台区员上门宣传等多种形式，通过分发资料、张贴宣传画、现场解答等形式，大力开展安全用电知识和电力法律知识宣传。共发出宣传单16700份，直接或间接接受安全用电宣传教育的人数达3万多人次。电力服务队人员统一着装，正确使用文明礼貌语言，举止庄重大方，谈吐文雅温馨，树立了南网公司的良好品牌，受到了广大城乡居民的欢迎和赞誉。

电力服务恰是一朵朵盛开的艳丽山花，美丽而温暖着苗乡松桃的山川田野，城镇乡村，使政府放了心、百姓了满意。该局的服务创新和内容的多样性，不仅提高了职工的服务意识，丰富了企业服务内涵，而且在社会上树起了良好的形象，广大用电户获得了看得见摸得着的实惠。