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2011-05-20 17:01来源:永城市供电公司作者:王亮关键词:永城市供电公司收藏点赞
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随着社会经济的快速发展,社会大众对公共服务行业的要求越来越高,作为关系国计民生的电力行业首当其冲。针对客户反映的“交费难,报装难,查询、咨询难”等热点问题,河南省永城市供电公司以标准化、专业化、个性化、多元化的服务,传递着“有限服务、无限价值”的品牌诉求,体现了“专业、贴心”的品牌定位,有力推动了供电行业在社会大众中品牌美誉度的提升,树立了“舒心、放心、贴心、暖心”的“逗号服务”形象,彰显了国网的品牌价值。作为一项系统工程,该公司打造的“逗号服务”品牌,长期、持久、深入地沿着一个既定的目标开展,取得显著成效。其主要做法是:
一、创新机制体系,打造“逗号服务”品牌。
品牌源于“统一、规范”,要打造经久不衰的服务品牌文化必须以强化企业法制化建设为依托,努力建设新型法制化企业。永城供电公司创新机制体系,深入打造“逗号服务”品牌的知名度。一是大力开展以《电力法》、《经济法》、《合同法》为主的普法教育,努力转变窗口服务人员思想观念,增强广大员工的法律意识和市场意识;要在企业内部不断建设和完善生产、安全、营销、服务等规章制度,提高企业管理的程序化、标准化和制度化水平,使员工行为得以规范,服务意识得到增强,使企业员工依法办事,依法经营;同时,要加大企业内部的考核和监督,采取行政的、经济的手段,确保管理机制的实效。二是“逗号服务”品牌首先通过国家工商总局核准成功注册商标,拥有了正式“身份证”。三是牢固树立“逗号服务”人员“人民电业为人民”的服务宗旨,端正服务认识和态度,摆正服务位置,让服务品牌建设根基更加稳固。四是通过举办各类业务技能培训以及技术比武,不断提高员工的综合服务能力,进而让人人都成为流动的服务窗口。五是注重国家电网的VI视觉标识管理工作,规范生产办公环境和员工的服饰和文明服务举止,并通过多种媒介对企业进行广泛宣传,增加企业的知名度和美誉度。
二、不断创新举措,发挥“品牌电”的社会效应。
“真诚服务、共谋发展”是供电系统的服务理念,永城供电公司坚持“服务无止境”这一信条,拓宽渠道、丰富内涵,创新工作方式,从“逗号服务”个性化上下工夫。在各营业窗口单位切实加强协调配合,认真落实“首问负责制”、“一次讲清制”、“办事限时制”等规定,建立健全了以生产、调度、基建、财务、综合计划等为“总后方”的服务支撑体系和以监督检查为手段的监督体系,各部门的职能作用最大限度得到了发挥;全体员工都因超前谋划、精细安排提高了工作效率,服务人员在本职岗位上开动脑筋,创新举措的积极性不断提高。
该公司还全面推广“情感催费、电价变更、业扩公示、服务稽查”等细致服务,推行大项目联络员制度和客户工程代理制度,让客户受到亲情、放心、优质的高效服务。同时不断加大科技投入,推进营销服务标准化建设,完善营销信息系统与其他信息系统的集成,将主业优质服务管理模式移植到农电管理中,实现营销与生产、前台与后台的有序链接、闭环运行,实现了城乡供电服务信息共享、城乡一体化服务科学体系,并完善延时服务、预约上门服务、保修服务和个性化服务等措施,保证了特事特办、急事急办、难事巧办的高效率服务目标。
永城供电公司打造“品牌电”以来,为永城经济发展和城市建设、新农村建设营造了良好的供电环境。一方面,以“逗号服务”为主题的“品牌电”效应能增加永城电公司的凝聚力,这种凝聚力不仅能使企业员工产生自豪感,增强员工对企业的认同感和归属感,还有利于提高员工素质,以适应供电企业发展的需要;另一方面,“逗号服务”提高了永城供电公司美誉度与知名度,这对与社会有着紧密联系的供电企业更好开展工作具有重要的现实意义。
三:履行社会责任,“逗号服务”全方位服务社会。
永城供电公司延伸供电优质服务,在营业窗口开展“逗号服务”活动,实现客户与电力部门的“零距离”沟通,真正做到优质服务进万家,“人到、服务到,人走、笑声留”,服务没有终点,只有逗号,没有句号。现在在永城市的村村寨寨处处可见“电帮忙、财兴旺、农民乐”的喜庆气氛,处处可闻民营企业机器轰鸣,个个开心赞许的笑声,电,真正成为了农民的贴心朋友,成了农民群众发家致富奔小康的强劲动力。
为了帮助社会弱势群体,体现对特殊群体的关怀,逗号服务队先组织青年志愿者队,通过建立困难家庭及孤寡老人服务档案,发放“金桥服务卡”,建立起绿色直通车,将营销部门和党团员志愿者服务纳入到服务体系,建设起营销服务、抢修服务和志愿服务三大体系,不仅拓宽了服务领域,而且有了前后台、多部门的相互配合和支持,服务质量也得到有效提升。4月20日,商丘政协副主席、永城市长朱明伦在了解到永城逗号服务后,对逗号服务问计百姓、服务民生,努力做好基层工作给予了高度评价。
“安全,可靠,高效,贴心”是永城供电“逗号服务”在豫东大地上打造的“品牌电”。永城供电公司员工把客户的困难当成自己的困难,始于用户需求,终于用户满意。把为客户服务作为自己义不容辞的责任,以自己的实际行动,诠释了“国家电网,你我相连”的服务内涵。在全市行风评议中连续6年荣获第一名。“逗号服务,如沐春风”,就是永城老百姓最朴实的赞誉。
永城供电公司立足豫东平原,让更多的电力客户用上“品牌电”,努力为客户营造良好的供电服务环境,不断提升“国家电网”品牌形象。
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为迎接即将到来的夏季用电高峰,永城供电公司对辖区内变电站进行春季预试工作,全力确保设备安全稳定运行。图为:3月30日,该公司正在35千伏酂城变电站进行绝缘子防污处理。
永城市茴村镇是有名的蔬菜种植基地,仅人口1600多人的苗庄村就拥有蔬菜种植田1700多亩,茴村镇因蔬菜种植种类多,口感好,菜品鲜,广受消费者的喜爱。入春时节,正是棚中莴苣、蒜苗等上市的好时节。可是自去年10月份以来,永城境内干燥少雨,而蔬菜大棚内温度均在30摄氏度以上,如果水量供不上,蔬菜就蔫了,也就枉费了菜农一季的付出。再加上村里青壮劳动力外出打工,在家种植蔬菜的都是一些老年人,他们对种地经验丰富,可是对电却知之甚少。为帮助菜农解决灌溉方面的困难,3月25日,永城供电公司组织“逗号”服务队活跃在各村的蔬菜种植地,切实解决菜农灌
本着有病早治,无病预防的原则,永城供电公司对全体电力员工进行健康体检,通过内科、外科、耳鼻喉科、妇科、心电图、B超、X线、血压等检查,全面了解员工身体状况,保证员工身体健康。图一为:11月5日,该公司员工正在进行抽血项目的检查。图二为:该公司员工正在进行外科项目的检查。图三为:该公司员工正在进行耳鼻喉科项目的检查。
为保证“两会”期间电力可靠供应,3月7日,河南永城供电公司组织7支保电服务队对辖区内的无人值守变电站进行巡视、抄表,对辖区内的供电线路进行不间断巡查,确保可靠供电。图为:3月7日,该公司人员正在裴桥35kv变电站抄表。
“电压稳了,电好用了,服务也跟上了,俺们农民的生活一天比一天好啦,这都得感谢电力部门呀!”8月16日,享受到电气化生活带来实惠的河南省永城市陈集镇代井村的代治兰大爷高兴地说。随着永城市新农村建设的深入开展,农民生活水平不断提高,为满足农村居民生活用电需求,河南省永城市供电公司积极开展“供电服务进农户”活动,通过加强农村电网改造,提升农村终端电压质量和供电可靠率,拉动了农村的用电需求。该公司针对农村用电客户的新增用电需求情况,提前做好低压台区、10kV线路的新建和改造计划,着力解决线路和供电台区&ldquo
为提高公司员工消防安全意识和抗击突发事件的应变能力,增强公司消防安全防控能力,确保迎峰度夏期间的安全生产,7月25日,永城市供电公司邀请永城市消防大队在该公司进行夏季消防安全演练,在夏季高温火灾事故频发时期,为公司安全生产加一份“保险”。
7月5日,河南省永城市供电公司组织检修班人员对陈集35KV变电站内防汛设施进行全面检查维护,确保电力设备正常运行。永城市地势低洼,市内流域面积10平方公里以上的沟河有92条,汛期承担着商丘、夏邑、虞城洪水下泄的任务。进入汛期以来,该公司组织人员对全市15座变电站室内外排水沟和室外设备进行全面检查维护,备好排水泵、发电机,及时疏通下水道、排水沟、电缆沟。对电力排涝线路及采煤沉陷区内的电力线路进行“地毯式”拉网排查,及时消除隐患。同时,加强95598客服人员及值班抢修力量,做好设备巡查工作,随时应对突发事故和排除用电故障,确保汛期安
面对当前日益严重的旱情,为确保夏种用电、支持地方农业生产,河南省永城市供电公司在全市29个乡镇744个行政村开展“抗旱保苗”活动,成立“保夏种逗号服务抢修队”,进驻农业区田间地头,提前对农排线路、设备进行了检查维护,及时处理设备缺陷,“零距离”为农民用电提供服务。图1为6月26日,该公司“逗号服务抢修队”正在城关镇北关村帮助村民浇水灌溉。图2为队员正在为村民检修灌溉用电设备。
4月9日,永城市供电公司总经理王亮、党委书记柏吉民携公司领导班子成员一行到苗桥乡35KV变电站春检现场检查指导工作,并带去食品、矿泉水等物品慰问参加“春检”的一线员工。公司领导班子一行对现场设备进行了巡视检查,详细了解了设备运行情况和春检工程进度情况。该公司总经理王亮叮嘱检修人员要牢牢把握安全生产这个主线,在保证安全的前提下,加快工作进度,安全优质的完成今年的春检任务,保障电网设备安全稳定度夏。通过此次检查慰问,使全体检修人员感到了企业的关怀,鼓舞了一线员工的工作激情,纷纷表示,一定克服时间紧、任务重等困难,牢记安全措施和要求,
4月11日,永城市供电公司工会标准化建设工作获得商丘市供电公司工会标准化建设检查组的充分肯定。检查组查看了该公司职工文体活动室、图书室,并对陈官庄供电所的制度体系、班组文化、优质服务、民主管理、“四个关爱”等方面的开展情况进行了实地调研。检查组一致认为,该公司在班组建设、职工之家建设、职工文化生活等方面工作开展的扎实有效,成绩突出。并希望公司能够以此次检查为契机,继续完善措施,加快创新,提升服务水平,更好的服务“一强三优”现代公司建设。近几年来,永城市供电公司工会围绕企业的安全、建设、发展和稳定,从班组安
“大叔,线接好了,你就放心浇地吧,有什么问题再来找我们。”2月22日,永城市供电有限责任公司新桥乡春灌保电小分队的队员们在替村民王超接好抽水泵电源后,便马不停蹄往下一户村民家中赶去。春灌时节,永城市供电公司在全市29个乡镇744个行政村开展“保春灌田间行”活动,组织成立30支“保春灌逗号服务小分队”。队员们仔细巡查田间线路,发放安全用电宣传材料,帮助农民正确安装、使用各类灌溉用电设备,查死角,堵漏洞,及时把电力服务送到农户手中,并深入田间地头,对农排线路、设备进行检查维护,及时处理
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