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长兴县供电局:电费“月月结零”的背后故事

2011-06-03 14:56来源:长兴县供电局作者:凌志峰关键词:长兴县供电局收藏点赞

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5月31日,长兴局5月份2.54亿元的电费全部回收。今年以来,在面对当地蓄电池行业集中整治和高耗能、高污染企业逐步淘汰的复杂形势下,长兴局仍然保持着“月月结零”良好形势。在这完美的数字后面,有着一批踏实勤奋、真心热情的营销人员在默默工作着。

稳推预付费规避电费风险

长兴县吕山乡分布着大量石矿、石子加工及砖瓦厂,这些高耗能、高污染企业都属于政府重点整治对象,电费风险巨大。为此,该局对这类企业多采用预付费电卡表,并得到了政府的支持。

为确保电卡表的顺利安装和正常运行,安装之前,虹溪供电营业所的李跃华对每一块电卡表都进行测试,在安装过程中,现场手把手教企业如何查看电量、电费等信息,告知电卡表自动停电的风险,并根据用户意见设置剩余电量报警,保证每一家企业都能熟练方便的使用电卡表预购电方式。截止到目前,辖区26户石矿企业中除7户正常电费担保外,其余19户全部更换了电卡表。

为了更好的做好电卡表管理工作,李跃华和同事自行开发了电卡表电量监测及电费核算系统,可以对所有电卡表用户进行远程电量电费监测管理,及时为用户提供详细的用电情况和预购电电价设置依据,赢得了用户的支持和理解。2010年以来,在被政府整顿关停的6个石矿企业中,由于均安装了电卡表,无一欠费,成功防范了电费风险。

用心服务换来主动缴费

多年的电费回收工作让城北供电营业所夹浦低压班班长李森元强烈地意识到,与其死缠烂打催着人缴电费,不如提高服务质量换取老百姓的信任来的实在,大家对你的工作满意了,就会主动把电费缴上来。

今年3月,夹浦街上一小卖铺欠费,经辖区电工多次登门催收,该户总以生意不好或电表不准等种种为由拖延甚至拒付。管理电工按规定送达了《限期缴款通知》和《停电通知》后,履行手续依法对其停电,停电当天该户就到夹浦低压班吵闹。李森元一边安抚用户的情绪,耐心讲解有关电力法律法规和电价政策的执行规定,一边咨询用户用电情况,建议及时关闭待机电源、清理冰箱杂物等多项节电措施。2个小时后,该用户被李森元的工作态度和处理意见所折服,主动缴清了电费,并承诺今后再也不拖欠一分钱电费。

5年来,李森元和他的同事们用实际行动践行着“你用电,我用心”的理念,赢得了辖区内村民和企业的认可和支持。

“三千”精神力保电费结零

并不是每个企业都会自觉缴纳电费,相反有些企业会想尽一切办法拖欠、逃付电费。2009年,煤山的一个建陶厂由于经营状况不理想,拖欠2万多元的电费。为了逃付电费,该企业连夜把厂房内的设备搬迁一空,老板也连夜逃到外地。在得知情况后,煤山供电营业所柏征宇四处打听,在几经转折后终于在该建陶厂老板的老家江苏找到了本人,最后顺利把托欠电费一分不少的追回。

电费难回收的客户往往存在一个共性:企业效益不好、主要领导不在家、施工用电完毕后私自拆除等等。关键时刻,柏征宇坚持“三千精神”(千言万语、千方百计、千辛万苦),深入企业同客户沟通,耐心细致地做工作,确保电费回收。

在营销人员努力工作的同时,该局还不断完善考核制度,量化考核指标,层层传递压力,坚持把“月结月清”当作一项硬指标来抓。始终将优质服务融入到电费回收工作中,广泛、深入地开展电价政策和电力法规宣传,为电费回收工作创造一个良好的社会环境。

作者: 凌志峰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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