这一试---读《谁为你买单》有感

该书14页“凡事都要请示老板！”，笔者这样写道：大事小事都请示老板，一方面表明自己没有认真思考过，没有认真思考就问老板的意见，这是一种不负责任的行为；另一方面，当有事情总是习惯问老板意见的时候，也就是将问题推给了老板，利用问意见的形式，将老板推到了替你解决问题的位置上。
读到这里，我想起了几年前的一件事：由陕西众源森宝公司为我们研发的用电营销系统运行慢得出奇，客户服务大厅时常发生缴费用户因等待十多分钟叫骂的现象，局领导频频因此接到用户的举报电话，客户服务中心主任焦急万分，信息中心的电话被打爆了。
系统的建设经历了约五年的时间，花费了许多人的无数心血，但由于种种原因陕西众源森宝公司基本没有了售后服务。
每月抄录数据到收费期间，十几个供电所的业务人员由于系统慢贻误工作时度而坐卧不宁，抱怨之声连天。
我、杜万峰、刘晓晶都急得团团转。也听说省公司不久就要统一更换新的用电系统，但什么时候更换？谁也不知道。
眼下，就是这个系统，慢，也还得用，还得用它来收电费。
为了改善程序运行速度的问题，我们想了许多办法：先是增大服务器内存为2G，然后将传输通道改为光纤接入，但生成发票速度慢和网络拥挤的问题仍然存在。
同时，我们测试到在同一个时间段内系统是允许三个所同时运行用电程序的。
按说，在技术的范围内，该做的，我们都做了，将情况汇报领导，于我们万事大吉。
系统慢，那不是我们这个职位所能解决的问题。
终于，杜万峰、我和刘晓晶，还是没有把问题推给领导，打算在现有条件下，应用“避峰”管理，用改变和规范工作秩序的办法试一试。
可是，我们三个，只是普通的管理员，要运转这一试，难哪！
操作系统的是三十几位营业人员，同时也还存在抄表人员与营业人员的工作衔接问题以及是否能及时送达表卡的问题。况且，生产技术部对供电所也没有管理职能。
这一试，其实也是没有办法的办法，说穿了，只是个“笨办法”。只有我们三个知道这件事情怎么做，要付出多少别人不了解的麻烦和艰辛，而且牵扯这么多的单位和这么多的人，还不一定能成功。
最终，我们还是向领导汇报了自己的想法，在得到支持后试了。
这一试，我们在十几个供电所落实了“大分组小排班”的变通灵活管理思路，不过，大家都花了不少的电话费。
这一试，由避峰而产生的一切繁琐事情列到了我们管理员的工作首位，事情具体到了每一个小时，扎实做到了管理到位、监控到位、维护到位。不过，我们三个没有了正常的休息日，基层全体营业人员也被打乱了休息日。
这一试，就是一年。
这一试，我们实事求是，勇于面对问题和困难，既不推也不拖，并且发动大家积极想办法，尊重群众的意见，对增加了的工作量无怨无悔，有始有终，规范了三十多个人的工作秩序，顺利推行了避峰管理。
这一试，全局用电工作正常进行，确保了每月19日基层供电所完成生票开票工作，确保了城关营业大厅每月20日开始的座收电费检索速度，确保了优质服务。
这一试，我们没有把问题推给领导。
这一试，我们把对工作的热爱化成了实实在在的行动，积累了经验，成就了人生。