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“手指动一动，难题立马解决。供电公司的‘免费网购’服务模式实在好，我们这次能顺利完成加急订单，它发挥了大作用！”10月21日，济源环保装备制造有限公司电气负责人张先生向前来随访的河南济源供电公司服务人员说道。

当今时代网络发达，大到住房车辆，小到生活用品，这些实物商品都能网购。但如果说供电服务也能网购，并且还是免费的，估计鲜有人知。那么，这个被张先生赞许的“网购式”服务到底有啥稀罕，有啥来头呢？

探究这个问题，姑且从几天前说起。

10月13日，该企业接到一个加急订单，要求一周内完成一批特殊钢材的加工任务。由于时间紧，需启用备用厂区协同生产。

“当时我们遇到了难题。”张先生介绍，当天上午9时，接到备用厂区供电任务后，他随即组织人员巡查电力设施。他们的备用厂区距主厂区大概2000多米，因长时间停运，平时缺乏维护，巡查中发现供电线路通道和电缆分接箱均存在安全隐患，影响可靠用电。但他们的电气管理人员专业知识和技术装备不足，很难在短时间内完成消缺。

“原本想直接打电话向供电公司求助，猛然想起“供电服务微信群”早前推送的‘电力服务网购’微信小程序，于是就拿出手机找了出来，打开后从诸多‘商品’中选购了‘消缺指导’‘紧急保电’和‘技术培训’三种，然后‘下单’。这一试，还真管用。”张先生说，他刚“提交”2分钟，济源供电公司客户经理杨战军的电话就回了过来，向他了解基本情况，给予初步技术指导。

20多分钟后，杨战军赶到现场。实地查看后，他一方面结合实际帮助企业制定消缺方案，同时向公司上报情况。随即，济源供电公司增派3名人员协助企业处理隐患，对电气设备做好测试，确保备用厂区用电。期间，他们还采取边服务边交流的方式，向企业电气管理人员培训相关业务知识。一直忙到13时20分，杨战军方和同事们匆匆离开。

“免费‘网购单’，架起了服务‘连心桥’”。张先生说，第二天，杨师傅还特意过了解用电情况，提醒我们做好风险防控事宜。他说这样的服务，他打心眼里佩服。

如今，在济源地区享受到无偿、便捷的“网购式”服务的客户远不止中原特钢一家。济源是国家产城融合示范区，工业经济基础较好。济源供电公司现有10千伏及以上专线客户76家，这些大客户的售电量占到该公司总售电量的75%以上。该公司在日常服务中发现一些企业电气人员专业知识和业务技能有时无法完全满足电力运维管理需求，为提高服务的针对性和便捷性，今年7月份，该公司创新服务举措，利用互联网技术手段，构建“网购式”服务模式。

实施中，该公司利用“金山表单”小程序编制24小时在线的“电力网购服务商店”，分为业务咨询、预约办电、技术培训、故障处置、应急保电5个类别29种“商品”，利用“大客户微信群”推送，任客户无偿“选购”。客户在手机上轻轻一点，所有“商品”一目了然，只要选好“商品”，在备注栏填写时间、户号、地址和联系方式进行“提交”，供电服务人员就会第一时间响应，优质高效满足用电需求。

“‘网店’项目多，‘商品’种类全，随时都能享受便捷的供电服务，感觉心里充满获得感。”在体验用电侧应急预案编制咨询和售电设备试验技术服务后，济源鑫源环保公司动力分公司负责人说。3个多月来，济源供电公司已通过该模式，办理和解决客户用电事项51例。

济源供电公司营销部负责人表示，下一步他们将优化完善程序编制和技术应用等工作，丰富“商品”种类，并将服务范围向专线以外的其它客户延伸，建起同客户的“连心桥”，促进服务提质增效，为客户提供更多便利。（李建国）

作者: 李建国

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