甘肃高台县电力局采取得力措施加强迎峰度夏优质服务工作，确保“零投诉”-北极星农电网

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近期，由于甘肃高台110千伏变电站增容改造正在进行之中，主变容量严重不足，无法满负荷运行，加之持续高温天气和黑河来水量偏少，高台电网供用电形势骤然紧张，频频出现严重的拉限电现象，给广大用电客户的生活和企业的生产带来了较大的影响。

为了积极应对当前严峻的供电形势，合理调整用电负荷，全力保障居民生活、生产用电，确保重要客户用电，确保迎峰度夏期间不发生越级上访、投诉等不稳定事件，高台电力局采取有效措施加强优质服务工作。一是要求供电所对限电要突出重点，统筹兼顾，全力做好迎峰度夏工作，加强供电形势的预测、分析，做好事故抢修准备，防范突发事件，确保电网安全、稳定运行；二是要求供电所指导用电大户以大局为重，积极采取有序用电，引导用户削峰填谷，确保电网经济运行；三是要求供电所做好因限电给客户造成不便的宣传解释和协调工作，努力化解用电纠纷和矛盾，寻求广大用电客户的理解和支持，严格履行《供电员工服务守则》、供电服务承诺，强化服务意识、规范服务行为，做好优质服务工作,坚决防止供电服务方面被媒体曝光或越级上访事件的发生，努力降低停限电影响；四是加强95598运行管理，提高电话接通率，座席代表要对停限电馈路及运行线路状况熟悉，能够明确答复客户咨询，合理解释已经确定的限电序位及运行方案；五是进一步加强与地方政府的信息沟通，及时汇报电力供应的紧张形势，确保信息报送及时、准确、流畅；六是主动加强与客户之间的沟通，积极开展客户安全用电检查，及时帮助用户排查安全隐患；七是严格抢修值班纪律，抢修人员24小时值班，接到客户报修第一时间安排人员处理，不能立即处理的向客户说明原因和处理意见，征得客户同意或谅解，不能因处理不及时引起客户投诉或越级投诉、上访；八是严格考核制度，对在迎峰度夏期间因安排不利、限电措施不完善、故障抢修不及时、值班及限电人员玩忽职守或敷衍对待客户等造成投诉、越级上访和社会不稳定事件者，将纳入月度考核，并追究责任。

通过八项得力措施，有效促进了供电服务工作，保证了电网的安全稳定运行，连续可靠供电，及时解决了客户关注的热点、难点问题，确保了迎峰度夏工作顺利进行和供电服务“零投诉”。

作者: 刘永杰

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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