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甘肃高台县电力局采取得力措施加强迎峰度夏优质服务工作,确保“零投诉”

2011-07-27 09:11来源:甘肃省高台县电力局作者:刘永杰关键词:拉限电变电站增容改造收藏点赞

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近期,由于甘肃高台110千伏变电站增容改造正在进行之中,主变容量严重不足,无法满负荷运行,加之持续高温天气和黑河来水量偏少,高台电网供用电形势骤然紧张,频频出现严重的拉限电现象,给广大用电客户的生活和企业的生产带来了较大的影响。

为了积极应对当前严峻的供电形势,合理调整用电负荷,全力保障居民生活、生产用电,确保重要客户用电,确保迎峰度夏期间不发生越级上访、投诉等不稳定事件,高台电力局采取有效措施加强优质服务工作。一是要求供电所对限电要突出重点,统筹兼顾,全力做好迎峰度夏工作,加强供电形势的预测、分析,做好事故抢修准备,防范突发事件,确保电网安全、稳定运行;二是要求供电所指导用电大户以大局为重,积极采取有序用电,引导用户削峰填谷,确保电网经济运行;三是要求供电所做好因限电给客户造成不便的宣传解释和协调工作,努力化解用电纠纷和矛盾,寻求广大用电客户的理解和支持,严格履行《供电员工服务守则》、供电服务承诺,强化服务意识、规范服务行为,做好优质服务工作,坚决防止供电服务方面被媒体曝光或越级上访事件的发生,努力降低停限电影响;四是加强95598运行管理,提高电话接通率,座席代表要对停限电馈路及运行线路状况熟悉,能够明确答复客户咨询,合理解释已经确定的限电序位及运行方案;五是进一步加强与地方政府的信息沟通,及时汇报电力供应的紧张形势,确保信息报送及时、准确、流畅;六是主动加强与客户之间的沟通,积极开展客户安全用电检查,及时帮助用户排查安全隐患;七是严格抢修值班纪律,抢修人员24小时值班,接到客户报修第一时间安排人员处理,不能立即处理的向客户说明原因和处理意见,征得客户同意或谅解,不能因处理不及时引起客户投诉或越级投诉、上访;八是严格考核制度,对在迎峰度夏期间因安排不利、限电措施不完善、故障抢修不及时、值班及限电人员玩忽职守或敷衍对待客户等造成投诉、越级上访和社会不稳定事件者,将纳入月度考核,并追究责任。

通过八项得力措施,有效促进了供电服务工作,保证了电网的安全稳定运行,连续可靠供电,及时解决了客户关注的热点、难点问题,确保了迎峰度夏工作顺利进行和供电服务“零投诉”。

作者: 刘永杰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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