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荆州95598积极应对话务高峰

2011-08-01 21:06来源:国家电网报关键词:湖北电力通信收藏点赞

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7月26日,湖北荆州供电公司95598呼入总量突破1万个大关,再创年内新高。

面对95598话务高峰,荆州供电公司95598热线已启动供电服务处置应急预案,以确保电话呼入快速、故障抢修反应迅速、服务流程运转提速。

荆州供电公司95598热线增派坐席人员上线接听电话,通过科学合理排班,保证早晚话务高峰期坐席人员数量充足、精力充沛。为保证故障抢修反应迅速,95598加强与抢修部门协调配合,将故障信息第一时间通过电子工单、网络工作群两种方式派发到相关工作站。

对一个时间段较为密集发生电力故障的供电单位,荆州供电公司95598做到及时与分管负责人联系,通报故障情况,加紧故障抢修督导,缩短停电时间。为保证服务流程运转提速,95598还通过加强现场管理、坐席情绪管理、服务环节时限管理,做到对服务流程的全程在线监控。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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