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9月15日,家住江苏南京鼓楼区的王小姐坐在家中,打开电脑登录江苏省电力公司95598客户服务网上营业厅,通过支付宝系统交纳了8月的电费,前后不到10分钟。
“试运行期间有2000多户居民通过支付宝交费,结算金额超过30万元。”江苏公司95598供电服务中心负责人王冬宝说,这是95598服务省级集中后推出的服务之一。
智能选择 自助服务
网络化、智能化、自助化是新平台的最大特点。作为全国首个省级供电服务平台,江苏公司95598平台于2010年12月投运,覆盖全省72市(县)1701个农村供电所。
新平台改造了网上营业厅,提供充值卡、银联充值或交费、支付宝交费等多种在线支付手段。全省3200万用电客户可自助在线交费,查询气象信息、电费信息、停电信息,定制电费账单,还能跟互联网坐席在线沟通,获得“贴身”业务指导。
一位徐州口音的客户拨通95598之后,听到坐席员用相同的方言应答。95598平台把江苏13个地市分成宁镇扬、苏锡常、徐连宿、淮盐通泰4个语言区域。客户报修时,系统通过坐席分区、智能路由等自动发送给相应区域的客户代表,利用地址查找系统和覆盖全省的地理信息系统快速定位故障地点,确定最快捷的抢修资源。
江苏95598供电服务中心现设语音通路960条、坐席190个,配备客户代表240人;市、县供电公司设有110个配电远程工作站和13个营销服务督办,负责处理服务中心派发的各类工单。7月下旬正是迎峰度夏关键时段,25日95598接入电话112762个,达到了中心投运以来的单日最高值。客服人员全力响应客户需求,连上厕所的时间都没有。
1~7月,供电服务中心累计电话接入总量近650万个,人工平均通话时长108.46秒;中心门户网站访问量142.5万次,受理业务近81万件。
技术领先 效率提升
江苏公司相关负责人说,新的统一供电服务平台在技术先进、功能实用、成本节约、安全可靠四方面,在全国呼叫中心行业领先。
平台设计了智能化路由策略,有效缩短了呼入电话的等候时长。由于统一管理,客户能以市话资费办理全省各地的用电业务。正在建设的用电信息采集系统可实时监测客户的准实时电量,实时预警故障停电信息。调度信息系统能实时获取电力负荷数据和气象信息,以便企业提前合理安排人员排班,提升应变能力。
集中供电服务平台的建设,也使全省的供电服务更加标准、规范。
“1到7月,我们共修订完善了业务流程和工作标准80余条,业务规范两篇,编制了20多篇业务指引,梳理了19篇工单规范,收集全省差异化知识2000余条。”王冬宝说,“网上营业厅原来就有,但平台分散在各地,功能也不够强大,不符合智能用电的新要求。”他满脸自豪地说,8个月来,95598服务省级集中平台的效果,体现在减员增效、提升运营效率、服务质量监控等方方面面。
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为适应电力工业生产、建设对标准的需求,加快建立和完善相应标准体系,落实国家标准化管理委员会关于下达标准试点工作任务的要求,进一步指导三维地理信息技术在电力领域的应用,推进架空输电线路三维地理信息系统的规范管理和共享,中国电力企业联合会(简称“中电联”)确定了行业标准编制计划。本标
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找到了,声音最密的地方就是地下输水管线管顶!近日在鄞州高桥,市自来水公司的管网地理信息管理员明发斌的语气充满自信。同事们依言行事,果然找到了漏水的地下管道。透视眼明发斌靠的不是别的,就是一个管道探测仪和装有管网地理信息系统(GIS)的掌上GPS。全貌透视的城市地下血脉,享受特级护理的老弱
3月22日20时,国网冀北电力有限公司信通公司顺利完成电网地理信息系统(GIS)平台1.5版本升级工作,本次升级对电网GIS平台各项功能进行全方位更新,加强了平台稳定性,提升了平台性能,是电网GIS平台自上线以来规模最大的一次升级。冀北电力信通公司严格按照国家电网公司统一要求,完成了电网GIS平台1.2版本到1.5版本的升级,在技术架构、实时栅格服务、拓扑分析服务、图形客户端、空间信息服务和典型应用框架等六个方面完成了技术改进工作。平台升级改善了系统数据下载机制,提高了系统登录速度,极大地提升了用户的工作效率,优化了平台运维策略,极大地提高了实用化水平
10月10日,天津市电力科学研究院正式实施首个电网地理信息系统(GIS)数据全过程管理及获取关键技术项目研究,项目建成后将提升电网地理空间数据获取的准确性,使系统更加真实地反映电网架构及设备位置。据了解,电网地理信息系统可为电力行业各类业务应用提供图形浏览、查询定位、空间分析、电网拓扑分析等电网空间信息服务,实现对电网输变配设备、通信设备和计量装置等电网资源地理信息的统一维护和管理。目前,地理信息系统数据的获取及更新主要采取传统测绘手段和常规记录方式。由于采集人员的习惯、技术水平各异,同时缺少有效现场数据验证手段,导致采集内容不规范、错采漏采、后期频繁
截至上月底,洋口供电所在全县率先完成GIS沿布工作,398个台区16707根电杆实现100%定位;26794户表箱全部定位完毕,完成GIS数据采集100%;27320户用户全部定位,所有数据采集后均可全部导入营销系统。据了解,GIS是地理信息系统的英文缩写,是指通过电网地理走向沿布,将全省低压设备、表箱资源信息纳入统一数据库,并在整个国家电网公司内共享。系统建成后,将有效服务于配网抢修指挥平台、故障定位、停电数据分析、线损分析,迅速完成故障定位排除、用户资源统计等。
兰州电网空间信息服务系统平台正式上线。该系统能实现对电网地理及设备信息的统一展现,为电网企业生产、营销、调度等各专业提供统一电网模型及图形技术支撑服务平台,构建统一数字化电网,提升电网的精细化管理水平。根据国家电网公司对配电网空间信息服务系统GIS平台建设的有关要求,兰州供电公司自2013年8月下旬起,对所辖的33857基配电线路杆塔、7832基电缆井盖,124条110千伏输电线路的6923基杆塔,41条35千伏输电线路的2508基杆塔,56座110千伏变电站等配电设备的GIS信息数据进行了采集。GIS平台可以对所管辖线路及设备的信息进行远程采集和定位
构建一体化、企业级信息服务平台国网电网公司总部跨区电网二维GIS平台自2012年3月开始建设,2012年11月上线试运行至今,经过12个月试运行,系统运行稳定、功能和数据建设趋近完善。至此,动态反映国家电网公司“一张网”的信息通信系统已经构建完成。GIS平台融合了特高压电网和各省级骨干电网,为公司财务、规划、运检、通信等相关业务应用,提供了可视化展现及分析服务支撑,全面提升了公司电网综合可视化水平。GIS,即“地理信息系统”。由于电网设备、设施与地理空间位置具有天然联系,GIS作为获取、存储、分析和管理地
3月5日,贵州电网公司召开“大瓦特”示范应用场景“管理萃取”项目建设启动会,旨在通过引入先进的推理大模型技术,加速企业智能化转型进程。据悉,“管理萃取”项目围绕“机器代人、智慧助脑、全景透明、一提一增”的数字化转型要求,精准把握核心需求,建立敏捷开发机制,充分挖掘和提炼企业内部的管
2月27日,河北省人民政府办公厅关于印发2025年河北省营商环境优化提升行动方案的通知。其中提到,涉及10千伏及以上公共电网升级改造的,同步建设配套电网。对临时性、流动性用电需求,供电企业配合地方政府做好便民接电规划建设,通过“扫码用电”等模式为群众提供免报装、快用电服务。实施电力业务“
3月12日,上海市发展和改革委员会印发《上海市粮仓光伏建设实施方案》(沪粮仓〔2025〕18号)。其中提到,电网企业应优化配电网规划设计运行,提高配电网智能化水平,优化粮仓光伏发电项目并网流程,加强配电网升级改造,确保配套电网与粮仓光伏发电项目同步建成、同步并网,实现应接尽接。同时指出,
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“通过三维建模技术,我们提前发现并处理隐患26处,故障抢修平均时长缩短到23分钟。”3月5日,在山东青岛莱西果蔬基地种植园区,前来巡检的国网青岛供电公司运维人员说。该公司安排了6架搭载红外测温仪的无人机,每周对种植园区的排灌线路进行立体巡检。眼下正值春耕春灌关键期。国网青岛供电公司以数
3月6日,北京市科学技术委员会对《北京市区块链创新应用发展行动计划(2025-2027年)(征求意见稿)》公开征集意见。其中提到,到2027年,自主可控区块链技术对国家数字基础设施底座支撑能力进一步提升,在区块链专用芯片、隐私保护、跨链互通、分布式组网等下一代区块链核心技术方面形成PB级节点可信
北极星储能网获悉,在“双碳”目标与全球绿色经济浪潮的推动下,电池产业正经历深刻变革。全国人大代表、骆驼股份董事长刘长来表示,当前,全球监管形势的变化,加快了产业绿色升级的步伐,向新逐绿成为电池行业的必答题。今年全国两会,刘长来关注传统铅酸电池业务向绿色化、智能化、高端化转型升级话
全国人大代表张世丽是潞安化工集团常村煤矿设备科科长。履职期间,他立足本职工作,积极建议推进智能化矿山建设,助力企业数字化转型升级。在刚刚落成的常村煤矿智能化集控中心三维可视化界面上,采煤机、液压支架、运输皮带等设备运行参数实时更新,AI算法根据地质建模数据自动生成最优开采路径。屏幕
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加快构建系统化、高效化、智能化新型能源体系——全国政协委员,中国能源建设集团有限公司党委书记、董事长宋海良我国能源发展面临需求压力巨大、供给制约较多以及绿色低碳转型任务艰巨等一系列挑战,在此形势下,大力发展新能源成为破局并推动能源可持续发展的关键出路。全国两会期间,中能传媒记者就
构建新型电力系统是助力实现“双碳”目标的关键载体和长远保障,是我国能源安全的战略选择。新型电力系统的“双高”特性导致其安全稳定运行面临较大的风险挑战。同时,新型电力系统也面临着低压侧的信息通信能力难以支持低压侧进行实时互动,算力资源限制自动化智能化的协同互动,中长期的协同规划互动
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