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“培养以客户需求为中心的服务行为”,“实施以客户需求为导向的业务流程是供电企业建立客户关系的根本点和出发点”……近日,婺城供电局创新现代客户关系管理研讨会上,大家各抒己见、畅所欲言,深入探讨在当前日趋严峻的用电形势下,如何创新现代客户关系管理体系,优化用电方案,从而提高供电优质服务水平。
随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。创新现代客户关系管理正是当前供电企业增强服务意识、提高服务质量的有效管理方式。特别是作为和客户直接接触的服务窗口、班所,要充分根据客户的重要程度、供电电源数量、自备电源配备情况等要素进行深入分析,将客户细分,建立不同客户群,结合客户群的不同用电特点,开展个性化、针对性的服务。
会上,大家一致认为,要建立健全完善的客户关系管理体系,必须做到以下五点:一要成立相应工作小组,扎实开展各项工作;二是形成客户关系管理课题框架,落实人员开展调研;三是落实分工,责任到人,建立客户资料库,完善客户资料采集渠道,在现有工作基础上,对专线、双电源、专变企业客户群进行信息采集分类、梳理分析;四是将客观评估客户管理与营销系统相衔接,实现在营销系统内完善客户关系管理;五是加强系统管理人员的培养,特别要注重青工培养,发挥他们工作能动性和主动性。
通过本次会议,大家充分认识到创新现代客户关系管理的重要性和紧迫性。相信通过不断探索、创新和改进供电服务质量,提高供电服务水平,定能开拓优质服务工作的新局面。
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“小朋友们,雷雨天时,大树、高压电杆、铁塔,这些都是能够导电的,千万不能去。”“发生电器火灾后,应该先断电后灭火。”“使用时,电饭煲上盖一条毛巾,可以减少热量损失。用完后一定要拔下电源插头。”……为了让更多的学生树立用电安全意识,拥有电力安全知识。9月2日,婺城供电局、雅畈供电所组织人员带着《安全用电知识手册》和宣传展板等宣传物品来到雅畈小学,向广大师生宣传节约用电、安全用电等电力安全常识,提高师生们对电力安全的了解,增强防范技能。据了解,随着大型家用电
“梅花”没有像预期那样带来清凉,反而是“秋老虎”发起威来挡都挡不住。连续高温使得空调负荷又开始走高,浙江省金华市区电力供需再度偏紧。昨天,市区最高用电负荷为47.7万千瓦。记者昨天从婺城供电局了解到,从8月9日起,婺城有序用电办公室接连启动B级、C级有序用电方案,错避峰负荷达5~6万千瓦。按照婺城电网的有序用电方案,升至C级后,所有广告用的霓虹灯、灯箱要控制用电,主要道路上的路灯也要“开一侧,停一侧”。据了解,近段时间全省电网缺口约有100万千瓦。依赖于全省电网的婺城电网,在8月9
一个月前,浙江金华电业局工作人员赶赴舟山,协助检修世界最高电力铁塔。这次“梅花”来袭,金华电力部门再次驰援舟山。据了解,为了防备今年第九号超强台风“梅花”,按照统一部署,省电力公司指挥部紧急从金华、温州调拨应急发电车3辆、应急照明车2辆支援舟山。其中,金华电业局两辆应急发电车、一辆应急照明车和7名支援人员分别由义乌市供电局、婺城供电局和永康市供电局三个单位抽调组成。
前天,记者从婺城供电局获悉,今年婺城电网计划投入建设与改造资金1.75亿元,努力为地方经济发展提供电力保障。 具体项目主要有:新建10千伏线路10条;积极稳妥推进20千伏配网建设要求,建成20千伏运行标准线路14条、开闭所3座;努力确保220千伏西吴变、110千伏临江变投产和110千伏冠山变扩建,加快220千伏汤溪变、110千伏琅琊变、苏孟变工程前期工作进度;以中心镇和农村集居区为农网建设重点,超前安排新一轮农网改造,重点梳理白龙桥、琅琊、市开发区西南和环城西路4个区块配网网架,力争完成6
1.李维建湖南省电力公司总经理、党组书记 2.曹志煌湖南省电力公司副总工程师 3.戴庆华湖南省电力公司副总工程师 4.漆铭钧湖南省电力公司生产技术部主任 5.王家红湖南省电力公司基建部主任 6.向元桢湖南省送变电建设公司党委书记、总经理 7.易江平湖南省送变电建设公司送电一分公司经理 8.张恒武湖南省送变电建设公司送电二分公司经理 9.陈益清湖南省送变电建设公司送电三分公司经理 10.严兵湖南省送变电建设公司运检分公司经理 11.肖志荣湖南省电力安装工程公司总经理兼党委书记 12.雷良胜湖南省电力安装工程
今年1月,中国电力企业联合会发布数据显示,截至2024年底,我国新能源发电装机容量首次超过火电,新能源与火电的历史角色更替和演变的趋势在新型电力系统建设大背景下已然明显加快。而在这之前的2024年7月,国家相关部委联合下发了《加快构建新型电力系统行动方案》,其中首次提出实施“新一代煤电升级
6月3日,工业和信息化部、国家发展改革委、农业农村部、商务部、国家能源局正式对外发布《五部门关于开展2025年新能源汽车下乡活动的通知》,将组织开展2025年新能源汽车下乡活动。此次活动以“绿色、低碳、智能、安全——赋能新农村,畅享新出行”为主题,旨在加快补齐乡村地区新能源汽车消费使用短板
北极星氢能网获悉,近日,北京市经济和信息化局发布关于《北京市促进高精尖产业高水平对外开放行动方案(2025年)》的通知。文件指出,鼓励外资企业参与本市高级别自动驾驶示范区、机器人百场景、氢能等重点场景应用,对外资企业基于重点场景开展技术试验验证和示范应用推广给予支持。原文如下:北京市
5月30日,南方能源监管局关于公开征求对《广东省提升新能源和新型并网主体涉网安全能力实施方案(征求意见稿)》意见的通知,通知指出,科学界定涉网安全管理范围。应纳入涉网安全管理范围的并网主体包括海上风电、陆上风电、集中式光伏、分布式光伏、分散式风电等新能源,以及新型储能、虚拟电厂等新
近日,《广东省促进海洋经济高质量发展条例》已由广东省第十四届人民代表大会常务委员会第十八次会议于2025年5月28日通过,现予公布,自2025年7月1日起施行。文件指出,省、地级以上市人民政府能源等有关主管部门应当加大海洋油气资源勘探开发力度,推进液化天然气等接收及储气设施、配套码头和配套外
6月3日,工业和信息化部办公厅国家发展改革委办公厅农业农村部办公厅商务部办公厅国家能源局综合司关于开展2025年新能源汽车下乡活动的通知(工信厅通装函〔2025〕219号)。其中指出,推动车网互动技术在乡村地区应用,提升乡村绿色发展水平。落实车购税、车船税减免,汽车以旧换新,县域充换电设施补
北极星售电网获悉,6月3日,内蒙古自治区发展和改革委员会发布关于印发《自治区高质量建设零碳园区工作方案》(以下简称《方案》)的通知。《方案》指出,加强零碳园区绿电供给消纳。自治区能源局会同有关部门要指导各地方优化新能源开发建设规划,强化园区与周边光伏、风电等新能源资源匹配,保障零碳
近日从宁夏工业和信息化厅获悉,自石嘴山市入选国家制造业新型技术改造城市试点后,宁夏银川市目前又成功入选国家第三批中小企业数字化转型试点城市公示。两市接连跻身“国家队”试点,为宁夏工业转型升级注入了强劲新动能。据悉,银川市近年来构建全域转型政策矩阵,聚力区域协同,打造东西协作示范样
近日,浙江省经济和信息化厅发布《关于组织开展2025年省级绿色低碳工业园区和工厂推荐工作及绿色制造名单动态管理的通知》。通知指出,绿色低碳工业园区择优推荐属地以制造业为主要产业特色、工业增加值占比超过50%、具有法定边界和范围、具备统一管理机构的省级工业园区(含高新区、开发区等工业类产业
一场“智”与“能”的双向奔赴回顾历史,整个人类文明进程始终与能源开发利用紧密相关。如今,能源发展进入资源、环境、气候三重约束期,急需沿着清洁低碳方向进行转型。与此同时,人工智能技术正在蓬勃兴起,加速赋智于千行百业,“‘人工智能+’行动”的字眼更是连续两年见诸全国两会政府工作报告,A
北极星储能网获悉,6月2日消息,为加强锂离子电池全生命周期安全与质量管理,市场监管总局(国家标准委)近日批准发布《锂离子电池编码规则》(GB/T45565—2025),并将于2025年11月1日起实施。该标准由中华人民共和国工业和信息化部提出,归口于中国电子技术标准化研究院,由比亚迪、宁德时代、亿纬锂
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