登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
2011年9月21日,福建电力95598供电服务中心(福州)顺利通过了“呼叫中心能力成熟度模型”(CC-CMM)应用级(L1)认证,成为继7月份厦门95598中心之后,国家电网系统第二家通过CC-CMM应用级(L1)认证的单位。这不仅标志着福州95598供电服务中心运营管理水平与客户服务水平的重大提升,也标志着福建电力实现了95598供电服务中心与国际化、专业化运营管理的全接轨。
福建电力95598供电服务中心(福州)于2010年8月13日正式上线运营,并于当年底全面实现了福建北片区域五地市的集约上线。为了进一步提升运营管理与客户服务能力,今年3月9日,福州95598中心正式启动对接CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准(Contact Center Capability Maturity Model)。该标准由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准,由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。
在半年的认证准备期间,福州95598中心搭建对接标准的工作体系,在CC-CMM认证咨询专家组的咨询指导下“找差距、抓整改、促提升”,建立健全设计规划、运营管理、数据绩效、客户体验、创新提高“五位一体”95598运营管理体系,通过与标杆基准体系的不断比对,采用系统改进的方法,实现95598运营管理能力的持续提升。2011年9月19日~21日,认证专家组莅临中心进行CC-CMM标准认证的终审,经过与中心各岗位人员的访谈、文档材料的审阅、现场观察和随机抽访客服代表等形式,对于福州95598中心的努力给予了充分肯定,最终福州95598中心顺利通过了CC-CMM应用级(L1)认证,实现了福建电力95598率先通过认证的目标,努力树立国家电网标杆,为国家电网95598中心的管理和实践出经验提供借鉴。
21日下午,CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪,福建电力95598供电服务中心(福州)主任谢志林,福建电力95598供电服务中心(福州)副主任林敏,负责本次CC-CMM认证咨询的杭州远传公司副总经理江以仁以及相关人员出席了终审报告会。会上,CC-CMM应用级终审认证负责人胡捷伦通报了终审结果,并对此次认证进行了回顾总结,对今后持续改善提出了意见与建议。
CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪在讲话中表示对福建电力充满信心,希望福建电力95598供电服务中心(福州)能够在整个国家电网系统中发挥先行者与试验田的作用,积累出一套成熟的经验。他指出,CC-CMM有五级,L1级是中国最好,L2级是亚太最好,希望福建电力95598供电服务中心(福州)持续努力,一级一级往上走,让CC-CMM成为每个人说话的口径与行动的指南。
谢志林主任对评审进行了总结。他首先感谢CC-CMM国际标准认证机构、杭州远传公司几个月来为福建电力95598供电服务中心(福州)打下的坚实基础,感谢95598全体工作人员的辛勤努力。他表示,取得认证并不是就此封顶,而只是一个开始,还要持续努力,用取得L2级认证来巩固L1级的结果,完善L1级中没有做好的地方,促进95598运营管理的规范化与精细化,实现福建电力95598供电服务中心(福州)的再一次成长和蜕变。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
国网福建省电力有限公司2025年第二次物资公开招标采购推荐的中标候选人公示(采购项目编号:132502)
6月10日,福建电力科学研究院无人机智能巡检科技攻关团队成员姚书凝通过配网红外图像快速筛查模块,用30分钟完成1000余张红外图片筛查,查出2条红外告警信息,并将告警信息推送给相关供电公司,以开展设备安全隐患处置。配网红外图像快速筛查模块自5月底上线以来,已筛查近100万张历史配网红外图像,智
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
5月21日起,闽粤联网工程以200万千瓦的满功率输电能力从福建向广东送电。这是工程投运以来首次实现全天候24小时满功率送电,计划持续20天,预计送电量9.6亿千瓦时,支撑广东夏季用电高峰。福建高温天气来得较广东晚一些,两省用电负荷具有良好的跨流域季节互补性。国网福建省电力有限公司调控中心调度
近日,福建电力科学研究院研发的全流程无人化油品检测流水线投用。这条应用人工智能技术的智慧检测线可将传统充油电气设备的油化检测周期从7天压缩至2天内,推动“一码贯通”的油样全生命周期管理模式落地。传统的油样检测需要检测员手动分拣样品并记录参数,一批次只能完成一项油样检测任务。应用全流
近日,福建电力科学研究院机巡中心联合国网福建超高压公司、福建省送变电工程有限公司开展省内首次特高压线路无人机智能仿线飞巡作业,完成了对1000千伏榕泰Ⅰ线两基铁塔间导地线的巡检。无人机自动沿着线路走向飞巡,与导地线保持相对固定的高度和位置,整个过程仅用时45分钟,与以往的无人机巡检相比
4月14日,国家电投集团福建电力有限公司2025年第2批招标(宁德深水B-1区30万千瓦海上风电场项目、福鼎B-2区70万千瓦海上风电场项目前期工作及其他技术咨询服务)招标中标候选人公示,共两个标段。标段1:宁德深水B-1区30万千瓦海上风电场项目前期工作及其他技术咨询服务中标候选人第一名:福建省水利水
北极星风力发电网获悉,4月12日,福建闽东电力股份有限公司(以下简称“闽东电力”)发布《关于参股设立宁德电投新能源有限公司暨关联交易的公告》。公告显示,闽东电力第九届董事会第一次临时会议审议通过了《关于参股设立宁德电投新能源有限公司的议案》,同意公司以自有资金出资8000万元人民币,持
近日,基于国产自主碳化硅的柔性配电变压器在福建安溪10千伏金谷变电站10千伏大演线投运。该变压器由福建电力科学研究院联合泉州供电公司、安溪县供电公司等单位共同研制。以碳化硅为代表的第三代半导体器件在工作频率、结温等方面具有独特优势,电力电子模块比常规模块体积缩小30%,最高运行效率可达9
4月1日,新一届全国公共安全基础标准化技术委员会供应链安全标准工作组成立。这是福建首个对口国际标准化组织(ISO)的技术标准工作组。据介绍,供应链安全标准工作组由福建电力科学研究院承担牵头工作,成员单位包括中国标准化研究院、福建省标准化研究院、江苏省质量和标准研究院、华为技术有限公司
目前,多个省市已发布2025年重点项目清单,除特高压、超高压项目外,多地还公布了其他电网项目。例如,福建省还包含国网福建电力2025年10千伏及以下城乡配电网巩固提升工程、国网福建电力2025年35—110千伏电网改造升级工程、国网福建电力2025年220千伏电网项目。海南省包括南方电网公司2025年海南新型
福建古田溪混合式抽水蓄能电站工程信息化数字化招标公告(招标编号:CHDTDZ062/17-QT-017)一、招标条件福建古田溪混合式抽水蓄能电站工程信息化数字化项目已批准,招标人为华电(古田)抽水蓄能有限公司,项目资金为自筹。本项目已具备招标条件,现进行公开招标。二、项目规模和招标范围2.1招标采购项
北极星售电网获悉,6月16日,山东省人民政府发布关于印发《加力稳经济促高质量发展政策措施》的通知。文件明确,加快开展源网荷储一体化试点,统筹用好国家和省相关配套政策,稳妥有序推动绿电直连,加力推进试点项目建设,谋划实施一批绿电产业园、零碳园区,进一步提高绿电使用占比。强化能源保障,
6月16日,江西省发展和改革委员会发布关于公开征求《江西省促进民间投资高质量发展若干举措(征求意见稿)》意见的公告,其中提到,聚焦吸引民间投资领域。完善民营企业参与重大交通、能源、水利等方面的建设机制,支持民营企业参与具有稳定收益的基础设施和公共服务项目。鼓励民营企业等各类经营主体
北极星售电网获悉,6月16日,江西省发展和改革委员会发布关于公开征求《江西省促进民间投资高质量发展若干举措(征求意见稿)》意见的公告,其中提到,聚焦吸引民间投资领域。完善民营企业参与重大交通、能源、水利等方面的建设机制,支持民营企业参与具有稳定收益的基础设施和公共服务项目。鼓励民营
6月11日,辽宁省辽阳市人民政府办公室关于加强协作合力推进全市电网建设的通知(征求意见稿)。其中明确,加快构建能源发展新格局,统筹电源、电网发展,坚持清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协同、灵活智能的基本原则,以保障大电网安全稳定为主线,保障地区可靠供电,提高电网本质安全。同时结合
6月11日,辽宁省辽阳市人民政府办公室关于加强协作合力推进全市电网建设的通知(征求意见稿)。其中明确,加快构建能源发展新格局,统筹电源、电网发展,坚持清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协同、灵活智能的基本原则,以保障大电网安全稳定为主线,保障地区可靠供电,提高电网本质安全。同时结合
北极星售电网获悉,6月11日,上海市经济和信息化委员会发布关于推进2025年空调负荷调节能力建设的通知。文件明确,按照“政府部门主导、电网企业实施、电力用户配合、多方主体参与”的原则,加快推动公共机构、产业园区、综合商场、办公楼宇、酒店宾馆、教育机构等公共建筑空调负荷调节能力建设。力争
把握人工智能新机遇开启油气智能化发展新篇章中海油研究总院总工程师苏彦春2025年4月25日,中共中央政治局就加强人工智能发展和监管进行了第二十次集体学习。习近平总书记在会上强调,面对新一代人工智能技术快速演进的新形势,要充分发挥新型举国体制优势,坚持自立自强,突出应用导向,推动我国人工
北极星氢能网获悉,湖南省政府在官网发布了《湖南省氢能产业发展三年行动方案》(以下简称《方案》)。方案提出,到2027年在交通运输、氢储能、氢冶炼、氢化工等部分领域实现规模应用,市场机制和管理机制更加健全,集聚具有全国影响力的骨干企业10家左右,氢能关键材料部分领域产业规模全国领先,氢能
6月10日,云南省人民政府办公厅关于印发《云南省专精特新企业倍增三年行动计划(2025—2027年)》的通知(云政办发〔2025〕27号)。其中提到,做大做强铟、锗、铂为主的稀贵金属新材料产业,发展高纯铟、ITO靶材、磷化铟、卫星用太阳能电池、锗光学元器件、铂族金属功能材料及催化剂等;用好磷资源,垂
6月13日,内蒙古亚新隆顺特钢有限公司烧结、球团粉尘深度治理超低排放改造项目湿式电除尘及辅助工程项目总承包公开招标公告发布。内蒙古亚新隆顺特钢有限公司烧结、球团粉尘深度治理超低排放改造项目湿式电除尘及辅助工程项目总承包公开招标(招标编号:YX1820250601)1.招标条件本项目为内蒙古亚新隆
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!