登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
江苏省电力公司95598供电服务中心集中上线运行以来,我们在确保服务质量稳步提高的同时,也就提高自助服务能力,减少人工电话呼入量进行了优化。
供电服务中心搭建了智能互动呼叫系统,这个系统充分应用了语音交换、交互式语音应答等现代通信和计算机技术,在原有提供7×24小时语音接入服务的基础上,优化了自动语音应答服务,在IVR(交互式语音应答)中实现信息订阅、充值卡充值、停电信息查询、应急信息播报,政策法规查询、用户满意度评价等各类自助应答服务,客户在语音系统的指引下,第一时间就能获取到信息,这样可以大大减少话务员在高峰时段的话务接听量,同时也提升了用户办理业务的便捷性。
系统在运营过程中,客户代表会合理有效地进行引导,逐步培养客户使用自助语音服务的习惯。比如在出现大面积电力故障时,中心及时录入紧急停电公告,通过语音播报,客户第一时间即可收听到电力故障信息,从而缩短电话占用时间,有效提高中心电话接听量。今年迎峰度夏期间,我们就把部分人工电话转入IVR提供自助服务,据统计,自动电话接入总量1668380个,占64.91%,同比增加28.92%,人工电话占比大大减少。
我刚搬到安置小区不久,由于不知道小区在8月16日要停电一天,回到家中发现没电,就打了95598询问。拨通95598后,我发现提示选项里有一个专门针对停电信息查询的项目,再拨进去选择区域查询,之后就能查到停电信息了。我一听,原来我家这片属于计划停电,将在晚上7点恢复用电。这样的设置很方便,也很明白,我能清晰地按照语音指引查到我要了解的基本信息,不用再花时间转人工接听了。现在我还学会了打电话查询家里的电费信息,我对95598的这个贴心设置很满意。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
北极星储能网获悉,4月21日,江苏华电仪征120MW/240MWh风光集中配建储能电站项目40MW/80MWh储能系统中标候选人公示。第一中标候选人为上海派能能源科技股份有限公司,投标报价4487.3万元,折合单价0.561元/Wh;第二中标候选人为安徽通盛能源科技股份有限公司,投标报价4181.3万元,折合单价0.523元/Wh
4月21日,华润盐城射阳北区H2#40万千瓦海上风电场项目、华润盐城响水H3-2#30万千瓦项目可行性研究和前期相关专题咨询技术服务中标结果公布。公告显示,中国能源建设集团江苏省电力设计院有限公司成功中标华润盐城射阳北区H2#40万千瓦海上风电场项目,中标价格为64180000.00元。中国电建集团华东勘测设
北极星风力发电网获悉,4月18日,《盐城射阳北区H1#、盐城大丰H19#、盐城东台H4#/H6#海上风电项目前期专题报告编制及工程勘察设计中标候选人公示》发布。《公示》显示,上述4个项目第一中标候选人为中国电建集团华东勘测设计研究院有限公司和中国能源建设集团江苏省电力设计院有限公司联合体,投标报价
依托智慧共享财务平台和“网上国网”服务主渠道,最近,国网江苏省电力有限公司创新构建资金“原路返回”链路,贯通银行和供电企业的数据接口,研发的电费“一键原路退回”功能应用在镇江和无锡供电公司成功试点上线,这一创新之举,从源头上对退费业务进行了优化和重塑。一直以来,电费退费资料收集困
最近,国网江苏省电力有限公司党委召开党委会,以“第一议题”形式深入学习习近平总书记的重要文章、重要讲话以及重要会议精神,不仅彰显了公司党委对总书记指示精神的高度重视,更体现了公司党委将理论学习与实际工作紧密结合的坚定决心。深入学习领会,是践行使命的前提。习近平总书记在《进一步全面
为了进一步强化服务风险防控能力,国网江苏省电力有限公司营销部协同生产专业,牵头4家地市公司业务骨干开展生产专业知识集中梳理,累计完成19项生产专业专项知识修订迭代,帮助国网客服专员直接答复相关诉求3156件,有效压降客诉工单。在竞争日益激烈的市场环境中,只有不断提升服务质量,才能赢得客
在能源变革的宏大乐章中,国网江苏省电力有限公司调控中心以其卓越的表现,奏响了一曲激昂的旋律,最近,江苏电网风光新能源最高出力达4700.7万千瓦,创下历史新高,显著提升了江苏省新能源消纳能力与电网运行调控水平,为江苏省能源结构转型与双碳目标的推进注入了强大的动力。在追求绿色发展的道路上
2024年11月,国家能源局发布《关于支持电力领域新型经营主体创新发展的指导意见》(以下简称《指导意见》),进一步落实《中华人民共和国能源法》中对于“支持各类经营主体依法按照市场规则公平参与能源领域竞争性业务”的要求,强调发挥新型经营主体的作用,以提高电力系统的调节能力,促进可再生能源
为全面、准备采集多源数据,加强数据分析应用,精准统计异常停电事件,深入剖析并整治低压运维建设中存在的问题,最近,江苏省电力有限公司配网部召开低压供电可靠性试点工作推进会,进一步提高供电的稳定性,有力地促进了经济的繁荣发展,更能为未来的电力规划和发展提供宝贵的数据支撑。一直以来,江
最近,国网江苏省电力有限公司在泰州召开产业工人队伍建设改革现场交流推进会暨2025年后勤、工会、离退休工作会议,与会人员实地参观泰州公司的实训基地。这一系列安排不仅是对过往工作的总结与回顾,更是为未来工作指明方向,促进各单位之间相互学习、共同进步。放大产改赋能效应,搭建交流互学平台,
近年来,我国新型电力系统建设逐步推进,以风电、光伏发电为代表的新能源发电逐步成为未来电力系统的主体电源,新型经营主体陆续入市。我国电力市场迈入了“3.0”全新发展时代!继2021年燃煤发电上网电价市场化改革后,新能源电价改革在2025年迎来重磅政策。新能源上网电量全部进入电力市场,上网电价
在“双碳”目标与《“十四五”城镇污水处理及资源化利用发展规划》的双重驱动下,中国环保行业正加速向绿色低碳转型。HUBER螺压脱水机Q-PRESS凭借“高含固率、低能耗、全场景适配”的核心优势,深度契合中国政策导向,成为污水处理厂提质增效、污泥资源化利用的标杆设备。Part.01技术硬实力:以低碳工
据《郑州日报》报道,郑州航空港区在全国供水领域首创采用了HUBER的DSL水平转鼓格栅用于解决藻类难题。4月17日,记者从郑州航空港区水务有限公司(以下简称港区一水厂)了解到,由其成功应用的“0°水平转鼓格栅除藻”技术已正式投入使用,并经设备厂家及行业权威专家证实,这项净水工艺的创新升级突破
北极星氢能网获悉,4月19日,国华投资氢能厂站AI智能巡检机器人研发服务公开招标项目招标公告,该项目不接受联合体投标。根据招标公告,随着工业自动化和智能化技术的飞速发展,传统的人工巡检方式逐渐暴露出效率低下、安全风险高、数据不准确等问题。特别是在氢能厂站这种需要频繁巡检的复杂环境中,
第十三届储能国际峰会暨展览会在北京首都国际会展中心盛大开幕,由中关村储能产业技术联盟、中国能源研究会和中国科学院工程热物理研究所主办。本届峰会以“数智赋能产业变革,储能重塑能源格局”为主题,开幕式现场汇聚了国内外政府主管部门、科研院所、电网公司、发电集团、储能产业链龙头企业等1000
随着全球储能市场规模不断扩大,储能系统需求向更大容量、更高效率发展,“降本增效”成为产业发展趋势,匹配超大容量电池、提升系统体积能量密度是实现极致降本的重要手段。尤其在储能行业关键变革期,电池企业更需创新升级增强竞争力,头部企业积极寻求大容量电池“更优解”。勘破迷障!探寻系统集成
2025年开年,“人工智能+”浪潮席卷全国,科技创新成为浙江高质量发展的核心动能。作为国家电网的“排头兵”,国网浙江电力正以“数字浙电”为引擎,以光明大模型为抓手,加速布局“人工智能+电力”战略。今起,浙电e家将在「e思享」专栏推出“电力+人工智能”系列深度报道,聚焦前沿技术应用、未来电
中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发了《关于完善价格治理机制的意见》(以下简称《意见》)。这是继2015年《关于推进价格机制改革的若干意见》后,我国在价格改革领域的又一重要政策文件,旨在进一步深化价格市场化改革,优化价格治理体系。《意见》面向电力行业的价格机制改革部署了一系列重要工作
2025年宁夏光伏计划装机将超3250万千瓦,正处在政策驱动、资源加持、产业扩张的高速发展期。2025年4月18日,在宁夏回族自治区工业和信息化厅的指导下,由宁夏清洁能源产业促进会主办、隆基绿能科技股份有限公司(以下简称“隆基绿能”)协办的“宁夏新能源产业链协同发展暨新技术应用交流会”在银川成
近日,又一则利好消息从宁德时代传出。宁德时代昨日宣布,公司与金华市交通投资集团于4月18日签署了战略合作协议。双方将以加快实现产业零碳发展为总目标,围绕零碳陆港、新能源公交车、物流仓储服务、重卡电动化及换电业务等方面的合作,共同构建零碳能源补给生态链。双方合作主要围绕三大方向展开:
厦门ABB低压电器设备有限公司与华峰集团续约深化合作,共启绿色发展新程自双方首次签约以来,厦门ABB低压电器设备有限公司已为华峰集团提供了约九百台MNS3.0低压开关柜双方将在绿色智能制造、数字化转型、智能电力管理等领域探索更为广泛的合作模式华峰集团董事长尤飞宇先生与ABB电气智慧电力副总裁、
4月16日,国电电力正式发布《2024年环境、社会和公司治理报告》(简称“ESG报告”)。该报告通过鲸牛科技ESGAI工具的深度应用,实现了ESG信息披露的智能化升级,成为国内首份以AI技术赋能全流程编制的ESG报告。国电电力高度重视ESG治理工作,自2008年以来,连续17年发布社会责任类报告,向利益相关方和
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!