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郑州供电公司:创新电力服务模式,提升服务质效 -郑州公司率先首推 “首席客户经理”制度

2011-10-18 11:41来源:郑州供电公司作者:王海涛关键词:郑州供电公司供电服务收藏点赞

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    10月17日,通过年度绩效考核、综合评价、客户评价及大厅公示等程序,郑州公司客服中心客户经理梁建立被评为“首席客户经理”。这是郑州公司首次推行“首席客户经理制”评选出的第一位“首席客户经理”,此举将有效解决报装过程中的瓶颈问题,最终确保敏感客户、用电大户以及重点客户平均接电时间缩短3-5个工作日。  

    自郑州公司“客户经理制”实施以来,使报装工作高效运转,得到了客户的普遍认可。为不断提高客户经理的综合素质及业务技能,深度挖掘工作潜能,提升服务质效,郑州公司首次推行“首席客户经理制”。首席客户经理在履行客户经理的岗位职责的基础上,负责中心受理的大客户及政府重点项目的报装全过程,在这一过程中,作为总体负责人,对公司内各部门、各环节进行组织、协调,有效解决报装过程中的瓶颈问题,推进项目进度。通过环节并行、有效协调、内外联动等方式,强化对不可控环节的管控,最终确保敏感客户、用电大户以及重点客户平均接电时间缩短3-5个工作日。  
    首席客户经理实行动态管理,其服务质量、客户满意度、工作质量等内容将与岗位绩效挂钩,进行相应奖惩,同时具有对报装项目进展过程中相关岗位提出考核意见权。
作者: 王海涛
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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