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平舆县电业公司:走访出来的“故事”

2011-10-21 15:58来源:河南省平舆县电业公司作者:陈凯关键词:平舆县电业公司供电服务收藏点赞

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10月21日,平舆县电业局客户走访组在副局长高新奎的带领下深入该县重要用户进行走访,征求服务意见。在走访中,广大客户众口一辞,对该局的服务质量赞口不绝。同时,一些服务中的小故事也被发掘了出来。

在平舆县职业中专,该校王校长一个劲的对电力人员表示感谢。他说:“每年假期结束前,供电所的电工都要义务为他们学校检查线路,消除隐患,给了师生们一个安全的学习环境。这几年了,连一顿饭都没在学校吃过,让我们都有些过意不去了。”

从他嘴里,走访人员还得知了一个小故事。今年夏天,供电人员在附近新增了一台公用变压器。到了工程最后,需要停电接通10千伏线路。而学校的电工提前接到停电通知后,一时忙着其他事,忘记了向学校汇报。第二天,该校组织参加的全省计算机等级统一考试需要上机操作,电工这才想起停电时间和考试时间有些冲突,便急忙和供电所取得联系。

得知这一情况,电力施工负责人立即让正准备施工的工作人员暂停,并果断向调度进行汇报,延后了停电时间。一提起这事,王校长都感激不已。“那次考试对我们学校很重要,多亏了电力部门的体谅才没出岔子。因为我们的疏忽,让那么多施工人员大夏天的多晒了一个多小时,真是不好意思啊!”

在温泉大酒店,大堂经理韩霞对电业局的服务更是给予了充分肯定。她说:“对于我们酒店来说,更是一刻也离不开电,有时三更半夜出了故障也得向你们求援。不管什么时间,我们一个电话打过去,抢修人员马上就能赶到,从来也没有推诿拖拉过。这样的服务,我们从哪也挑不出毛病啊!”

在座谈中,韩霞向走访人员说:“要说我可不是外人啊,我是咱电力人的媳妇。电力人有多辛苦,我最清楚!”原来,韩霞的爱人是平舆县电业局安装公司的一名员工。她说:“我爱人天天在外施工架线,比我这做酒店的还忙。那天好不容易在一起吃顿饭,我一算,俩人都有快一个星期没说话了。”高新奎笑着说:“你这算不算提的意见啊?用不用我放他几天假好好陪陪你?”韩霞忙说:“不用不用,我理解他的工作,绝不拖你们的后腿!”

在走访结束的路上,高新奎对走访情况进行了总结:“在走访中,看到广大客户对我们的服务都给予了充分肯定,这证明我们日常服务工作做的好。但是不能骄傲,要用更加优质的服务来回报客户理解和支持!”

作者: 陈凯
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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