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近日,绍兴电力局提前一个多月完成了由浙江省电力公司部署的电力客户资料收集工作,两百万余户客户的电话号码全部收集到位,为进一步提升电力精细化服务打下了基础。
开展客户资料收集工作是浙江省电力公司践行“你用电、我用心”,全面提升公司优质服务水平的一项重要举措。今年5月份,该公司下发了《关于开展电力用户资料收集工作的通知》等文件,要求系统各单位充分认识健全电力用户信息资料的重要性,加强领导,精心组织,立即动员,全面开展电力客户资料收集工作。所收集的资料包括电力客户基础信息资料包括户名、地址、联系人、联系电话(固定电话、手机)、户主或法人的身份证号等;涉及有序用电错避峰的客户还要按照“四定”(定设备、定负荷、定容量、定时间)要求收集相关资料。此外还要收集客户接电的台区信息,包括台区名称、台区变压器数量、型号、容量、安装位置、台区用户数以及台区与客户对应关系等信息。
从今年7月份开始,绍兴电业局精心部署电力客户联系电话收集工作。在信息收集过程中,发扬“四千精神”,做到群策群力。全体抄表收费人员通过深入小区、村落,与物业、村委沟通获取第一手客户联系信息,通过营业厅办理银行批扣的机会获取客户联系信息,通过广电部门发放机顶盒的机会获取客户联系信息。同时,该局建立考核责任制,落实责任人和责任班组,建立问题反馈机制,做到奖罚分明,有效调动了工作人员的积极性。该局以周为计划单位循序渐进开展工作,在全市范围营造你追我赶的工作氛围,提前一个多月完成了浙江省电力公司的工作任务,共收集电力客户资料212.3251万户。
目前,浙江公司各单位根据现有营销信息系统中客户基础资料信息的缺失情况,采用营业普查、现场抄表、通过社区(乡村)共建、用户拨打95598、用户到供电营业厅办理业务等渠道和方式,核对并补充户名、地址、联系电话等基础资料信息,确保客户信息的完整性和准确性。该公司目前已完成重点电力客户资料的收集工作,计划今年年底前全面完成全省电力客户的相关信息收集工作。
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