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10年,仁寿优质服务迈上新台阶
10年来,仁寿供电人坚持“四个服务”宗旨,严格执行“三个十条”,推行“微笑服务”、“真诚服务”、“规范服务”、“金牌服务”、“你用电,我用心”,开展优质服务大讨论,在社会上聘请行风监督员,服务意识不断提升。全面规范营销与服务管理,整合营销、调度、生产、农电等服务资源,优化服务流程,推进大客户经理制,实现 “一站式”服务和个性化服务。
10年间,在城区和农村设立了19个供电营业厅,服务功能和服务设施不断完善,全面开通了95598客户服务热线,形成了从农村到县城的服务网络。开通了预付费缴费系统、银行和邮政代收电费系统,解决了客户缴费难的问题。规范了客户工程服务,严禁“三指定”。实行24小时故障抢修服务。
开辟抗旱、抗洪抢险、抗冰抢险、抗震救灾用电和重要会议保电、困难群众用电等具有特色的用电“绿色通道”;开展共产党员服务进社区、优质服务到军家、领导走访用电客户、智能电表客户回访等活动以及安全用电和电力设施保护宣传进场镇、进校园、进社区、进家庭等便民活动。为客户提供一系列优质、方便、规范、真诚的服务,赢得了地方政府和社会各界的一直好评。
10年,累计向灾区、困难群众、“户户通电”工程、留守学生等各类捐款捐物达100万余元;发放宣传资料100万余份;抢修客户用电故障3万余次;新增客户4万余户;售电量从2002年的3.8亿千瓦时增至10亿千瓦时;电费回收率和解交率均达100%。
10年间,仁寿供电局先后获得仁寿县委、县政府授予的抗洪抢险先进单位、抗冰保电先进单位、纳税大户、文明单位、抗震救灾先进集体、民生工程先进集体和优秀行风单位等荣誉称号。满井供电所被省电力公司、省文明办、省纠风办命名为省电力公司系统第一批“优质服务窗口”。2010年,仁寿供电局枣树变电站和南坛供电营业厅被省公司授予“五星级班组”。优质服务工作迈上了新台阶。
下一步,仁寿供电人将牢记“四个服务”宗旨,牢固树立“你用电,我用心”的理念,以服务地方经济建设为己任务,忠诚企业,奉献社会,弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神,朝着建设“一强三优”现代公司目标奋力迈进!
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