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乌兰浩特供电局党员服务队

2012-01-05 19:42来源:内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局作者:黄耀意关键词:乌兰浩特供电局党员服务队四个服务收藏点赞

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进一步把“为民服务创先争优”活动引向深入,乌兰浩特供电局以实践“四个服务”为宗旨,以生产班组8名党员为主体,以成立党员服务队为载体,坚持“你用电,我用心”,打造“95598光明服务”工程,建设服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台,提升了优质服务水平,提高了客户满意度。

锁定目标任务:规范服务行为——严格落实员工服务“十个不准”和优质服务“十项承诺”,确保优质服务承诺兑现率达到99.9%。增强服务能力——推进队伍素质建设,强化员工服务意识、服务技能和职业道德。提升服务品质——供电服务实现常态运行、持续改进、闭环管理。确保重大活动保电“零失误”,客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率均达到100%。塑造服务品牌——强化“你用电、我用心”的服务意识,推进内质外形建设,打造“95598光明服务”工程,服务质量在公共行业处于领先地位。

丰富活动内容:依托保电抢险、应急救援、优质服务、爱心服务等活动,深化为民服务创先争优,提升“国家电网”品牌形象。在开展配电抢修、带电作业优质服务的同时,做好迎峰度夏、重要节日、重大活动等保障供电工作,并联动95598客户服务中心,做好线路检修维护、用电故障抢修等日常检修、抢修服务,同时,根据客户服务需求,努力提供延伸服务,此外,开展电力服务进校园、进社区、进客户活动,到居民居住集中的社区和校区,开展优质服务宣传咨询活动,为社区孤寡老人、残疾人、贫困家庭以及广大青少提供便捷服务。

作者: 黄耀意
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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