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春节用电总体正常三因素致140万户居民受影响
电监会通报春节期间居民用电保障情况提出五项监管意见
据中国电力报报道,2012年春节期间(1月22日至2月6日),全国居民生活用电总体情况基本正常,因配电网设备故障、自然灾害、紧急避险采取临时停电措施等原因,全国影响居民生活用电累计231.01万千瓦,140.52万户居民用户受到影响,受影响用户占全国用电总户数的0.35%。国家电监会近日发布的《2012年春节期间居民生活用电保障情况报告》透露了上述信息。据悉,2012年春节期间,全国110千伏以上电网安全稳定运行。全国居民生活用电总体情况基本正常,未发生影响居民生活用电大面积长时间停电事件,未发生错避峰限电及计划检修原因影响居民生活用电情况。春节期间,全国未发生因电力供需矛盾拉限电引发的影响居民用电情况。
春节期间,供电企业共收到居民投诉电话565件,投诉原因主要包括:电力供应中断或者电压质量不稳定;由于天气恶劣,寻找故障点及修复时间较长;计量收费不清楚,不准确。
春节期间,12398电力监管投诉举报热线共收到影响居民用电投诉电话277件,其中,办结213件。投诉原因主要集中在供电质量问题,抢修及恢复供电不及时等服务类问题,以及缴费不及时导致停电等计量和收费问题。针对居民电力用户反映出来的问题,电力监管机构及时将情况告知供电企业,实时督促供电企业积极抢修,尽快恢复供电,并及时反馈处理情况,听取电力用户意见。
为进一步做好保障居民用电工作,国家电监会提出五项监管意见:一是进一步采取有效措施,切实保障人民生活用电需求。二是进一步加强配电网建设,提高配电网供电能力和抵御自然灾害的能力。三是普及用电安全知识,加强配电网安全巡视工作,确保电网安全稳定运行。四是建立完善12398电力监管投诉热线与95598服务热线居民用电服务质量投诉联动机制。五是充分做好应对突发事件的各项准备,确保居民生活用电。
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