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大唐灞桥热电厂依托热电联产优势,将品牌建设与供热发展相结合,大力实施“精•实•优”服务工程,以精湛的技艺赢得信赖、以务实的作风赢得认可、以优质的服务赢得口碑,不断创新服务理念,丰富服务内涵,扩大“大唐灞电”优质供热品牌价值和影响力,推进为民服务创先争优。
对内,该厂加大专业技术人才的培养和锻炼,开展“零泄露、零缺陷、零投诉”的“三零”活动,下硬指标、行严考核,把“用户满意度”作为检验技术人员业务能力和评定业绩的“标尺”。
对外,从用户的需求出发,延伸服务渠道,积极开展与热用户交流互访活动,印制“供热服务承诺”精美卡片赠与用户手中,将承诺固化,让品牌入心;深入“西安杨森”、“陕汽总厂”等热用户企业,进行座谈互动、参观访问等活动,了解用户心声,传播服务理念,“沉下去”到用户中发现自身工作存在的问题和不足。在供暖期到来之前,该厂到省、市电台接听用户热线,通过热线搭建与热用户交流、沟通的桥梁,提升“大唐灞电”优质形象。同时,在供热期成立“供热应急小分队”,24小时坚持巡检和接听用户热线,发现问题,及时处理,树立了大唐企业诚信守约、务实高效的实力和形象。
自实施“精•实•优”工程以来,该厂不断延伸以供热开发为重要渠道的服务内涵。2011年,该厂实现了供热面积、供热量历史新高,在为民服务创先争优中取得了品牌价值与企业效益“双提升”的良好效果。
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