企业的发展为什么离不开CRM

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

1 引言自20世纪90年代起，电力工业体制市场化改革已成国际潮流，多个国家和地区相继解冻电力垄断，在电力行业的方方面面引入了竞争。当前，我国厂网分离及继之出现的输配电独立运营和阶梯电价等电力体制改革打破了电力企业的垄断。电力企业将发展为独立运作的配电公司，逐步开放电力零售市场竞争，这使得客户在用电上有了更多的选择，但同时电力行业面临的竞争风险加剧。为了应对新的风险形势、继续保持并扩大市场份额、提高其经济效益和社会效益，供电企业正积极转变经营模式努力做到客户至上，提升整个电网的需求管理水平，将单纯的客户售电管理转变为客户知识管理。构筑全面关注客户关系、客

近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词。许多的科研机构和企业在此方面做出了许多成功的实验，这就是数据挖掘(Data Mining)，通过数据挖掘可以有效掘金企业数据。近年来，随着越来越多的企业踏网和实施信息化改造，客户关系管理(CRM)成为一个老名词，电子商务对于企业成为踏踏实实的行动，而面对电子商务内部与外部的海量数据，许多企业却步不前。对信息化虽有继续投入的热情但缺乏更深入的目标，如何深入挖掘海量的数据找出对于企业发展最有用的信息，为决策提供科学的支持，成了许多企业的最重要任务。许多的科研机构和企业在此

“客户至上”的理念从未像今天一样成为真理。在这个技术突飞猛进的年代，构建竞争优势的唯一路径就是更加紧密地贴近、理解并取悦客户。但是，在紧追数字化步伐的同时，企业却时常疏于客户关系管理(CRM)战略。业务和IT专家们都苦于面向客户的业务流程重塑、支撑技术的选择以及对企业变革的适应和推动。一个合格的CRM规划需要以整体的客户关系战略为基础，对客户的需求有正确的定义。在这个通过数字技术与客户紧密联系的年代，这一点尤其重要。很多企业构建CRM的出发点都是诸如“卓越的客户服务”、“客户价值最大化&rdq

对于CXM的概念认知，八百客CEO李智认为：CXM客户体验管理，应该从客户的角度，通过在线渠道获得大量的“结构化”数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户“感觉良好”。相对于CRM来说，CXM重新定义了客户体验，是一块崭新的市场，它关注社交技术、移动互联网时代客户的购买行为以及客户越来越个性化的需求等，提供以客户良好体验为中心的解决方案，而不再是简单的数据统计分析。可以说，CXM是个管理词汇，更像是一种企业的发展策略，只是现在还没有成熟厂商的产品对应。而云计算、大数据、移动化和社交化等新兴技

客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是企业的一项商业策略和经营理念，我国企业如何在越来越激烈的市场竞争中成功构建并整合CRM系统，避免高风险和高失败率，以下就此问题进行分析。一、实施CRM的准备工作首先，从全局角度来看，企业实施CRM之前要明确制定一个长远的、清晰的总发展目标。CRM的实施是以其为导向进行，明晰预期目标不但有利于推进目标所规定的各项任务而且对于企业来说起到辐射和带动的作用。总目标必须通过分析企业的具体情况，确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优劣势及存在的关键问题，根据企业

电力企业营销是指电力企业通过创造他人或组织需要的电力产品或价值，并与他们进行交换，以满足其需求的一种管理过程和社会服务过程。电力产品的特点和电力行业的特殊性决定了电力市场营销的特殊性：电力产品既满足了人们某种效用，给人们提供了清洁能源，同时还把电力企业的服务意识、节能与安全用电的观念传播了出去，电力企业所推崇的管理理念也传播了出去。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目标是通过管理与维护和客户间的关系，减少销售环节，降低销售成本，提升客户满意度与忠诚度，从而为客户

在竞争激烈的网络经济时代，随着Internet以及Web的商业迅速发展、营销理念的更新，企业保持客户所面临的困难越来越大，企业竞争的重点是“以客户为中心”，如何加强对企业客户资源的管理、开发与利用变得更加重要。客户关系管理(CRM)自产生以来，它的相关研究与应用得到了快速发展，但在企业中CRM应用失败的案例也比比皆是。究其原因主要有两点：一是人们对CRM核心思想的理解认识不准确，二是现有企业CRM应用的体系结构不完善。因此，企业的当务之急是如何进行有效的客户关系管理，以便能够深层分析数据仓库中储存的大量客户信息，从而获得有利于企

6月20日-23日，由天津市人民政府和重庆市人民政府联合主办的2024世界智能产业博览会在天津举行，远光软件应邀参会并发布全栈AIGC远光九天智能一体化云平台新版本，通过深度融合AIGC技术，以更智能、协同、高效的研发服务能力，加速企业数智化发展。本届世界智能产业博览会以“智行天下，能动未来”为主

“双碳”战略背景下，新能源大规模并网对电网消纳能力提出挑战，为储能打开巨大市场空间。目前，源、网侧储能已趋向规模化，用户侧储能也被市场高度关注，不少声音认为2023年是国内工商业储能元年，但整体装机量尚未形成规模化发展。用户侧储能是充分竞争市场，核心商业逻辑受政策推动的同时也由市场机

3月11日，由国网信息通信产业集团有限公司所属天津市普迅电力信息技术有限公司支撑建设的碳服务管理应用——“高新碳云”平台在安徽合肥高新技术产业开发区发布。合肥高新技术产业开发区是国家发展改革委发布的全国首批10个碳达峰试点园区之一。为更好助力园区绿色低碳转型，天津普迅公司联合合肥供电

北极星储能网获悉，海得控制3月5日在回复投资者提问时表示，公司储能业务尤其是在工商业侧的产品市场中已开始开展运维云平台的应用。该平台除可采集包括电芯、PACK、PCS独立器件或系统的及时运行数据外，还可通过BMS、EMS等软件手段提高整体系统的运行效率、稳定性和安全性；通过AI等数字化工具监控管

2月27日，上海瀚蓝软件有限公司CEO赵峙恒在2024年中国储能技术创新应用峰会表示，当分布的工商业储能，呈现网状运维时，最大的挑战就是如何保证运维成本的控制，以保证整体毛利率的健康。同时工商业储能所在场景的价值挖掘，也是后续延长用户生命周期的重中之重。上海瀚蓝软件技术有限公司CEO赵峙恒他

19日，国家电投黄河上游水电开发有限责任公司所属58座新能源电站数据全量接入。至此，青海省智慧双碳大数据中心已汇聚该省90%以上的能源产、供、储、销数据，实现7大产业、5大行业用电客户的碳排放监测与分析。近年来，青海支持建设新能源大数据、能源大数据和智慧双碳大数据“三大中心”，能源产业数

北极星输配电网获悉，1月12日，四川大学、成都信息工程大学、西华大学与新津当地的格力钛、四川众信通用电力和中材成都签署了校院企地合作协议，并正式揭牌组建联合实验室，围绕智慧电网、钛酸锂电池、氢燃料电池、氢能储运装备等方面展开科技攻关。其中，成都信息工程大学软件工程学院与四川众信通用

2023年12月1日，国网信通股份中电启明星自主研发的信创容器云平台（SKE）凭借鲲鹏信创生态、自主安全可控等优势入选《2023绿色计算产业联盟绿色计算最具价值解决方案》示范案例集。这是对国网信通股份中电启明追求卓越、坚持技术创新的激励和认可。2022年9月，国资委发布79号文件，明确规定了信创替换

11月9日，国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办，国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展，进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前，

近日，国网安徽省电力有限公司在国家电网有限公司系统内率先完成省公司侧国网云平台两地三中心建设，奠定了信息系统稳定运行的基础环境，保障了云上数据资产的安全。国网云平台作为公司数字化基础平台，承载着新一代电力交易、统一视频等核心业务系统，其安全运行至关重要。国网安徽电力聚焦防范风险，

天高云淡气爽清，红叶翩翩舞轻盈。这样如诗如画的秋天给我们带来了愉悦和享受，而这般美好的背后，总有一群人在默默守护。一抹橙光守护城市最美的模样日夜更迭，无论风雨如何，他们用一把扫帚，扫净了细微角落的尘土。四季轮回，无论寒暑交替，他们用一块抹布，擦亮了大街小巷的光彩。迎着朝露而行，踏