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2012-07-27 14:35来源:内蒙古赤峰市巴林右期农电局作者:杜军福关键词:赤峰市巴林右旗农电局统一思想服务质量收藏点赞
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赤峰巴林右旗农电局从创新服务举措入手,扎实开展居民用电服务质量活动,紧紧围绕国家电网公司“四加强,四确保”工作要求,高度重视、精心组织、周密部署,认真学习文件精神,准确把握目标要求和主要任务,广泛宣传发动,实现思想统一、认识到位、措施得力、效果显著。
该局制订了详细的《落实居民用电服务质量监管专项行动实施方案》,按周向上级单位汇报行动开展情况,建立重大问题及时汇报制度。深入查找电网建设、有序用电、业扩报装、计量计费、供电质量、保障性住房等方面存在的问题,制定了有针对性的自查整改措施,健全了问题整改跟踪制度。对照监管指标,分专业、分班组、分岗位进行重点自查,结合自查结果召开专业讨论会,深入分析查找问题与差距。通过领导接待日、行风监督员座谈会、问卷调查、走访客户等方式全方位收集对居民用电服务的意见和建议,细致查摆服务短板。对自查整改情况进行跟踪,确保整改取得成效。
在活动中,右旗农电局采取了一些行之有效的举措,切实提高居民服务质量。一是开展了“计量装置现场校验便民服务车”开到乡镇、开进社区活动,实现了“零距离”为老百姓服务;二是创新服务手段,拓展交费渠道,积极推广一站通、EPOS机等交费方式,着力打造城镇“十分钟交费圈”,在偏远地区设立了6个EPOS机缴费终端,极大地解决了城镇和农牧民客户交费不方便的问题,为客户提供了透明、方便、快捷的交费服务;三是创新服务举措、规范电费催缴。当客户拖欠电费时,积极主动提醒客户缴费,确需采取停电措施时,按照有关规定实施停电并履行告知义务。客户结清费用后,包片电工主动上门提供恢复供电服务,保证24小时内恢复供电。制作1300多块供电服务宣传板,安装在小区每个单元的楼梯口醒目位置,告知客户缴费时间、缴费地点、停电信息、客户欠费信息等。供电服务宣传板维护责任和维护内容与包片电工绩效挂钩,对失效信息及时清除,保证公告信息准确率,切实提高服务质量。四是强化业扩报装管理,确保新装客户用电需求。全面落实供电服务“双保”(保质量、保进度)要求,积极主动服务保障性住房和农灌客户。定期与政府部门、项目建设单位和个人进行沟通,及时掌握用电需求,积极解决实施过程中存在的用电难题。健全业扩报装“一口对外”服务机制,建立业扩工程跟踪制度,推行跨部门联合办公和“限时办结制”,确保客户受电工程顺利进行。开辟业扩报装绿色通道,坚持首问负责制,简化报装流程,统筹协调业扩报装相关业务环节。
自专项行动开展以来,通过各种方式加强学习培训,全体员工对供电服务工作的认识更加统一明确,主动服务意识显著增强,服务行为进一步规范,服务质量和效率得到了有效提升。
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近日,赤峰右旗农电局领导班子成员及相关部室负责人深入到各供电所、变电站进行现场办公,切实解决实际问题。每到一个所站,局领导认真听取相关负责人的简要汇报,详细了解和掌握各单位的生产和生活情况,认真检查环境卫生、土建工程、运行设备、“秋检”消缺现场等情况,针对存在的问题层层落实责任,并现场确定整改和落实方案。局领导深入基层现场办公,及时解决和掌握了基层单位当前存在的主要问题,为谋划2013年工作思路奠定了基础。
今年以来,赤峰右旗农电局切实加大了供电可靠率管理力度,通过采取提升电网科技含量、规范管理生产计划等行之有效的举措施,切实提高供电可靠率水平。一是加强生产计划管理。合理安排检修作业计划,通过生产计划的平衡,统筹安排各项工作任务,尽可能开展集中检修,避免重复停电,最大限度的减少设备停电时间和次数。二是提升电网科技含量。不断加强新产品和新技术应用,近年来新设备新工艺在该局得以广泛应用,目前有五座变电站安装了小电流接地选线装置,多条线路安装了智能开关和故障指示器。当线路发生故障时能在最短时间内查出故障点,并且缩小停电范围。三是注重设备检修和试验质量。严把检修和
11月4日,一场罕见的暴雪袭击了赤峰巴林右旗,巴林右旗农电局及时启动了恶劣天气应急预案,充分做好灾害天气的各项准备工作,确保电网和员工安全。截至目前,未发生倒杆、断线等故障停电。在降雪之前,根据天气预报和赤峰市农电局短信提醒,赤峰范围内将有大到暴雪,右旗农电局第一时间做出反应,组织召开紧急会议并发出通知,安排部署应对恶劣天气的各项准备工作,调配应急物资,提前做好事故预想,同时要求各位单位负责人立即到岗到位,随时处理突发事件,确保安全可靠供电。局属各单位认真贯彻相关要求,紧急抓好落实。一是加强车辆安全管理。大雪期间无特殊情况严禁出车,包括私家车。在抢修过
近日,赤峰右旗农电局宝日勿苏供电所召开了2012年度行风监督员座谈会,广泛征求意见和建议,促进行风建设和优质服务工作。座谈会上,该所首先向监督员汇报了2012年度供电所的各项工作开展情况。一是加强领导、提高认识;二是建立起优质服务行风建设的常态运行机制;三是春秋检工作,四是成立支农服务队,服务农村经济发展;五是加强农网改造工作,提高电网安全运行水平;六是强化窗口服务建设,增强服务意识。监督员们进行了座谈,各位监督员畅所欲言,对该所行风和优质服务工作给予高度评价,并在提高服务质量、电费收缴等方面提出了许多宝贵的意见和建议,所长对监督员们提出的问题作了相应
近日,蒙东赤峰右旗农电局镇北供电所广泛发动“反违消缺百日行动”,全员参与,全员探讨“反违消缺”措施,确保实现安全年。该所组织全体员工针对“反违消缺百日行动”活动进行了深入讨论,共同探讨制定确定实现安全年的措施,深刻分析当前安全生产形势,认真查找近期工作中在“作业、装置、指挥、管理”等四方面是否存在着违章现象,并制定具体整改措施。力争从源头上查找原因,堵截漏洞,有效遏制习惯性违章行为的发生。结合当前的“秋检”消缺工作,严格执行消缺计划。
每月15到22号是电费缴纳的高峰期,赤峰巴林右旗农电局营业大厅繁忙的景象让我们看到了营业大厅服务人员的辛苦,每天身着整齐的工作服,坐在宽敞明亮的窗口,面带微笑迎来送往,真诚是她们的准则。如今“您好,请问你需要办理什么业务?”便成了她们的口头语。身为大厅的服务人员,准确及时的办理业务,不出现任何差错,不发生客户投诉事件,是她们必须做到的,每当客户查询电费时,她们都会耐心的回答与讲解,百问不厌,面对客户的牢骚和不理解,他们却从没有埋怨过,从没有因此停止过工作,他们知道自己的职责。作为基层的窗口服务人员,每天都会与成千上万种不同性格的
近日,赤峰右旗农电局为加强实物库存管理,新引进一款仓存管理软件“金蝶电子管理软件”,实现了管理“双保险”。为确保该实物库存管理软件的应用,通过与厂家的协商合作,并经过通调所的帮助在机房内建立起了物流分中心实物库存管理远程控制服务器。经过安装调试以及对软件的修改,使得实物库存管理软件得到了最大化的优化,并且更加便捷和实用。在正式应用之前,物流分中心对实物库存管理软件档案进行维护,并通过服务器上传建立原始数据库,同时也为下一步建立“账卡物”一体化体系奠定了基础。随着ERP上线,通过对该
近日,赤峰右旗农电局羊场供电所为加强营销基础管理,进一步提高基础数据信息准确性,有效提升工作质量和经济效率,自6月份起开展的营业大普查工作基本结束,圆满完成了营业普查工作任务。该所开展营业普查工作主要是针对供电所在安全用电管理、基础档案管理、电价管理、合同管理及计量装置管理中存在的问题进行,重点解决营销业务系统档案和现场不一致的问题及计量装置管理等问题。为确保此次普查工作顺利有序进行,该所成立了以所长任组长、营销、技术人员为成员的营业普查领导小组。普查中发现个别客户计量箱锁坏、计量箱玻璃碎等;个别客户由于自身的需要,自备小型发电机,但却没有与供电部门签
近日,赤峰右旗农电局针对各生产单位的“秋检”消缺工作紧张进行的现状,局反违章纠察大队按照上报的停电检修计划,实施巡回检查制,对各检修作业现场进行巡回安全监督。由于“秋检”消缺作业和隐患排查治理同时开展,检修作业点多面广。为加强作业现场的安全监督,认真开展“反违消缺”百日安全活动,突出“管生产必须管安全”的理念,反违章纠察队成员以及安全生产管理人员分片对各检修作业现场进行监督检查,局领导也在第一时间参与作业现场督查,有效地控制了习惯性违章现象的发生。近期对各生
10月下旬,赤峰右旗农电局幸福之路供电所结合当前工作实际,早预想、早部署、早到位,提前做好迎峰度冬各项准备工作,夯实安全生产基础。一是抓好宣传教育。进入10月份,幸福之路供电所就充分利用会议、施工作业等时机,对全所员工进行迎峰度冬知识和业务学习培训,提高员工迎峰度冬工作技能。二是抓好应急演练。针对突降大雾、大雪、低温等恶劣天气,非正常情况下的施工作业,分别制定了应急预案,提前组织全体员工进行演练,并现场指出存在的问题,确保各种紧急情况应对有力,突遇紧急情况下拉得出,打得赢。三是做好备品备件管理。加强防寒过冬备品、工器具的配备管理工作,对照备品清单认真进
近日,蒙东赤峰右旗农电局为2012年新装的10台10千伏无功补偿装置安装了远程监控系统,使无功补偿装置具备“四遥”功能。该局经过与厂家技术人员合作,完成了10千伏线路无功综合控制系统的调试和投运。通过后台系统既能采集线路实时电压、电流、功率以及无功补偿装置状态参数,同时可以通过GPRS通信功能进行远程修改运行及保护参数,并具有远程分合功能。此次无功综合控制系统的上线是继智能开关监控系统之后的又一项配电网络方面的科技项目,至此,该局10千伏配电网络设备中开关与无功补偿装置已实现“四遥”功能,为规划中的配网自
12月30日,2023年全国能源工作会议在北京召开。这次会议是在党的二十大胜利召开后举行的首个全国能源工作会议。对标对表党的二十大重大部署要求,谋划能源高质量发展是本次会议题中应有之义。(来源:微信公众号“中国电力报”作者:苏伟)党的二十大就深入推进能源革命、确保能源安全、推进碳达峰碳中
近日,大唐淮北发电厂党委理论学习中心组举办党史学习教育第九期读书班暨12月份党委理论学习中心组专题学习,全面宣贯大唐安徽公司第一次党员代表大会精神。该厂党委负责人领学大唐安徽公司第一次党员代表大会上发布的题为《坚守初心担使命砥砺前行再出发全面开启新时代安徽公司高质量发展新征程》党委工作报告,要求统一思想、统一意志、统一行动,全力奋进“二次创业”新征程,以优异成绩迎接党的二十大胜利召开!
住房城乡建设部在福建省厦门市召开全国城市生活垃圾分类工作现场会。住房城乡建设部党组书记、部长王蒙徽出席并讲话。王蒙徽强调,普遍推行生活垃圾分类制度,是关系广大人民群众生活的大事,是我们当前的一项重要政治任务。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真学习贯彻党的十九大精神和
11月22日下午,辽宁省电力有限公司大连培训中心召开全体员工大会,作学习贯彻十八大精神动员。党委书记姚秀辉结合学习贯彻十八大报告精神对全体员工提出四点要求:第一,要认真学习十八大精神,在培训中心营造健康向上的氛围;第二,培训中心人要建立一种生活自信,行为自觉,上下努力构建幸福美丽的培训中心;第三,党员和干部要肩负起责任,带头创造和实现中心发展目标;第四,要树立正确的价值观、幸福观,建立良好的家庭观、生活观。培训中心主任毛成洲在讲话中感谢全体员工为中心发展所作的努力和贡献,和大家共同畅想了未来5年至8年的中心发展前景。结合培训中心实际情况,他重点对职业生
近日,蒙东公司召开了人力资源工作会议,会议传达了蒙东公司2012年人力资源工作会议精神,部署2012年重要工作,明确了人力资源工作的目标和任务。会后林西局高度重视,组织贯彻落实,召开了部门会议。结合林西局2012年人力资源实际工作,层层落实,提出了具体措施和落实情况,明确了人力资源工作的主要任务,以推进“三集五大”体系建设为重点,围绕定编、定岗、定员和考核、考试、考勤,深入推进人力资源六统一,一是统一人力资源规划和计划;二是统一机构设置和人员编制;三是统一劳动用工制度 ;四是统一薪酬福利制度;五是统一人才培养和开发;六是统一绩效
连日来,牙克石供电局认真学习贯彻国家电网公司第四季度工作会议精神、学习贯彻蒙东公司第四季度工作会议精神,进一步统一思想、振奋精神,凝聚人心,再接再厉,确保完成全年各项任务。参加蒙东公司第四季度工作会视频会议之后,牙克石供电局及时向全体员工传达贯彻会议精神,传达陈连凯总经理《再接再厉,统筹推进,确保圆满完成全年工作任务》的讲话精神。认真研读、深刻领会,掌握当前工作形势,明确当前重要工作,深入思考,狠抓落实,把思想统一到会议精神上来,把会议精神落实到具体工作中。前三季度,牙克石供电局各项工作稳步推进、平稳发展,安全生产长期稳固,经营管理成效显著,营销降损增
通讯员陆志明报道日前,江苏常熟发电有限公司广大职工在认真做好发电和检修工作的同时,以班组为单位认真学习公司总经理罗德勇在中层干部会议上的讲话精神,并通过写心得、谈体会,统一了思想,振奋了精神,明确了目标,他们表示将努力完成2009年公司各项目标任务,创新思路科学谋划2010年工作。 10月13日下午,常熟发电公司隆重召开了中层干部会议,该公司党委书记、总经理罗德勇作了题为《践行科学发展、提升竞争能力,为全面完成年度各项目标任务而努力奋斗》的报告。报告回顾总结今年前三季度工作,分析当前的形势和环境,明确工作任务。 报告分两个部分,第一部分
7月6日,吉电股份召开党委会,以党委中心组学习方式,贯彻集团公司陆启洲总经理在红旗竞赛活动动员大会上的讲话精神,进一步深入落实陆总在集团公司二级单位负责人会议上的讲话精神。 吉电股份党委中心组认真学习了陆总的“七一”讲话,党委成员分别结合各自的工作实际,就如何实现公司净资产收益率目标、如何落实公司各项工作措施、如何解放思想开拓思路、如何创新工作方法传递压力等方面进行了发言和讨论。 &
本网讯 6月26日,国务院国资委党委在北京召开中央企业党建工作视频会议,纪念中国共产党建党87周年,贯彻落实党的十七大精神,总结国务院国资委党委成立以来中央企业党建工作,安排部署当前和今后一个时期中央企业党建重点工作,表彰先进,交流经验,更好地推进中央企业党建工作。国务院国资委主任李荣融作了重要讲话。公司党组书记、董事长袁懋振出席会议并作大会经验交流发言。 会上,国务院国资委表彰了2008年中央企业先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者。贵州电网公司直属党委荣获先进基层党组
为适应“运管合一”后的新体制、新要求,南阳方达发电运行有限公司、南阳热电有限责任公司于6月10日上午召开全体中层以上干部会议,传达贯彻分公司“6.5”南阳区域干部会议精神,号召全体员工转变观念,统一思想,求真务实,为南阳区域发展做贡献。分公司“6.5”南阳区域干部会议结束后,两家公司即于6月6日召开了公司领导班子会议,研究贯彻分公司领导讲话精神,制定下一步控亏减亏措施。在6月10日的中层干部会议上,该公司明确了下一步的主要工作措施:  
2014年6月13日,习近平总书记创造性提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略,明确了我国能源发展的战略方向,为我国统筹能源高质量发展和高水平安全提供了根本遵循。十年来,中国华电坚定不移推进能源革命,为保障国家能源安全、推动能源生产和消费革命、加速绿色低碳转型发展贡献力量。本期,中国
为全面提升华北区域供电服务质量,解决人民群众“急难愁盼”用电问题,近日,华北能源监管局创建供电服务质量监管评价指标体系(以下简称“指标体系”)。从评价内容上看,指标体系从供电服务中用电报装服务水平提升、频繁停电等十方面设置了用电报装时限达标率、频繁停电治理合格率等57项具体指标,并
党的二十大报告指出:“在社会基层坚持和发展‘枫桥经验’,完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”,“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台,健全城乡社区治理体系,及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”今年9月20日,
近日,国网涡阳县供电公司召开供电服务质量提升会。会议要求,各单位要全面落实公司党委关于开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的实施方案,围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”,牢固树立以人民为中心的发展思想,认真践行人民电业为人民的企业宗旨,引导广大党员干部职工始终
“这个开关柜里面有个触头螺丝松动了,需要马上拧紧,否则会出现虚接短路跳闸。”7月20日上午,在河北省唐山市开平区旭宇金坤药业有限公司的“智慧中药煎煮中心”数字化中药饮片生产车间内,国网唐山供电公司越河供电所员工满博宇、牛恩龙正在检查该企业的用电安全情况。▲国网唐山供电公司员工向企业
为增强服务人员服务能力,结合企业当前服务形势,5月20日,国网涡阳县供电公司组织开展了2022年供电优质服务质量培训。由于疫情原因本次培训由公司内部师资力量现场教学,通过培训,让公司服务人员建立服务意识、调整服务态度,塑造服务形象、提升服务行为,掌握服务沟通和表达技巧,增强了服务风险的
为做好今冬明春供热工作,该公司制定了应对极寒天气、热力管网故障等突发情况的应急预案,依据天气情况和热网系统实际运行工况,加强热源、换热站供热参数调整,定期入户测温嘘寒问暖,快速调整供热,提高供热服务质量,温暖千家万户。
“供电所吗?因为下雨我家的电表好像跳闸了,还合不了闸,能过来看看吗?”7月19日,在济源克井镇大社村,济源供电公司暗访小组以模拟报修的形式,对基层供电所的优质服务、报装流程及社会承诺等进行明查暗访,旨在找准薄弱环节,精查“短板”、改进不足,有效防范服务风险,持续提升供电服务质量。
“变压器容量能否满足生产需求,对供电服务有哪些好的建议,您认为还有哪些方面需要改进”6月28日,在济源玉川产业集聚区,济源供电公司工作人员对集聚区内的企业进行走访,仔细了解用电情况,请企业负责人填写调查问卷,对服务质量提出意见。
济源供电公司加强与企业沟通,组织营销管理和技术服务人员,开展上门服务活动,并与客户建立“一对一”联系制度,及时了解用电动态,征集客户的意见和建议,跟踪做好电力保障工作。5月28日,济源供电公司组织党员服务队深入到燎原矿业对企业的配设备进行排查,并了解企业用电需求。(杨战营)
日前,国网河北电力携手远光软件开展财务智能化升级探索,通过在与中小微企业客户往来款项对账及入账业务环节中引入财务自动化处理机器人(RPA),大幅提升了业务处理效率,缩短了客户获得报告和发票的时间,提升了客户的满意度,同时也强化了国网河北电力的财务智能化、精益化管理水平。
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