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“谢谢,谢谢你们,这下我能放心地用电了!”7月18日,看着家里新换的崭新电线,家住长顺县白云山镇烂山村烂山组复退军人何启兵老人连声向长顺供电局改尧供电所的工作人员道谢。
这是贵阳供电局深入开展优质服务活动中的一个小镜头。如今,在当地,供电职工走进企业送技术,走进社区帮扶济困,走进农村播撒爱心……越来越多的“分外事”,变成了该局广大职工的“分内事”。
供电“参谋”进企业送技术
为促进企业人员安全用电意识养成,帮助企业解决用电过程中存在的问题和困难,做好供电“参谋”,该局服务平台前移,贴近企业客户,倾听企业心声,根据客户需求提供用电技术咨询、援助等延伸服务。
金阳新区汇集了贵州轮胎股份有限公司、贵州益佰制药股份有限公司等一批全国知名企业。大工业用户的用电量占到了金阳新区全社会用电量的40%。为供好电、服好务,金阳分局市场营销部主任刘拥军每月都要定期走访大客户,与其沟通,了解实际生产中遇到的问题,协调处理用电中的难题。对于他来说,可以随口说出管辖范围内的大客户的生产规模、产品销售情况及其负荷情况。
长田工业园区是贵州中小企业成长示范基地,也是贵阳电网用电量的增长点之一。为确保企业能够进得来、留得下、用好电,惠水供电局想客户之所想,为客户出谋划策,积极协助大客户争取地方政府补贴资金的落实,促进部分停产负荷早日复产。在惠水供电局市场营销部主任随身带的日记本上,密密麻麻地记录着很多企业,很多人员各式各样的联系方式,有客户的家用电话、电子邮件、QQ等等。他每到一个企业走访,只要是与他说上几句话的,无关是否是这个企业的主要负责人,他的本子上都会记录得有这个人的联系方式,切实与企业建立起良好的沟通机制。
光明“使者”进社区送服务
“老阿姨,这个是电力‘社区服务卡’和‘爱心服务卡’,以后有任何问题,随时拨打上面电话,我们一定帮您解决用电问题!”近日,贵阳供电局城北分局工作人员来到贵阳市欣歆园小区发放便民卡片,卡片上留有该社区电力服务人员的姓名、电话,以及电力抢修电话,方便用户找到工作人员,及时解决用电问题,此举获得居民用户的肯定。
除此之外,每来到一个小区,便民服务队都会对小区配电房设备进行认真的检查,对小区电工交代需注意的事项。在欣歆园小区,当便民服务队为住在12栋的李先生找到了家用空开经常跳闸的原因后,他高兴地说:“我们是用电的‘文盲’,有你们专业人员的帮助,找到了问题,我心里真正踏实了。”
为进一步推动和谐社区建设工作,该局团委还与共青团贵阳市西湖社区委员会结成共建单位,携手开展“双服务、双提升”活动,构建以客户为导向的亲情服务体系,建立社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台,使社区供电亲情服务常态化、规范化,真正做到“你用电,我放心”。
电力“保姆”进乡村送爱心
服务“三农”,电力先行。该局广大职工走进农村,以农村停电检修、故障报修及农电需求为主要内容,开展“进村寨、献爱心”活动。
在息烽县西山乡柏香山村新寨组,贵阳供电局息烽分局开展了用电安全检查和慰问活动,对78岁的抗美援朝退伍军人游朝明、近80岁高龄的孤寡老人余文俊和龙永彪,进行了慰问,送上慰问品,并分别对他们家中的用电线路进行了全面检查、免费更换了老旧线路,送去了节能灯。
在贵阳市乌当区新堡乡陇上村渡寨组,乌当供电局耗时一个月,为该组新建及改造了16公里的10千伏线路,安装10千伏开关一台,新增200千伏安变压器1台,更换电能表106块,提高了村民组的供电质量。
在龙里县龙山镇龙坪村东关坡组,龙里供电局在该村组长约350米的主干道上,免费架设了600余米低压线路,安装路灯5盏。这段夜间漆黑了多年的路,首次出现光明。“没有路灯之前,晚上都不敢出门,现在有了路灯,出行更安全了。”村民们到施工现场为龙里供电局送上锦旗表示感谢。
服务就是一种责任。对于贵阳供电局广大职工来说,优质服务只有起点,没有终点,他们将把责任变为动力,从小事做起,赢得客户的认可和满意。
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