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奉化电力95598“弹性排班表”给力优质服务

2012-08-28 08:55来源:浙江省奉化供电局作者:林燕萍 汤武君关键词:奉化供电局优质服务收藏点赞

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8月27日上午7点55分,奉化局客服中心营业服务部95598班长汤武君将奉化气象台最新发布的一周天气预报粘贴在墙上,确保当值话务员能在紧急情况下反应迅速保持通讯畅通,为全市广大电力客户提供畅通、高效、快捷的优质服务

自迎峰度夏以来,奉化供电局客服中心95598为提前把握话务总量变化,调整工作重点,保证值班人员电话接听率,班组人员集思广益,从多处入手,根据气象提示自觉执行弹性排班表,如遇台风高温等恶劣天气及时增加座席人员,交班接座席人员则会自动提前(或推迟)下班时间,共同应对有可能出现的话务高峰,尽力做到忙而不乱、应对自如,确保在紧急情况下反应迅速通讯畅通。

在本月中旬强台风“海葵”过境前,奉化市新藩新村一位客户火烧火燎来电反映,该村有棵大树被台风吹倒砸中电杆导致该路段路灯不亮,给过往行人带来安全隐患。当时客户来电频率超高,此路段树木产权又极其复杂,但因该局95598事先充分准备,座席人员人手充足,按照抢修人员反馈情况,当值人员马上联系市长办12345,最后通过市长办协调妥善、快速地处理完成树木砍伐工作。事后,受回访的用户客户非常感激地说:“真没想到,供电部门服务如此迅速,你们真是老百姓的保护神啊!”

据悉,该局客服中心95598为让座席员更加“耐心、真心、细心、诚心”地接好每一个客户的报修、咨询、查询来电,她们早计划、早部署、早准备,及时关注各类突发事件,使上次超强台风“海葵”过境时从容应对、工作有条不紊,为奉化电力客户送上高质量的热线服务,受到老百姓的好评。

作者: 林燕萍 汤武君
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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