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河南省封丘县电业局:礼仪培训“点亮”窗口

2012-08-29 09:26来源:河南省封丘县电业局作者:张文俊关键词:河南省封丘县电业局培训优质服务收藏点赞

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“现场模拟用电申请业务办理,请城区供电所员工上台进行演示”。8月28日,河南省封丘县电业局礼仪培训与往常有所不同,这次现场抽取员工进行培训效果模拟测试。

此次培训主要采取理论知识和情景模拟相结合的方式进行,重点围绕礼仪形象,业务办理、供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”、阶梯电价等相关知识进行培训。培训过程中,通过个体实训、角色扮演、互动交流等多种形式详细讲解职业着装、仪容仪表、接听电话语言禁忌、客户接待等标准化服务礼仪以及业务办理流程规范,使听课人员的理解更加直观、更加透彻。

此次培训分两期进行,来自该局一线窗口的126名员工将全部参加培训,并接受理论和现场情景模拟测试。

“这次培训收获很多,增加了礼仪常识,规范了服务流程,我们将学以致用,以优质服务让窗口更明亮。”参加培训模拟测试的城区供电所员工李磊这样说道。

作者: 张文俊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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