启明星的事业----兴安科右前旗电力公司创建蒙东一流县（级）供电企业工作纪实

草原上有两颗星，一颗叫和谐，一颗叫安宁;两颗星给草原带来了幸福，带来了温馨，带来了光明。

草原上的人民称它为——“启明星”

科右前旗电力公司担负着全旗2万平方公里42万人的生产生活供用电任务。2万平方公里的国土面积，大部分是草原丘陵，科尔沁草原闻名于世界;42万各族人民，农牧民群众占了绝大多数。由此可见，前期电力之于草原、之于农牧民群众，须臾不可以离开，点燃着他们的希望和憧憬，是他们心中名副其实的“启明星”。而前旗电力从领导到基层，从职工到家属，都为自己能够从事这“启明星”的事业而自豪，备感责任重大、使命光荣。

“创一流!”，铿锵有力的呐喊在科右前旗电力公司全体干部职工的心间回荡……

2010年，这个非比寻常的年份，深深地烙印在了科右前旗电力公司559名为“创一流”而奋战的干部职工的心田;2011年，“创一流”这个神圣而光荣的使命犹如一颗闪亮的启明星，映照着科右前旗电力公司每一位干部职工的心灵;2012年，一流工作扬帆起航…

当“创一流”的进军号角吹响的那一刻起，科右前旗电力人便在蒙东电力公司、兴安盟电业局的正确领导下，围绕建设“一强三优”现代公司的发展目标，坚持“三抓一创”的工作思路，形成锐意创新、不断赶超、争创一流的内在工作机制，公司的广大干部职工以前所未有的创业激情，众志成城，用勤劳睿智的汗水和感天动地的豪情描绘了一幅幅“创一流”的壮美诗篇，谱写了一曲曲“创一流”的激昂战歌。

他们高起点，认真聆听上级领导和专家的意见建议，积极汲取一流企业和标杆单位的成功经验。

他们高定位，详细制定《创建一流供电企业实施方案》，逐项逐条分解指标，层层动员落实，攻难点、补缺点、克弱点、保优点，全方位推进“创一流”工作。

他们快节奏，第一时间向全社会发放《倡议书》和《宣传手册》，在各大媒体开辟“创一流”专栏，宣传前旗电力人在“创一流”过程中的工作动态和先进事迹，在系统内形成了人人创一流，事事争一流，处处为一流的良好氛围。

提升精益管理创造一流效益

积极而有成效的工作源于认识的提高。科右前旗电力公司为尽快适应改革发展的新要求，利用多种方式多次组织员工岗位培训，邀请主管领导和各级专家授课，并结合公司实际工作，有效实施了绩效上线管理系统，确保了绩效考核管理工作不留死角，形成了“千斤重担大家挑，人人头上有指标”的良好工作局面。

对一流县(级)供电企业的必备条件：安全生产管理、经营管理、农电SG186营销上线管理、财务电算化升级管理、科技进步与文化建设等，坚持“因地制宜、分步实施、典型引路、全面推进”的指导思路，使广大电力员工明白，在实际工作中深刻理解“创一流”工作的实质内涵，确保企业在“创一流”工作上取得实际效果。从标准不一向统一规范转变，围绕“一条主线”，即：建设以国网一流基本价值理念体系为工作核心，以“四统一”为基础的优秀企业文化;坚持“一个融入”，即把国网一流基本价值理念体系全部融入到生产、经营管理的全过程，同时加快“两个推进”主题实践活动，加快推进“国网”品牌标识标准化建设;充分实施“三大工程”建设，实现“四个促进”，即：促进前旗电力发展战略的实施，促进前旗电力决策部署的贯彻落实、促进前旗电力管理效率效能的提升，促进“国网”品牌价值和前旗电力整体形象的提升。在全体干部职工中强化“我是国家电网人”的大局意识，展示“国网”品牌形象，坚持企业文化引领工作思路，强力推进科右前旗电力公司各项工作全面进步，为创造一流效益奠定了坚实基础。

强化安全管理夯实一流基础

建设一流坚强电网是电力企业的生命线，前旗电力公司强力推进并实施了“一强三优”规范化农网改造升级工程。该公司首先制定了《“十二五”期间前旗电网发展规划》，全体干部职工以建设一流坚强电网的决心，坚决完成好功在当代、利在千秋、世代受益的民心工程。“十二五”网改升级工程实施后，前旗电网将实现66千伏变电站双电源供电，形成布局合理、供电能力充足、供电可靠性较高的一流坚强电网，电压合格率和供电可靠率均可达到100%。

安全生产是电力企业一切工作的前提和基础。从细查找问题、从严强化管理是前旗电力公司安全生产管理工作的重中之重。截至2012年7月31日，该公司创造了安全生产8612天长周期无事故纪录。长期以来，该公司始终坚持实施“361°”闭环管理，从公司机关各部室到所(站)及班组值班员，定期组织开展安全生产和安全施工岗位培训及安规“回头看”、“点对点”、“面对面”岗位练兵活动。公司干部职工定期从安全管理、制度、作风等方面自查自纠，反思管理上的每一个漏洞;从思想动态、网改施工、运行操作等方面反省操作中有无违章记录，使“不管不行、不考核不行、没有安全更不行”的观念深入人心。

提升品牌意识打造一流服务

长期以来，前旗电力公司始终以“努力超越、追求卓越”为服务宗旨，倾心践行“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，用一片细心、一片诚心，为广大客户提供更加方便、快捷的服务，已连续9年在地方政府行风测评中名列第一。

前旗电力从大处着眼，小处着手，在提高服务质量上下功夫，不断创新服务模式，拓宽服务内容，提高办事效率，努力铸造一个精品服务视窗。该公司对当地全旗16个供电客户服务大厅进行规范化管理，统一着装、挂牌上岗，在各营业厅实施“一条龙”服务;在抄表收费工作中，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”，阳光操作增强办事透明度，拉近了公司与用户间的距离，优质服务得到广大客户的一致认可。

客服中心作为与公司客户直接交流的服务窗口，始终坚持推行《供电承诺服务》，实行“无双休日”和“无节假日”制度，所有营业窗口实行“一口对外”，实现了“进一次门、找一个人、交一次费”确保一次办成。尤其是“95598”电力服务热线开通后，不论是电力抢修还是电力报装服务、电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，其余事情由我们来办”的服务标准，树立了良好的企业形象。

前旗电力人认为，企业的“创一流”工作是永无止境的奋斗目标，只有起点，没有终点，是贯穿于企业经营管理各个环节的艰巨任务，是保证企业健康发展的必由之路。 一流基础、一流服务、一流电网、一流效益，“这四个一流”成为“创一流”工作的主体，环环相扣，缺一不可。

实践证明只要以弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神为主线，更深层次地推动规范化管理，以更加饱满的热情和扎实的工作，就能脚踏实地地向国网一流县级供电企业迈进。素有“为草原播撒光明的使者”美誉的前旗电力人，从事着光荣的“启明星的事业”，草原广袤深远，苍穹浩渺空阔，追求永无止境。