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海盐:“群众满意基层站所” 创建工作如何搞?请看海盐电力客户中心

2012-09-20 08:33来源:浙江省海盐县供电局作者:潘新兴关键词:海盐县供电局迎峰度夏节能减排收藏点赞

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海盐县供电局客服中心在创建“群众满意基层站所”活动中狠抓落实,获得了客户的好评。该中心及时推出树一根标杆,把服务交给客户监督、撑一片晴天,做客户的贴心人、献一份真情,做企业的及时雨的活动。

2006年起,海盐县供电局利用供电企业专业技术优势,通过实施优化用电,改变企业落后的用电方式,在降低企业生产成本的同时,促进了经济转型升级和节能减排。2011年迎峰度夏期间,“社会用电优化模式”发挥了重要作用,客服中心按照“区别对待、有保有压”的原则,向全县年用电量200万千瓦时以上大工业企业“量身定制”优化用电建议书,当年累计为143家企业用户送出客户优化用电建议书,帮助企业节电197万千瓦时。

为切实解决企业难题,把服务送到企业心坎上,该中心先后出台了《“电力春风行动”优质服务活动方案》、《缩短业扩流程工作方案》、《VIP客户服务机制》等一系列举措,从前期服务、一站式联合勘察、停送电时间安排等多个方面着手,进一步规范和优化客户业扩工程管理,提高业扩服务效率,更好的满足客户用电需求。

良好的服务有力推动了该中心各项活动的顺利开展。2011年,在海盐县纠风办组织的全县服务窗口群众满意度测评中,海盐供电营业厅名列第一;同年,继续保持了嘉兴市“群众满意基层站所(窗口)”三星级单位荣誉称号。

 
作者: 潘新兴
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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