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乌兰浩特农电局窗口服务映春辉

2012-10-22 17:21来源:乌兰浩特农电局作者:王金华关键词:乌兰浩特农电局服务收藏点赞

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今年以来,乌兰浩特农电局着力打造规范化服务窗口建设,从客户“所想、所及、所难”为切入点,推出“四心”服务,时刻彰显企业和谐的精神风貌。

对待客户“热心”。要求服务人员严格遵守《礼仪服务制度》,尊重客户,是客户为上帝,对待客户如亲人,对来窗口办事的客户做到“开有迎声、问有答声、走有送声”。学习业务“用心”。为了不断提高窗口人员业务技能和服务水平,营业窗口人员每月进行一次业务知识学习,将业务知识入脑入心,服务客户“贴心”。为客户提供“三个零距离”服务:即时间零距离,对来办事的客户力争在最短的时间办完相关业务;空间零距离,与客户面对面,心贴心,切实拉近与客户的心理距离;沟通零距离,采用多种方式,学会与客户建立感情,真正实现与客户心灵和感情的沟通,建立鱼水关系。办业务“细心”。要求服务窗口人员从供电企业和客户双方的大局利益出发,对电费收缴、电话咨询等每一个细小环节,都要做到严之又严,细之再细,避免出现差错。

通过推出“四心”服务,提高了窗口员工的服务意识,使窗口服务映射出春辉,受到广大用户的高度赞扬。

作者: 王金华
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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