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左光满,湖北随州供电公司广水应山供电所抄表工。左光满是一位有着 20 年军龄和23年党龄的老军人、老党员,一个负责着六台公用配变和1800余户供电客户的日常管理工作的基层供电所普通外线工。“作为一名基层供电职工,作为文明创建的一个细胞,就是要最大限度地为企业发展贡献力量、最大限度地为客户服务、最大限度地发挥共产党员的模范带头作用。”是左光满对双文明创建工作的认识和长期恪守的行为准则。从1999年至今他连续四年被广水电力局党委授予“优秀共产党员”和“双文明建设积极分子”,2001年他被省公司授予“优质服务先进个人”的光荣称号,今年他又跻身于省公司“十大优质服务标兵”之列。 2010年获“全国劳动模范”称号。2011年被评为国家电网公司“优秀共产党员”。2012年当选湖北省中共十八大代表、首届“湖北好人”。
左光满
践行承诺
“用电有困难,请找左光满。”为了这个承诺,14年来,他始终实践着 5分钟内复机、30分钟内赶到现场的诺言;14年来,他叫得出所服务辖区2000多个客户的名字,记录着2000多户居民的电话号码;14年来,他只有46个完整的休息日,而他参与开展故障抢修服务4.23万次,服务零投诉;14年来,他为家庭困难客户垫付电费1万多元,为福利院和孤寡老人义务上门服务600多次……
辖区的百姓亲切地称左光满是随叫随到的“电保姆”、方便大伙的“左师傅方便面”。
2002年8月,左光满接到居民丁顺舟的传呼。丁顺舟母亲突然去世,而小区因为电网改造,电力供应只能白天停,晚上送。天气十分炎热,老人的遗体将无法在灵柩里正常安放,一家人不知该咋办?
情急之下,丁顺舟想到了左光满。
左光满前前后后仔细查看线路,决定特事特办:从最近的一个变压器上牵出一条临时线路。他很快为丁家办理了临时改线手续,解决了难题。但是,这需要左光满每天一早赶去接上临时电,晚上恢复送电时停掉临时电。
一连4天来回跑,这让丁顺舟一家非常感动。老人入土为安后,丁顺舟带着全家上下10余口人赶到供电所,向左光满鞠躬致谢。“你把服务当家务,客户就会把你当家人。”左光满说,“你心里有他们,他们的心里更有你,你哪怕为百姓做了一丁点儿小事,他们也不会忘记。”
针对老年客户,左光满建立“老年用户分类服务档案”:为腿脚不便的老人提供电费代缴服务,为留守老人用电提供安全提醒服务,为孤寡老人用电提供爱心资助服务,为社会福利院用电提供贴身管家服务。
在左光满服务的片区,客户觉得找左光满办事,就像找老朋友帮忙。老左身上有时甚至会挂着客户家的钥匙,揣着客户家的电费存折,在他们不方便时,帮着看看线路、修修电器、交交电费。
带动群体
榜样的力量是无穷的。左光满的个人行为逐渐演变成为一种群体行动。
2004年6月,以左光满名字命名的广水市供电公司“光满服务队”诞生,左光满任队长。如今,光满服务队已由1个队发展到43个队,光满服务队队员从10多人发展到1500多人。
应山供电所副所长姚辉说,把服务当生命线,每个人都是左光满。
今天,人们会经常看到那些穿着印有“光满服务队”红马甲的电力职工穿行在大街小巷和乡村小路上,为用户抢修线路,排除故障,上门服务,成为广水城乡一道亮丽的风景。
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韩克勤,女,汉族,1974年1月出生,中共党员,大学,苏州供电公司客户服务中心市区客户经理组客户经理,助理工程师。荣获2010年全国劳动模范称号。韩克勤荣获“全国劳动模范”称号,不仅是她的光荣,也是苏州市无偿献血志愿者的光荣,是在平凡岗位上做出不平凡业绩的代表。韩克勤全国劳模、国家电网公司“十佳供电服务之星”——韩克勤,这位苏州供电公司客户经理获得的荣誉不计其数。生活中的韩克勤一直是这样腼腆,从不张扬。不过,当她对着客户时却像是换了一个人似的,笑容挂在脸上,一口吴侬软语十分动听。在
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