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11月23日下午,玉屏供电局客服中心召开了2012年度行风监督员暨客户座谈会。来自政府、学校、厂矿、社区等9位行风监督员和客户代表参加了座谈会。
一年一度的“座谈会”既是电力人员与行风监督员和客户代表联系的纽带,又是传递信息和更好交流的平台。会上,中心主任卢斌对各位行风监督员、客户代表一直支持和信任中心工作表示了衷心的感谢,并向来宾汇报了中心2012年在规范管理、供电服务和行风建设等方面的情况;表示希望通过座谈,促进交流,加强沟通,从客户的角度来审视和评价自身的工作,进一步提升优质服务水平,促进客户与供电企业的和谐发展,共创双赢局面。
在友好而热烈的气氛中,各位监督员畅所欲言,建言献策,高度评价了客服中心对社会和企业所做的贡献,对近年来中心的服务水平大幅度提升表示了赞扬。县人大代表李复敬在会上建议:希望供电部门多进行安全用电宣传活动,充分利用集市人多的机会,讲解安全用电知识,发放各种宣传资料。平溪镇汪洪涛镇长在会上对供电部门大力支持地方政府工作给予了充分肯定,并强调窗口服务人员要加强政策、法律、法规及业务学习,不断提升综合素质,更好的为客户服务。
客户服务中心对部分代表提出的电压质量、停电通知等一些问题,都一一做了详尽的解答,并承诺会后将逐一落实,及时反馈给客户。表示将一如既往地做好供电优质服务,大力开展行风建设,主动接受社会监督;通过不断创新业务内涵、提高服务水平,为广大客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务,以满足广大客户多层次的用电需求。
会上,中心还向行风监督员及客户发放了《客户服务调查表》,全面收集客户对用电服务、电力需求等方面的意见和建议,并对征集的建议进行归纳后及时回复。
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为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识,有效防范和减少触电意外伤害的发生,最近,盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上,又开展了施工人员两个批次触电急救培训,各驻点抢报修单位等共计210余人参加培训,并取得了触电急救合格证书。
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