乌兰浩特农电局2012年行风建设做到“双满意”

 

该局，行风建设坚持以人为本，重在建设、注重实效，把行风建设放在工作的首要位置，确保思想落实、组织落实、人员落实，树立了良好的企业形象。

近日这个局，以党的“十八大”精神为航标，对照中共中央出台的改进工作作风的八项规定，对2012年的行业作风进行自查和总结。

他们深入开展供电营业窗口建设活动，延伸服务内涵，升华服务品质，做到精心组织、统筹安排、不断提升服务水准，以诚实守信和优质服务架起电力企业与客户互利双赢、和谐共处的桥梁。

（一）建立健全行风建设规章制度

为使行风建设工作达到上级的要求，用制度规范电力企业，用制度约束员工行为，制定了《乌兰浩特农电局行风建设细则、行业作风建设风险抵押金管理办法、领导接待日制度、深入开展贯彻实施中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则专项教育活动实施方案、乌兰浩特农电局2012年廉洁文化建设计划、“廉洁诚信、依法治企”、乌兰浩特农电局处理重大突发性行风事件应急预案实施细则、“排查岗位风险、健全防控机制”、关于进一步加强员工队伍建设不断提高企业素质的意见、建立了行风建设和优质服务常态机制、供电服务承诺、《行风建设及供电服务违规处罚规定》、《行风建设举报奖励办法》、《客户联系》等等规章制度。

进一步加强行风建设，自觉接受社会监督。主动征求客户意见，切实改进服务。明确了用制度管人、管事。每当有客户前来办事咨询，都会得到热情的答复。如客户办事不知找谁时，客户服务中心的职工会热心地为客户指点或为客户找到办事人，让客户感到方便、快捷、高效、温暖。

（二）注重学习加强培训

该局，认真贯彻学习了《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于进一步推进国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的意见》和《关于加强和改进中央企业和中央金融机构纪检监察组织建设的若干意见》《国资委党委关于加强和改进中央企业纪检监察组织建设有关问题的通知》等五项制度，加强党风廉政建设工作，为全局工作的健康发展营造良好氛围。

该局，注重加强职工业务技能培训和职业道德教育，提高职工素质，强化遵纪守法意识，严格执行国家电价政策，做到应收必收，收必有据，收必合法。严格抄、核、收制度，做到“四到户”、“五统一”、“三公开”（即：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户；统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核；电量公开、电价公开、电费公开）。在行风建设和供电优质服务工作中，在全体职工中开展法制道德教育，重点加强公民思想道德、职业道德、家庭美德和职工个人品德教育，学习各类法规和公司的各项规章制度，做到遵纪守法，爱岗敬业。

（三）用真情投入解“三农”燃眉之急

为加强行风建设树立“责任农电品牌”本着“真诚服务,共谋发展”的服务理念和“全心全意为人民服务”的服务宗旨，想方设法以多种方式了解和解决群众最急、最难、最需要解决的问题。公布了服务热线和投诉举报电话，直接受理群众咨询、反映问题，搭建了企业和群众沟通的广阔平台。结合农电局开展的电力执法、供电监管活动宣传月活动中发放3000余份电力法、安全用电、电力监管条例。

按照国家电网公司《供电营业职工文明服务行为规范》要求，窗口人员统一着装，挂牌上岗，文明礼貌热情为客户服务；对客户来信来访热情接待，认真处理；供电值班人员为客户提供24小时电力故障抢修服务，为投资者和广大客户创造优良的用电环境。

随着社会主义新农村建设和城镇化建设战略的加速推进，乌兰浩特市农村经济和农民生活水平显著提高，农村电力需求增长强劲，农网供电能力差、供电“卡脖子”等问题显现。我局按照蒙东公司统一部署，2012年我局投入农网改造建设资金1700万元，实施新一轮全面升级未改造的农网。农网工程改造在紧锣密鼓的进行中，施工、监理、物资以招投标，合同以组织签订，业主、监理、施工项目已组建完毕，工程图纸以勘查完毕，挖坑476基，12月底完成立杆2100基。

目前这个局辖区内居民、低压动力用户、公共变台电能表已经全部实现集抄，（不算新接收供电所）通过远程抄表系统对居民、低压动力用户、公共变台线损率进行在线监控，公共变台线损率可实现在线查询，可时时显示用户电量信息，可以时时掌握线损率变化情况，可定点对线路、变台及客户进行用电情况稽查。目前远程集抄返回数据能达到96%以上，极大的减少电工月度抄表工作量。他们投入了16650块智能电能表供农牧民使用，而且费用全部由农电局支付，农民不用掏一分钱得到实实在在的实惠。他们建设的两座变电站，今年10月已顺利投运一座，将彻底解决农网结构薄弱、供电能力和可靠性的问题，解决辖区用户的燃眉之急。

（四）为“三农”提供安全优质电力

在“安全年”、活动中，我局坚持安全第一、稳定至上、服务为本，以“安全年”活动为载体，以深化隐患排查和风险管控为手段，以队伍、作风和制度建设为保障，开展标准化建设，强化“四个服务”，维护队伍和谐，提高法律意识，培育企业文化，促进农电健康稳定发展。展开了“党员安全先锋岗”、党员为安全生产管理工作提供一条计策、为员工安康幸福做好一件实事、为实现安全生产目标作出一份贡献，“查缺消缺我带头”主题实践活动。制定“安全文化送一线”活动计划。扎实推进农电局安全文化建设，增强一线干部员工对安全的认识，丰富职工的文化生活，切实增强一线员工遵章守纪、确保安全的积极性。制定了全年安全生产目标、安全技术劳动保护措施和反事故措施计划，加强了对施工现场安全监察力度，领导干部全部到岗到位，层层签订安全生产责任状，责任落实到人，重奖重罚激励职工增强安全责任意识，为“三农”安全用电提供了可靠保障，截止11月末连续实现安全生产7713天无事故。

（六）真情服务铸造农电品牌

特别是开展95598光明服务工程中，为把这项工程建设成惠民工程、民心工程和群众满意工程，我局从深入推进“新农村、新电力、新服务”农电发展战略出发，全力保障农业生产、农民生活和农村发展用电，为农牧民经济发展保驾护航。

我局建立了一支共产党员服务队，在为农牧民服务中，举着“国家电网”共产党员服务队的旗帜，穿着党员服务队的统一服装，走进农电局的供电辖区乌兰哈达镇、胡力斯台嘎查新建的蔬菜大棚基地。胡力斯台嘎查书记衡成钢笑脸相迎紧紧握着农电局副书记温立斌的手说：你们党员服务队真是好样的，他又指着刚刚建完的324座蔬菜大棚滔滔不绝的讲了起来：我们这1557亩的蔬菜基地是鄂尔多斯对乌兰浩特市对口帮扶的大项目，是我们菜农经济发展的基础。这320多个大棚是你们农电局领导班子精心安排，细心运作，科学安排，一边办理用电手续一边培育种植蔬菜瓜果两不耽误，没有错过种植的大好时机，也是党员服务队早出、晚归、战酷暑的施工，现在已有将近100多个投入使用并见到了效益。我佩服你们领导的工作方法，佩服你们服务队敬业精神，有你们这样的电力人一定会辉煌腾达，我代表菜农谢谢你们了。

9月10日，胡力斯台嘎查新建的蔬菜大棚基地。菜农王业华手捧着刚从大棚里采摘下来的蘑菇，笑脸相迎对记者小丁的手说：你们好好的宣传一下农电局吧，他又指着自己承包的两座大棚座大棚滔滔不绝的讲了起来：是农电局的党员服务队早出、晚归、战酷暑的施工，现在我已见到了丰厚的效益。我栽培了两万棒蘑菇，每天能卖400---500元，我从来没赚过这么多的钱，这是“电”的威力，她又指卷帘机按钮说：以前，菜农大棚冬季种菜保暖设施《大棚被》每天拉起放下，就得1----2小时，浪费时间，又消耗体力，现在不用了，一摁电开关大棚保暖被立刻自动打开，真是科学，我们菜农是开了眼届了。你看吧我们我们浇水用电、粉碎机用电、照明用电、卷帘机用电、我们菜农一刻也离不开电。是乌兰浩特农电局为我们菜农的发家致富插上了“双翅”。

有一次供电所下村屯查线路，看到有一户农民有病，家里的房屋破破烂烂，孩子上学的学费都成了困难，供电所的三名员工掏出兜里仅有的140钱，又送给他们几件衣服，从农民感激的泪水中看到了农电人的真挚的感情。

今年十月份有一天刚上班，合发村李大爷打电话表扬电工纪建平。他说：“周围的邻居谁家电路有个小故障都去找他帮忙修理还经常帮我们路程远的代交电费，有求必应。前几天晚上我家突然断电我老伴本来想叫他明天白天来给修一修，可他说：哪能让你老人家抹黑哪，拿上工具就来给修好了。真是随叫随到，供电所的服务就是好。我们谢谢他，可他说不用谢，是农电员工的职责。

记者在采访农电优质服务工作时，看到了义勒力特供电所营销大厅实施了一机双屏，她问供电所的工作人员这是为什么？工作人员李东梅介绍说：这是我局用实际行动践行95558光明服务的一方面，通过这一机双屏，使用户在交费时能看到自己本月实际发生的“电费和电量”。用户一致表示这种方式非常好，让我们消费的明明白白。缩短了我们与用户之间的距离，真正做到“你用电、我用心”。让用户实实在在的体会到“优质、方便、规范、真诚”的供电。我局党员服务队的优质服务在“三农”中筑起一道亮丽的风景线，用真情服务铸造了农电品牌。

今年，行风建设进行“明察暗访”两次。召开七场客户“座谈会”。对发放的300份社会调查问卷统计结果是95%农牧民认为农电局的工作非常好。在行风会上征求的意见建议是100%用户对农电局的工作非常的满意，地方政府在年中评议行风建设时名列地方政府第一名，该局2012年行风建设做到政府、用户“双满意”。