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座落在内蒙古兴安盟科右前旗科尔沁镇的老客户张阿姨来到新装修的蒙东电力兴安科右前旗电力公司城区客服中心营业大厅办理交费业务，从排队到离开大厅，仅用了不到5分钟时间，临走时她夸赞说：你们的工作效率真叫一个高啊！服务人员是既细心又热情啊……长期以来电力公司始终以＂诚信、责任、创新、奉献＂为服务宗旨，倾心践行＂优质、方便、规范、真诚＂的服务理念，用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务，得到了广大客户的交口称赞。

科右前旗电力公司从大处着眼，小处着手，在提高服务质量上下功夫，不断创新服务模式，拓宽服务内容，提高办事效率，努力铸造一个精品服务视窗。公司对全旗十六个供电客户服务大厅进行规范化管理，统一着装、挂牌上岗，在各营业厅实施＂一条龙＂服务，坚持＂三公开、四到户、五统一＂，阳光操作增加办事透明度，拉近与客户的距离，加大便民、利民、惠民设施建设，自2009年6月份划归国网公司后，该公司即刻先期对前旗政府新址的客户服务营业大厅按着国网标识的统一规定重新改建后正式启用，营业大厅不仅宽敞明亮、整洁而且各种业务宣传资料摆放整齐，业务咨询、便民服务柜、饮水机、客户休息椅等功能一目了然。并增设了触摸电费查询机、大屏幕电子显示屏、客户评价器等现代化设施，与此同时，公司严格执行＂你用电、我用心＂青春光明行活动，以人为本人性化科学管理日常工作，践行客户10分钟缴费圈，微笑着用文明用语迎接客户，让每位客户不由感觉到一丝融融的暖意，真正体现了客户的权益至上。近几年来，公司扎实开展了居民用电监管行动，党员服务队实施了＂一对一＂帮扶活动，实行的＂保姆式＂优质用电服务；得到了客户们的一致认可，客户主动在意见簿上留下了发自内心的感言：一位科尔沁镇社区的王书记这样写到：你们的营业厅不仅环境温馨和漂亮，而且你们的服务也是一流的，走进你们的营业厅仿佛是春风拂面，我哀心地祝愿你们的电力事业蒸蒸曰上、兴旺发达。

据悉，科右前旗电力系统的16个客服中心；作为与客户直接交流面对面服务的窗口，始终不渝地实行供用承诺服务，用心血和汗水兑现每一句诺言，实行＂无双休日＂和＂无节假日＂制度，所有窗口单位实行一口对外、实现了＂进一次门、找一个人、交一次费＂确保一次办成，由其是：＂95598＂、＂行风举报＂和电力＂青春光明行＂优质服务热线的开通，不论是电力报修、抢修还是报装接电服务、电力投诉还是用电咨询，都实现了只要您一个电话，其余事情由我们来办的服务执行标准。全方位落实了客户＂首问责任制＂和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。

作者: 吴庆杰

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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