铜供统计分析2013年客户服务停电时间指标

最近，盐城供电公司亭湖区供电服务中心客服“BRT”QC小组通过层层选拔，被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会和中国科学技术协会联合授予“2023年全国优秀质量管理小组”称号，此奖项为国家级奖项，是国内QC活动最高荣誉。我们知道，快速公交系统（BusRapidTransit），简称BRT，是一种

近日，由江苏电力信通公司、江苏昆山市供电公司共同打造的5G智能电力客服系统正式投用。昆山市有各类电力客户122.3万户，电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大，需要大量的人力、时间成本。随着近年来5G、人工智能技术快速发展，今年6月起，在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下，江苏电

11月7日，广东电网公司牵头起草的中国管理科学学会团体标准《电力智能客服卓越服务运营指南》通过审查，标志着国内电力领域首个智能客服标准完成了最后的审核流程。广东电网公司以客户体验为出发点，充分结合行业最新客户服务中心建设标准和发展趋势，依据人工智能、供电服务的国家政策、法律法规、技

9月11日，国网信通股份中电启明星依托电力交易平台打造的电力市场专业智能客服及智能推送功能在江西电力交易零售平台上线运行。智能客服系统借助自然语言分析技术及自研模型为客户提供7*24小时全天候答疑服务，通过不断沉淀客户问答信息，持续丰富FAQ库、模型库、问答库等知识库，从而提高系统电力市场

8月8日，国网浙江省电力有限公司营销服务中心自主研发的“人工智能客服”给售电公司拨出服务电话：“尊敬的售电公司联络人，为了方便您确认零售账单，现对您进行相关事项告知，请注意接听。”这是“人工智能客服”被首次应用在电力市场服务方面。“人工智能客服”是国网浙江电力运用语音识别、语义理解

北极星输配电网获悉，今年，国网新疆电力哈密供电公司为了解决基层供电台区经理人无法24小时在社区群内快速、及时回复客户涉电诉求，导致客户涉电诉求办理慢的问题。公司以城北供电所、城南供电所两个供电所作为试点，部署智能AI客服在50个小区微信群，通过智能AI客服及时检测客户涉电信息，推送台区经

“拿起手机，感觉电力服务时刻在身边！”11月9日，家住灵武市水岸春城小区的王女士拿着手机向身边人展示，“家里突然没电，我在微信群问了一下，供电公司第一时间就回复了。”为进一步推进供电网格化服务工作，国网灵武供电公司主动对接灵武市公安局、各街道办，进驻网格化服务群，于今年5月上线了“供

北极星储能网获悉，8月16日，四川阆中一车主发布视频称，自己上牌才3天的比亚迪汉千山翠发生了自燃。该车主表示，车子刚从车库开出来，没有经过暴晒。对此，阆中消防的工作人员称具体原因还在调查中。比亚迪官方客服表示，目前尚未收到相关信息，如果事故确实发生，厂家与服务店将会直接与车主对接，进

6月12日11时，像往常一样，国网四川凉山会理县供电公司中心营业厅内，工作人员都忙碌在自己的岗位上。这时，“嘭”的一声响动声从营业厅自助缴费区传来，营业厅工作人员和保安人员赶紧前往查看。

北极星储能网获悉，多家媒体报道，5月28日，广东深圳一辆白色比亚迪秦Pro纯电动汽车起火，起火点位于车底左侧，明火超过车顶。据目击者表示，该电动汽车自燃事件发生地在深圳致联西乡充电站，涉事车辆为一辆秦ProEV。该车是在凌晨4点左右充完电，并移至旁边停车位之后，在早上6点左右发生的自燃，从目

作为坐席人员，是展现公司“双优电网”诚信形象和公司与广大用电客户交流的窗口，凡事都要从客户的角度出发，不能站在用户的对立面来解决问题。在日常工作中，我们要通过电话向客户提供用电政策、停电信息、业务处理、电费电量、电价标准、停电预告等信息查询、咨询和宣传服务。随着陕西地电96789和国

为进一步巩固公司防范人身事故专项行动成果，夯实安全基础管理水平，近日，国能龙岩发电公司持续开展反违章专项行动，促进提升安全管理水平。该公司制定详细的反违章工作方案，明确了反违章的目标、任务和措施。成立专项行动小组，负责统筹协调、监督落实反违章工作。在生产现场，专项行动小组实施了严

今年以来，云南能源监管办联合大坝安全监察中心会同4家乙级大坝水电企业，共同搭建“1+4+1”支部结对共建平台，通过党建引领、精准帮扶，指导4家水电站制定大坝安全管理水平提升“时间表”“路线图”，并建立月度会商推进机制，在共学、互联、互动中着力解决水电站大坝安全管理方面的难点、痛点和堵点

为推动树牢安全生产理念，落实安全生产责任，国能晋江热电公司以“安全警示月”为抓手，着力提升安全生产管理水平，持续为高质量发展保驾护航。以“宣”促防。该公司以宣传贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述为重点，在班组安全活动会上，组织各班组成员观看安全生产专题片，在厂区重要场所、生

3月19日，山西太原供电公司电缆运检中心监控人员通过电缆隧道智能管控系统实时监控电缆隧道内的设备运行状况。该公司针对运维高压电缆规模居国网山西省电力公司所属供电公司第一的实际，多措并举，提升电缆精益管理水平。2023年，太原电网外力破坏造成的电缆故障率同比降低46个百分点，电缆故障查找时

3月7日，在±800千伏陇东—山东特高压直流输电工程施工现场，国网甘肃省电力公司复工检查组开展检查，督促施工人员落实复工五项基本条件要求，严格按照复工“七步法”开展标准化复工复产工作，进一步深化“严入、强训、必考”工作机制，抓实关键岗位人员、新入场班组准入工作。为加快各项重点工程建设

最近，盐城建湖县供电公司积极推进数字化与农电管理深度融合，常态化对供电所数字化工作台和移动终端应用管控，建立健全供电所线损评价体制，建立快速排查发现问题、快速分析评估问题、快速处理解决问题的“三快流程”，每月对供电所进行综合评价，每周通报使用情况，确保各项指标持续向好。精益管理中

江苏省质量管理协会专家组赴盐城大丰区供电公司农电综合管控中心，通过实地调研考评，一致认为该中心意见工单量同比下降30%，现场管理有亮点、有特色、有创新、有重点、有成效，在全省参评单位中脱颖而出，获评江苏省2023年现场管理对标五星级典型经验优秀名单。据悉，盐城市仅有一家获此殊荣。随着改

长沙市开福区人民政府发布《长沙市开福区碳达峰实施方案》。方案提出，加强区域电网互联互通，充分发挥已建输电通道作用，加快重点电网建设，配合增强开福区电网外受力能力。积极参与现代化新长沙智慧电网建设，推进输变配电设备和网络标准化建设，完善开福区网架结构，提高区域电网智能化水平、运行管

1月4日，国网重庆电力超高压公司输电全景监控人员发现某线路杆塔附近出现大量浓烟情况，立即发出预警信息，并打电话通知该公司输电运检中心人员。接到通知后，输电运检中心迅速组织区域应急班组员工和属地供电公司人员赶往现场消除缺陷，保障线路安全运行。近年来,重庆电网输电线路规模持续扩大，输电

1月1日，国网江西高安市供电公司组织变电专业人员对变电站开展专业巡视，首次成功实现无人机自主巡视35千伏变电站设备。无人机巡检包括有变电站临近树障，站内断路器、隔离开关、电压互感器、电流互感器、变压器、绝缘子、避雷针及龙门架高空顶平面等变电站室外设备。据悉，此次无人机自主巡视采用了航

为进一步强化设备治理，提高人员安全素能培养，十一月以来，国能晋江热电公司结合实际情况，认真梳理查找安全生产问题和薄弱环节，抓好安全教育、隐患排查、应急演练三方面工作，夯实安全基础。该公司始终把员工的安全教育作为工作的重点，引导员工实现由“必须要我安全”到“我必须要安全”的转变。各