铜供统计分析2013年客户服务停电时间指标-北极星农电网

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为了扎实做好提高供电可靠性、减少客户停电时间的基础性工作，2月5日，铜仁供电局开展2013年客户停电时间统计分析工作，提出客户服务工作目标，城市供电可靠率达99.92%，农村供电可靠率99.6%；客户投诉率低于80次/百万，客户年平均停电时间小于16.22小时，第三方客户满意度高于74分。

客户年均停电时间作为供电可靠率的主要考核指标，集中反映了电网结构和运行特性，是电网规划建设、电网运行、技术手段、客户服务等企业管理水平的综合体现。2012年，该局95598客户服务20秒接通率92.74%，同比提高了6.3个百分点，比公司指标90%高出2.74%。在此基础上，该局召集生技、基建、计发部门及调度控制中心、城区分局、客服中心、营销稽查中心人员进行讨论分析，细化优质服务和停电管理的相关指标，并加以落实。在加强停电管理，缩减停电时间，提高供电可靠性方面，按省公司安排部署，该局制定的客户停电时间统计标准，统计高、中、低压客户基础情况，实现营销、生产、配网等系统信息的互联互通，依托营销管理信息系统，完善其客户停电时间统计模块的数据接口，实现设备停电时间信息自动读取，进一步提高客户停电时间统计的自动化水平。

下一步，该局拟制定完善《客户停电管理实施细则》、《客户停电时间统计工作规划》和《客户停电时间统计工作实施方案》，将开展重复停电次数、户数、按时停送电率、停电影响范围等指标细化及统计分析工作。要求相关部门单位积极协作，按照客户停电管理实施方案和计划的要求，提高客户停电管理水平。

作者: 田杰

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