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凉州区供电公司再紧优质服务阀

2013-03-17 20:12来源:甘肃省电力公司武威市供电公司凉州区供电公司作者:杨晓霞关键词:凉州区供电公司国家电网安全隐患收藏点赞

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为认真贯彻落实刘振亚总经理在国家电网公司安全稳定优质服务廉政建设电视电话会议上的讲话精神及武威供电公司 “两会”、营销工作会议精神,自2月中旬凉州区供电公司召开专题会议部署安排供电所排查治理工作以来,该公司将优质服务作为供电所排查治理的重点之一,多措并举从供电质量、费用收取、故障抢修、电费抄收、计量管理、业扩报装、客户安全、优质服务、管控机制共九个方面贯彻落实武威公司关于开展供电服务突出问题整治活动的工作安排,从规范管理入手再紧供电优质服务阀。

该公司要求未经公司审批,各供电单位不得安排任何计划性检修及工程施工,科学编制有序用电方案,规范执行限电措施,尽力实施错峰措施,争取限电不拉闸;严格落实收费政策,杜绝任何单位或个人以任何形式的私自收费和搭车收费;实现故障抢修营配高度协同,故障抢修客户满意率 95%以上;电费差错率低于 0.05%,电价执行正确率100%,抄表、催费、停复电操作依法合规,以多种收费方式解决居民客户电费交费难问题;杜绝计量装置在装(拆)校期间违规收费,客户计费电能表到期校验率 95%以上;业扩报装各环节时限满足供电服务“十项承诺”要求,杜绝客户工程“三指定”行为;全面治理电网侧客户用电安全隐患,客户侧用电安全隐患做到服务、通知、报告、督导到位率 100%,杜绝用电检查工作不规范行为;要求该公司严格遵守员工行为“十个不准”,不得与用户发生任何形式的纠纷,始终坚持热情服务,周到服务,不发生影响公司形象的供电服务事件;该公司成立了供电服务突出问题整治领导和工作小组,各供电单位职责分工明确、各负其责;制定工作措施;建立定期例会、过程检查、情况通报、结果考核和供电服务突出问题整治的常态工作机制。公司将整治活动纳入年度重点工作计划中,在对供电服务突出问题进行全面自查、诊断、分析的基础上,找准切入点,并提出有针对性的整治措施,目前,该项工作正在有步骤、有计划的开展。

同期,该公司供电服务突出问题整治领导和工作小组通过抽查的方式对各供电单位在供电服务突出问题责任落实、工作进展、整改效果方面进行检查督导,确保优质服务工作取得成效。

作者: 杨晓霞
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