“你用电•我用心” 3.15——我们在行动

3月15日上午，虞城供电公司营销部、配电中心工作人员来到虞城木兰广场、两河口公园，开展了“绿色电能、 情系万家” 3-15宣传活动，集中宣传绿色电能、安全用电知识、智能电表和24小时供电服务热线95598的便民举措。据悉，活动当天，该公司出动服务人员30余名，发放安全用电知识和新能源科普知识2000余份，为提供客户用电咨询20余次，走访产业集聚区大客户48户，邀请客户填写客户用电满意度测试表100余份，受到用电客户的赞誉。图为活动现场，该公司市场营销部工作人员在耐心为客户讲解新能源科普知识的场景。

3月15日，在黄山市政府举办的“隆重纪念‘3-15’国际消费者权益日”活动大会上获悉，祁门公司获得安徽省第九届“诚信单位(示范)”荣誉称号，这也是祁门供电公司连续两届获得省“诚信单位(示范)”荣誉称号。多年来，祁门供电公司始终秉持“信用至上”的经营理念和“你用电、我用心”的服务理念，扎实推进“诚信单位”创建工作，并与消费者协会合作在客户服务中心设立了“12315消费者维权服务

3月21日，在中共阿尔山市第三届纪律检查委员会第三次全体(扩大)会议上，阿尔山供电分公司被评为2012年民主评议政风行风工作先进集体。2012年以来，阿尔山供电分公司紧紧围绕“你用电 、我用心”这一核心开展行风工作，充分调动系统广大干部职工积极性和主动性，开展了以“3-15消费者权益日”、“安全生产月”等活动为主题的系列宣传活动，充分利用广播、电视、报刊、网站以及印发传单、制作宣传栏、咨询台等形式，全方位宣传电力法规和安全用电常识，为民主评议行风工作营造良好的工作氛围。在开展民主评

3月15日，乌兰浩特农电局义勒力特供电所利用“消费者权益保护日”机会为广大电力客户答疑解惑。此次宣传活动共向来往群众散发《电力法》、《电力设施保护条例》、居民客户用电须知、安全用电常识、现行电价、供电优质服务电话等宣传资料200余份，热情解答客户询问、咨询10多人次，并在开展宣传咨询的同时广泛征集、听取客户对供用电方面的意见和建议，通过调查，广大客户对近年来供电企业的服务态度、电压质量等给予了较好的评价。通过宣传咨询活动，不仅使广大电力消费者对电力企业的现行政策、优质服务、供电承诺等有了进一步了解，而且也吸引了社会各界对供用电工

3月17日上午9点，镇远供电局利用赶集天走上街头，向行人解释宣传安全、节约、科学用电知识，由此拉开了镇远局“3.15”消费者权益保护日宣传活动的序幕。“大爷，清明节快到，请文明祭祀，燃放香纸很容易引发烧山，还会引起电力线路着火，十分危险!”“小朋友，不能在电力线路下面放风筝，风筝线容易缠绕在电线上，会造成大面积停电事故。”工作人员针对每一位路过的行人，都尽可能地向他们普及安全用电知识。并通过现场答疑的形势，让用户更加合理、安全、科学地用电。“我们家换了新电表后，表走得可

3月15日，是“3-15”消费者权益日。凉州区供电公司开展形式多样的用电宣传活动。当日，为贯彻武威供电公司《“保民生，促和谐”优质服务工作方案》，展现供电企业为民服务的工作宗旨，该公司供电单位走村入户，进村组、进棚户、进学校、进集镇积极开展国网公司“三个十条”、 智能电表使用常识、居民阶梯电价宣传，并现场发放服务质量问卷调查表，开门纳谏，真诚听取辖区客户对该公司供电服务中的意见、建议。该公司此次“3.15”消费者权益日用电宣传活动旨在维护用电客户用电权益，在

3月15日，在国际消费者权益日来临之际，光山县电业局组织营销、计量等部门青年志愿者在营业厅门前开展计量主题宣传服务活动，利用宣传展板、现场答疑和发放宣传手册等方式向闹市区过往客户宣讲电能计量法律法规、安全用电及快捷缴费等知识，进一步拉近了电力客户与供电企业的关系，受到群众好评。此次宣传活动以“公平为上、准确为先、可靠为重、服务为本”为主题，为确保活动取得实效，该局严格按照供电服务“十项承诺”和国家电监会居民用电服务质量监管专项行动的有关要求，主动向电力客户宣传智能电能表、用电信息采集、计量装置检定等计量相

3月15日，丰南稻地供电所参加稻地镇以“真情服务，营造和谐消费环境”为主题的大型咨询服务活动，为广大电力客户答疑解惑、办理用电业务。此次宣传活动共向来往群众散发居民客户用电须知、安全用电常识、现行电价、供电优质服务电话等宣传资料2000多份，热情解答客户询问、咨询30人次，并在开展宣传咨询的同时广泛征集、听取客户对供用电方面的意见和建议，通过调查，广大客户对近年来供电企业的服务态度、电压质量等给予了较好的评价。此外，咨询现场还开展了便民利民活动。通过宣传咨询活动，不仅使广大电力消费者对电力企业的现行政策、优质服务、供电承诺等有了

“大姐，这是用电知训手册，方便你们使用电器，“小朋友，不要用湿手去触摸开关插座，要注意用电安全哦…… ”这些类似的温馨提示，是3月15消费者权益保障日之际，阿尔山供电分公司共产党员服务队在伊尔施广场前开展的一次电力宣传活动，队员们热情参与，宣传相关用电知识，解答用户用电咨询。活动现场，队员们一边热情地就优质服务、业扩报装、电表电价等方面问题接受群众咨询，为用户解疑答惑;一边将居民用电指南、安全用电小常识等宣传手册发放给过往的群众，让广大居民体会到了供电企业的优质服务工作和党员服务队的热情。

“大爷、大妈!当您们在用电上遇到什么问题时，别忘记拨打电力服务热线‘95598’，我们将在最短时间内为您提供服务”。丰南电力志愿者热情地向过往的人们传递着宣传资料。3月15日，雨过天晴，为保障电力客户权益，在“3-15”消费者权益日当天，丰南局组织青年志愿者走上街头，向客户宣传日常用电知识，耐心解答客户疑难问题。活动现场，志愿者们将《24小时供电服务热线95598》、《安全用电常识》、《电力设施保护宣传册》等一本本宣传资料热情地发放到客户手里，微笑着向他们讲解资料内容，并就客户所关

2月3日上午，浙江宁波思颖光电照明科技有限公司副总经理江健来到余姚市供电公司城区中心供电营业厅电力交易咨询服务站，询问进入电力交易市场需准备那些材料清单，服务站咨询专席客服立即打开交易平台向他作介绍。浙江省首批电力交易咨询服务站于1月16日在余姚市行政服务中心、余姚城区中心供电营业厅

塔塔咨询服务有限公司中国区生命科学事业部总监余佳女士在Summit峰会上作了“通过Business4.0实现客户体验转型”的主题演讲。北极星电力网、电力头条APP将对峰会进行全程直播。以下为PPT全文：直播地址：2019国际智慧能源与公用事业峰会暨展览会

4月26日，笔者从济源供电公司获悉，该公司以客户满意为原则，出台相关管理办法和实施细则，进一步规范基层营业厅受理、处理客户咨询投诉管理，着力提升供电服务质量，维护供电企业形象。济源供电公司要求相关人员做到客户咨询投诉受理规范，由营业厅业务受理人员统一受理客户咨询投诉业务，并应严格执

11月3日，安徽涡阳县供电公司负责人走进涡阳县广播电台新闻综合广播“政风行风热线”直播间，听取客户对涡阳电网发展和优质服务工作的意见、建议，现场解答客户咨询与投诉。在近半小时的直播过程中，该公司负责人通过电波，对打进电话咨询的群众以满意答复，并就目前群众比较关心的迎峰度冬、城网改造、电费电价、邮政代收代扣、智能电表安装、低压业扩、信息服务、光伏发电等问题进行了宣传介绍。据悉，自涡阳县“政风行风热线”直播节目自开办以来，涡阳县供电公司始终把参加“政风行风热线”工作作为进一步规范服务标

浙江省海盐供电局在智能电网建设来，一边抓工程建成设，一边做好宣传工作。据不完全统计，该局近三年来，通过各种形式寒传达室智能电网，已解答客户咨询有30000多人次。这是日前笔者从海盐供电局获得的最新消息。据了解，为进一步做好智能电网的宣传工作,近日，浙江省海盐供电局组织力量深入居民集居地的智能电网试点小区(南塘琴苑、海风苑、韩家桥等)近1000用户上门宣传智能电网，了解各用户智能电网的使用情况，帮助解决实际困难;同时深入全县农村对已开通的智能电网集抄系统的近13万客户家中上门宣传智能电网，现场解答客户咨询的有30000多人次;发放智能电网宣传资料1000