科左中旗农电局：行风建设工作再创佳绩-北极星农电网

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近日，科左中旗2012年度民主评议评价政风行风结果揭晓，科左中旗农电局再获重点服务行业系列优秀单位第一名的殊荣，行风建设工作连续13年站排头。

该局以“四个服务”企业宗旨为引领，全面落实“三新”发展战略，从履行社会责任的高度出发，面向广大城乡电力客户开展多元化、人性化的服务。一是强化培训，增强意识。以打造一流的员工服务队伍为目标，常态化开展服务意识和理念的培训工作，紧紧围绕供电服务的标准化流程进行规范加以约束，从服务窗口到现场进行全程规范化管理，用“真诚服务、共谋发展”的理念式灌输形成“你用电我用心”的服务格局。通过开展“光明服务、情洒科尔沁”以及廉洁文化建设推进年等主题活动，全局干部职工增强优质服务的责任意识和廉洁从业意识的同时，也较好地促进了本单位行风及优质服务水平的提升；二是健全制度，落实责任。修订和完善了多项供电服务制度标准，制定出责任目标，并层层签订目标责任状。通过全员绩效考核，指标完成情况与个人收入直接挂钩，激励干部职工增强服务的主动性和遵守纪律的自觉性。2012年，按照“国家电网公司供电客户服务提供标准”、新“三个十条”和“供电营业窗口信息公示和立正汇报管理规定”的各项要求，该局制定了详细的日常工作标准、日常行为准则和考核细则等各项规章制度，同时客户呼叫中心坐席人员通过“95598客户服务质量视频在线监控系统”对各窗口服务人员的服务行为、工作质量进行实时监控，对发生的不良工作行为等及时纠正，确保了优质服务的常态运行。三是创新模式，完善措施。全力拓宽电费缴纳渠道，目前该局电费缴纳方式已达到七种，缴费网点达到218个，极大地方便了客户缴费。同时在在珠日河地区新建一座C级营业厅，在花胡硕、图布信新建了两座B级营业厅，对保康城区供电营业厅进行升级改造。改造后将实现智能化用电服务功能，为客户的个性化用电需求增加了更多的服务功能。

行风及优质服务工作是一项常抓不懈地系统工程，该局将以建设“一强三优”现代公司为目标，狠抓行风建设，促进优质服务，为左中地区经济社会发展、为左中农电工作业绩的稳步提高持续做出贡献。

作者: 杨志强

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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